Как перезапустить воронку для лида?

Лид нажимает /start, но бот продолжает с предыдущего места. Как перезапустить воронку и обнулить шаг лида.

Обновлено 30 августа 2026 г.2 мин

Лид нажимает /start и ожидает что воронка начнётся заново — но бот «продолжает» с того места, где была остановка. Это специально: Telegram-команда /start не сбрасывает состояние диалога в Chatterfy. Чтобы лид прошёл flow с первого шага — нужно вручную очистить чат через карточку клиента.

Очистка диалога через Clear Chat в карточке клиента — Кнопка Clear Chat внизу карточки клиента в Messenger

Почему /start не перезапускает

Состояние диалога в Chatterfy — это позиция лида в flow + статус чата + накопленные данные (Custom Fields, теги, события). /start в Telegram — это просто текстовая команда, которую бот воспринимает как обычное сообщение. Если вы не настроили специально, что /start меняет flow или сбрасывает состояние — он этого не сделает.

Это сделано чтобы случайное /start (например, если лид зашёл в бот с другого устройства) не ломало текущую переписку. В большинстве сценариев это правильное поведение.

Как перезапустить

Откройте карточку клиента

В Messenger найдите чат с лидом, кликните на имя сверху или откройте в Карточка клиента.

Нажмите Clear Chat

Внизу карточки клиента находится кнопка Clear Chat. Нажмите её. Это обнуляет состояние диалога: позиция в flow сбрасывается, чат становится «новым».

Лид нажимает /start

Теперь когда лид нажмёт /start (или просто напишет любое сообщение), бот начнёт воронку с первого шага. Если в первом шаге flow не настроен запуск через любое входящее сообщение — попросите лида именно нажать /start.

Что Clear Chat НЕ удаляет

История переписки в Messenger остаётся видна оператору. Custom Fields, теги, события Tracker — сохраняются (это финансовые/CRM данные, их нельзя случайно потерять). Удаляется только привязка лида к текущему шагу flow.

Когда полезно перезапускать

Тестирование воронки на собственном тестовом аккаунте — Clear Chat → /start, проверили шаг → Clear Chat → /start снова. Перевод лида с холодного оффера на новый. Восстановление сценария после ручного вмешательства оператора.