Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Text Recognition
Bot Settings
General
Delays
Notifications
Базовая настройка
Webhooks & API
Custom Fields
Sale Status
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Bot Settings
  3. Delays — задержки бота

Delays — задержки бота

Delays — раздел для настройки задержек между сообщением пользователя и ответом бота.

Обновлено 21 июня 2026 г.4 мин
Delays (Bot Settings → Delays) — раздел для настройки задержек между сообщением пользователя и ответом бота.
Delays помогают сделать диалог более естественным:
  1. бот не отвечает мгновенно
  1. появляется эффект «печатает…»
  1. AI отвечает с паузой
  1. сообщения выглядят более «живыми»
Без задержек пользователь часто сразу понимает, что общается с автоматизацией. Правильно настроенные Delays делают диалог более похожим на общение с человеком.


Когда настраивать Delays


Обычно Delays настраивают:
  1. сразу после подключения бота
  1. перед запуском traffic
  1. если бот отвечает слишком быстро
  1. если лиды понимают, что общаются с AI
  1. при смене AI-модели
  1. при настройке sales, support или VIP-сценариев.

Как работают Delays

Delays управляют:
  1. временем ожидания перед ответом
  1. скоростью AI-ответов
  1. скоростью обычных сообщений
  1. эффектом «печатает…» в Telegram.
Если пользователь отправляет несколько сообщений подряд, бот не отвечает на каждое отдельно. Он ждёт, пока пользователь закончит писать, и только после этого начинает обработку.

Параметры Delays

Параметр
Что делает
Response time from the lead
Время ожидания после последнего сообщения пользователя
AI reply speed
Скорость AI-ответа
Send message answer speed
Скорость обычных сообщений
Typing speed
Скорость эффекта «печатает…»


Response time from the lead

Response time from the lead — пауза после последнего сообщения пользователя перед тем, как AI начнёт обработку. Если пользователь отправляет несколько сообщений подряд, отсчёт начинается после последнего сообщения.
Это помогает:
  1. не отвечать на каждую короткую реплику
  1. дождаться, пока пользователь закончит мысль
  1. сделать диалог более естественным.

Типичные значения

Сценарий
Рекомендуемое значение
Арбитраж
60 сек
Support
10–15 сек
VIP / Sales
120–180 сек

AI reply speed

AI reply speed — ориентировочное время, через которое пользователь получит ответ от AI. Используется для настройки скорости AI-ответов. Чем больше значение — тем более «живым» выглядит AI и тем медленнее приходит ответ.

Пример

Если Response time = 60 и AI reply speed = 120, то после последнего сообщения пользователя бот:
  1. ждёт окончания Response time
  1. обрабатывает запрос
  1. показывает «печатает…»
  1. отправляет ответ примерно через 120 секунд.

Send message answer speed

Send message answer speed — время ответа для обычного шага без AI. Подробнее про шаг: Send message — отправка готового сообщения.
Используется для сообщений без AI. Например:
  1. welcome-сообщений
  1. автоответов
  1. уведомлений
  1. заранее подготовленных текстов.
Обычно здесь используют более короткие значения, чем для AI Reply.

Typing speed

Typing speed — скорость отображения эффекта «печатает…». Пользователь видит стандартный Telegram-индикатор набора текста. Чем меньше значение: тем дольше отображается эффект «печатает…». Сообщение отправляется сразу после окончания задержки.
Это удобно:
  1. для support
  1. FAQ-ботов
  1. технических сценариев
  1. быстрых автоответов.


Рекомендуемые настройки

Арбитражная воронка

Нужно, чтобы AI выглядел максимально естественно.
Параметр
Значение
Response time
60
AI reply speed
120
Send message answer speed
60
Typing speed
medium

Support / E-commerce

Главное — скорость ответа.
Параметр
Значение
Response time
10
AI reply speed
30
Send message answer speed
10
Typing speed
fast

Sales / VIP

Нужно создать ощущение общения с занятым менеджером.
Параметр
Значение
Response time
180
AI reply speed
300
Send message answer speed
180
Typing speed
slow

Что важно учитывать

Слишком большие задержки могут снижать конверсию. Если бот отвечает слишком долго, пользователь может потерять интерес, уйти из диалога или не дождаться ответа.
Чем «горячее» лид — тем быстрее должен отвечать бот.

Для горячих лидов

Лучше использовать:
  1. короткие задержки
  1. быстрые ответы
  1. минимальные паузы.

Для VIP / Sales

Слишком быстрый ответ может выглядеть подозрительно. В таких сценариях длинные Delays обычно работают лучше.

Как проверить Delays

  1. Напишите боту.
  1. Отправьте несколько сообщений подряд.
  1. Проверьте: ждёт ли бот, показывает ли «печатает…», соответствует ли скорость вашему сценарию.

Что должно получиться

После настройки Delays:
  1. бот отвечает более естественно
  1. AI выглядит менее «роботизированным»
  1. сообщения приходят с правильной скоростью
  1. пользователь не получает спам из отдельных ответов
  1. диалог становится более похожим на общение с человеком.


Если что-то работает неправильно

Бот отвечает слишком быстро

Проверьте:
  1. Response time
  1. AI reply speed
  1. Typing speed.

Бот отвечает слишком медленно

Проверьте:
  1. не слишком ли большие значения выставлены
  1. Delays для AI Reply.

Пользователь не видит «печатает…»

Проверьте Typing speed. Возможно выбрано слишком быстрое значение.


Частые вопросы

Нет. Бот дождётся окончания Response time и отправит один общий ответ.

Если включён Typing speed, пользователь видит индикатор «печатает…».

Да. Но тогда бот будет отвечать мгновенно и станет выглядеть менее естественно.

Зависит от сценария. Обычно: support — короткие, sales — средние, VIP — длинные.

Потому что Response time ждёт, пока пользователь закончит писать. Если приходит новое сообщение — таймер запускается заново.


Связанное

Bot Settings
Bot Settings — настройки конкретного бота: имя, AI-модели, поля, теги, уведомления, Sale Status и Webhooks.
AI Reply step — глубокий разбор
⁠ AI Reply — детальный разбор шага AI Reply — AI-шаг внутри Flow, который позволяет боту самостоятельно отвечать пользователю. AI Reply используется: для общения с пользователем. обработки возражений.
Send message — отправка готового сообщения
Шаг Send message — самый базовый шаг flow. Отправляет заранее заданный контент: текст, изображение, документ, голосовое, видео-кружок, кнопки.
AI Models — выбор моделей
Какая модель отвечает за логику диалога (Summary / Router), какая — за текст ответа (Reply). Стратегии («всё сильное», «сильный router + лёгкий reply»…


Эта статья была полезна?

НазадGeneral — базовые настройки ботаДалееNotifications — Telegram-уведомления команде

На этой странице

  • Когда настраивать Delays
  • Как работают Delays
  • Параметры Delays
  • Response time from the lead
  • Типичные значения
  • AI reply speed
  • Пример
  • Send message answer speed
  • Typing speed
  • Рекомендуемые настройки
  • Арбитражная воронка
  • Support / E-commerce
  • Sales / VIP
  • Что важно учитывать
  • Для горячих лидов
  • Для VIP / Sales
  • Как проверить Delays
  • Что должно получиться
  • Если что-то работает неправильно
  • Бот отвечает слишком быстро
  • Бот отвечает слишком медленно
  • Пользователь не видит «печатает…»
  • Частые вопросы
  • Связанное