Как скрыть чаты между операторами

Все операторы видят все чаты по умолчанию. Как ограничить видимость чатов: роли, теги, назначение менеджера.

По умолчанию все операторы бота видят все чаты в Messenger. Это удобно для маленькой команды, но для команд из 5+ человек или агентств с несколькими клиентами — нужно разделить видимость, чтобы каждый оператор работал только со своими лидами.

Решение — включить Assign Manager и одну из двух опций фильтрации в General — базовые настройки бота (раздел Assignment Managers).



---



Две опции фильтрации

Show only assigned chat — оператор видит только чаты, в которых он явно закреплён через Assign Manager. Самый строгий режим: всё «своё», чужого нет.

Show assigned + unassigned chats — оператор видит свои чаты + чаты без закреплённого менеджера. Хороший компромисс для команд: новые лиды приходят в общий пул, оператор может взять их или дождаться, пока их назначат на конкретного.

Если обе опции выключены — оператор видит всё (поведение по умолчанию).

---



Как закреплять лидов за операторами

Способов назначить менеджера на лида — несколько:

1
Вручную из Users
Откройте Users, выделите нужных лидов, нажмите Edit Chats и выберите оператора. Подходит для разовых ручных распределений.
2
Через шаг Operator во flow
В сценарии добавьте Operator — назначение оператора — он автоматически назначает лида на конкретного оператора или роутит между несколькими по правилу. Полезно для авто-распределения новых лидов.
3
Авто-Assign по умолчанию
В Assign Manager — распределение чатов можно настроить автоматическое распределение всех новых чатов между операторами по процентам (50/50, 33/33/33 и т.д.). Лид получает оператора прямо при создании чата.

Видимость только в CRM

Эти настройки касаются только видимости в Messenger и Users. На бота это не влияет — Telegram-сторона всё равно работает со всеми лидами. ограничивается только что видит каждый оператор внутри Chatterfy.

Чтобы не повторилось

Включайте Assign Manager сразу при росте команды до 3+ человек. Иначе операторы постоянно «налетают» на одних и тех же лидов, теряют контекст переписки коллеги, путаются в статусах. С Assign Manager + auto-распределением каждый ведёт свою линию.

---



Частые вопросы

Включил «only assigned» — операторы не видят новых лидов

Можно ли видеть чаты другого оператора временно (на замену в отпуске)?

Hide Operator (анонимизация) — это то же самое?

Почему оператор видит чужого лида, хотя он не его?

---



Связанное

Assign Manager — распределение чатов

Раздел Bot Settings → CRM defaults → Assign Manager управляет тем, какие чаты видит каждый оператор в .

Operator — назначение оператора

Operator — шаг назначения оператора на чат. Автоматически распределяет диалоги по правилам или вручную.

Users

Users — таблица всех лидов бота. Поиск, фильтры, настройка колонок, массовые действия и экспорт в CSV.

Роли пользователей

На уровне компании в Chatterfy 5 ролей. Они определяют, что пользователь видит и делает.