Почему ИИ не пропускает шаг если лид уже ответил подходяще

AI Reply сначала генерирует ответ, потом проверяет Routings. Почему шаг не пропускается если лид уже ответил.

Стандартное поведение шага AI Reply: сначала генерирует свой ответ, потом проверяет AI Routings и переходит на нужную ветку. Если хочется, чтобы AI пропускал собственный ответ, когда сообщение лида уже однозначно совпадает с одной из routings — нужно включить опцию Skip transition blocking on first run.



---



Зачем это нужно

Скип на первом обращении полезен в сценариях, где AI выступает как router, а не как собеседник. Пример: лид уже сказал «хочу зарегистрироваться» — нет смысла генерировать ответ «отлично, давайте я расскажу подробнее», лучше сразу перевести на шаг с инструкцией. Без skip — AI обязательно вставит свою реплику, и переход случится только после неё.

Это специально сделано чтобы AI не «терял» момент в активном диалоге. На большинстве шагов опция остаётся выключенной — AI ведёт переписку и сам управляет переходами через AI Routings — маршрутизация по смыслу.

---



Как настроить

1
Откройте шаг AI Reply
В Flow Settings найдите нужный шаг типа AI Reply.
2
Включите Skip transition blocking on first run
Чек-бокс находится в нижней части настроек шага. Активируйте его и сохраните.
3
Проверьте поведение routings
Включите тестовый прогон. Если первое сообщение лида однозначно подпадает под одну из веток — AI пропустит свой ответ и сразу выполнит переход. Если ответ неоднозначный — AI всё равно сгенерирует реплику для уточнения.

Когда не включать Skip

Если шаг — это «сердце» переписки, где AI должен вести диалог несколько реплик подряд (квалификация, разогрев, длинные ответы клиента) — оставьте Skip выключенным. Иначе AI пропустит свой первый ответ и перейдёт куда-то слишком рано, не успев собрать данные.

Когда уместно включать

Скип имеет смысл на «решающих» шагах: подтверждение выбора, переходы между этапами воронки, ответ на меню (когда лид нажал кнопку). Там, где первый ответ лида уже даёт всю нужную информацию для перехода.

---



Частые вопросы

AI всё равно отвечает даже со включенным Skip

Skip отключает AI Reply насовсем?

У меня нет AI Routings в шаге, но Skip всё равно показан

Где почитать больше про AI Routings и условия переходов?

---



Связанное

AI Reply — умный ответ через AI

AI Reply (Flow Settings) — шаг автоматического ответа через AI. Настройка цели, требований и модели.

AI Routings — маршрутизация по смыслу

Шаг AI Routings — нечёткая маршрутизация. Подключается после AI Reply и направляет лида на разные следующие шаги в зависимости от смысла его ответа.

AI Reply step — глубокий разбор

AI Reply step — детальный разбор: параметры Goal и Requirements, режимы работы и настройка поведения шага.

AI Routings — глубокий разбор

AI Routings — детальный разбор: чем отличается от Condition и как настраивать ветки маршрутизации по смыслу.