Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
FAQ
Ошибки Tracker
Ошибки Telegram
Частые вопросы
Частые вопросы
Бот не принимает заявки
Баланс ниже $100
AI медленно отвечает
Не видит канал
Импорт флоу
AI не пропускает
Бот ждёт ответа
Убрать клавиатуру
Перезапуск воронки
Кастомный лендинг
Неравномерный A/B
Голосовые без waveform
Не трекаются события
Видео-кружок
Сжатие видео
Скрыть чаты
  1. FAQ
  2. Частые вопросы
  3. Частые вопросы

Частые вопросы

16 типовых ситуаций при работе с Chatterfy: боты, операторы, AI, трекинг, медиафайлы и настройки.

Обновлено 21 июня 2026 г.4 мин
Раздел общих вопросов покрывает 16 типовых ситуаций, с которыми сталкиваются команды при работе с Chatterfy. В отличие от Ошибки Trackerи Ошибки Telegram, где разобраны ошибки конкретных подсистем (Tracker и Telegram Bot API), сюда попадают вопросы пронастройку и поведение продукта в целом: бот, AI, медиа, рассылки, операторы, лендинги, биллинг.
Каждый вопрос — отдельная статья с подробным разбором (симптом, причина, шаги решения, профилактика). Ниже на этой странице —живой аккордеонсо всеми 16 вопросами для быстрого поиска scroll'ом без перехода. Если короткого ответа недостаточно — кликайте «Подробнее» в нужном пункте.
Не нашли свой вопрос?
Поиск (⌘K) ищет по полному тексту всех статей. Если симптом всё равно не находится — проверьте подкатегории Ошибки Tracker(если проблема в кампаниях / постбеках / источниках) и Ошибки Telegram(если ошибка приходит от Telegram). Если ничего не подходит — пишите в@chatterfy_supportс Bot ID, временем проблемы и описанием шагов воспроизведения.


О чём здесь спрашивают

Все 16 вопросов укладываются в 5 крупных групп— посмотрите, к какой относится ваш симптом, и потом раскройте нужный пункт в аккордеоне ниже.
—Поведение бота и приём заявок. Бот перестал принимать лидов, не видит канал, ведёт по старой воронке после импорта flow, не ждёт ответа лида, не убирает reply-клавиатуру. Это история про Bot Settings+ Типы шагов flow.
—AI и автоматизация. AI отвечает медленно, не пропускает шаг даже при подходящем ответе, не реагирует на «правильные» сообщения. Сюда — AI Settings — личность бота+ AI Models — выбор моделей.
—Медиа: голосовые, видео, кружки. Голосовые без waveform, видео сжимается, не получается отправить video note. Это про форматы файлов и кодеки, которые принимает Telegram.
—Операторы и распределение чатов. Все операторы видят чужие чаты, не получается скрыть диалоги между менеджерами. Сюда — Assign Manager — распределение чатов+ Operator — назначение оператора.
—Лендинги, биллинг и другое. Как загрузить кастомный лендинг, что значит «баланс ниже $100», неравномерный A/B, не трекаются Contact / FD события, как перезапустить воронку для лида.


Соседние подкатегории FAQ

Если симптом проошибку конкретной подсистемы(а не про общее поведение продукта), смотрите соседние разделы:
Ошибки Tracker
Ошибки Tracker — служебный журнал: разбор типовых ошибок при записи постбеков, кликов и событий.
Ошибки Telegram
Telegram возвращает HTTP-ошибки при сбоях отправки. Разбор кодов 400, 403, 429 и что делать в каждом случае.


Все 16 вопросов

Раскройте нужный пункт. Каждый ответ внизу содержит ссылку на полную статью с шагами и связанным reference. Аккордеон работает в режимеодин открытый пункт за раз— щёлкните другой, текущий закроется автоматически.

Лиды переходят по ссылкам, не привязанным к кампании в Tracker, — Chatterfy считает их органикой. Используйте только ссылки из Sources — источники трафика, либо разрешите органику в General — маршрут пользователя. Полный разбор — Бот перестал принимать заявки в канал — в чём причина?.

Информационное напоминание, платформа работает дальше. Боты остановятся только когда баланс уйдёт в минус. После пополнения уведомление пропадает за 10–20 минут. Подробно — Обязательно ли держать баланс выше $100?.

Чаще всего из-за задержек в Delays — задержки бота. Снизьте Response time, AI Reply delay и скорость typing. Если медленная сама генерация — поменяйте модель в AI Models — выбор моделей на более лёгкую. Подробно — AI долго отвечает / медленно работает.

Канал занят другим обработчиком заявок или у бота нет права Manage Subscribers. Удалите бота из канала и добавьте заново с админ-правами. Шаги — Не видит канал при создании кампании на канал — как исправить?.

После импорта проверьте: Change flow шаги, Custom condition, Send Message с inline-кнопками — эти настройки могут потерять привязку. Полный список — Сделал импорт флоу, но бот ведёт по старой воронке.

AI Reply по умолчанию всегда отвечает первым, потом проверяет routings. Чтобы пропускать — включите Skip transition blocking on first run. Подробно — Почему ИИ не пропускает шаг если лид уже ответил подходяще.

На нужном шаге включите Finish Status = Waiting + Skip the transition to next step. Полный разбор — Как сделать чтобы бот ждал ответа лида.

Промежуточный Send Message с галочкой Hide Keyboard. Inline-кнопки таким способом не убираются — они исчезают сами при удалении сообщения. См. Как убрать клавиатуру (reply keyboard) у лида.

Откройте карточку клиента → Clear Chat внизу. После этого /start от лида запустит flow с первого шага. Подробно — Как перезапустить воронку для лида?.

ZIP-архив с index.html в корне. Кнопки переходов помечайте атрибутом tracker — без href. Любой тег с этим атрибутом превращается в ссылку с трекингом. См. Требования к загрузке кастомного лендинга и Custom — свой ZIP-архив.

На малой выборке — норма. Дождитесь 200+ лидов через A/B Router. Если на 1000+ всё ещё перекос — проверьте настройки A/B Router — случайное распределение. Подробно — Неравномерное A/B тестирование — 90% на одну ветку, 10% на другую.

Только формат .ogg с кодеком opus даёт визуализацию громкости. Любой другой формат отображается как обычный аудиофайл. Перекодируйте через ffmpeg или онлайн-конвертер. См. Голосовое сообщение без визуализации (waveform).

В кампании не указан DM-бот. Tracker не понимает, в каком боте искать диалог. Зайдите в General — маршрут пользователя и выберите DM Bot. Полный разбор — Почему не трекаются диалоги и события — только Subscribe.

Файл должен быть квадратным, кодек H.265, размер до 10 МБ. Иначе Telegram отправит как обычное video. Подробно — Как правильно отправить видео-кружок (video note).

Размер до 10 МБ + кодек H.265. Лимит платформы — 20 МБ. Для оригинального качества — отправляйте как документ (file). Подробно — Как избежать сжатия видео при отправке.

В General — базовые настройки бота (Assignment Managers) включите Show only assigned chat или Show assigned + unassigned chats. Назначайте лидов через шаг Operator — назначение оператора. Подробно — Как скрыть чаты между операторами.


Если в FAQ ответа не нашлось

Иногда симптом не описан напрямую — тогда заходим в reference того модуля, где, по вашему ощущению, лежит проблема:
— Поведение бота, AI, шаги — Типы шагов flow(5 категорий шагов с подробной логикой каждого).
— Технические настройки бота (имя, задержки, webhooks, Custom Fields) — Bot Settings.
— AI в целом (как устроен, как настраивается) — AI Manager — обзори Что делать если AI ошибается.
— Кампании, источники, постбеки — Tracker — обзор(полный раздел Tracker).
— Не уверены про термин или сокращение — Глоссарий(canonical-словарь).
— Если ничего не помогло — пишите в@chatterfy_supportс Bot ID, Campaign ID, Flow ID и точным временем проблемы.


Статьи раздела

Неравномерное A/B тестирование — 90% на одну ветку, 10% на другую
A/B тест показывает 90% на одну ветку вместо 50/50 — почему это нормально и как работает равномерное распределение.
Почему ИИ не пропускает шаг если лид уже ответил подходяще
AI Reply сначала генерирует ответ, потом проверяет Routings. Почему шаг не пропускается если лид уже ответил.
AI долго отвечает / медленно работает
AI отвечает медленно из-за настроенных задержек, а не «тормозов» сети. Как найти причину и ускорить ответ.
Обязательно ли держать баланс выше $100?
Уведомление «баланс ниже $100» — информативное. Что означает минимальный баланс и когда он действительно критичен.
Бот перестал принимать заявки в канал — в чём причина?
Бот перестал принимать заявки в канал — почти всегда проблема с правами бота или лимитами Telegram.
Как сделать чтобы бот ждал ответа лида
По умолчанию бот идёт по flow без остановок. Как настроить ожидание ответа лида перед переходом дальше.
Не видит канал при создании кампании на канал — как исправить?
Канал не появляется в списке при создании кампании — причины и что нужно проверить в настройках бота.
Требования к загрузке кастомного лендинга
Custom-лендинг — HTML-файл в ZIP-архиве. Технические требования: размер, структура файлов, ограничения.
Почему не трекаются диалоги и события — только Subscribe
Есть только событие Subscribe, без Contact и FD/RD — причины и что проверить в настройках кампании и Tracker.
Сделал импорт флоу, но бот ведёт по старой воронке
Импорт flow переносит структуру, но не данные. Бот ведёт по новой структуре со старыми шагами — как исправить.
Как скрыть чаты между операторами
Все операторы видят все чаты по умолчанию. Как ограничить видимость чатов: роли, теги, назначение менеджера.
Как убрать клавиатуру (reply keyboard) у лида
Reply Keyboard — кнопки внизу экрана у лида. Как убрать их после завершения нужного шага в боте.
Как перезапустить воронку для лида?
Лид нажимает /start, но бот продолжает с предыдущего места. Как перезапустить воронку и обнулить шаг лида.
Как правильно отправить видео-кружок (video note)
Видео-кружок (video note) — короткое квадратное видео в круглой рамке. Требования и способ отправки через Chatterfy.
Как избежать сжатия видео при отправке
Видео отправляется в плохом качестве или со сжатием — как правильно загружать файлы без перекодирования.
Голосовое сообщение без визуализации (waveform)
Голосовое в Telegram — круглая иконка с анимацией. Как отправить правильный формат вместо обычного аудиофайла.


Связанное

Ошибки Tracker
Ошибки Tracker — служебный журнал: разбор типовых ошибок при записи постбеков, кликов и событий.
Ошибки Telegram
Telegram возвращает HTTP-ошибки при сбоях отправки. Разбор кодов 400, 403, 429 и что делать в каждом случае.
CRM
CRM — рабочее место команды: диалоги, сценарии flow, настройки бота, рассылки и аналитика.
Глоссарий
Глоссарий Chatterfy: лид, flow, Space, Source, Postback и другие термины с кратким объяснением.

Эта статья была полезна?

НазадБот перестал принимать заявки в канал — в чём причина?ДалееОбязательно ли держать баланс выше $100?

На этой странице

  • О чём здесь спрашивают
  • Соседние подкатегории FAQ
  • Все 16 вопросов
  • Если в FAQ ответа не нашлось
  • Статьи раздела
  • Связанное