Как сделать чтобы бот ждал ответа лида

По умолчанию бот идёт по flow без остановок. Как настроить ожидание ответа лида перед переходом дальше.

По умолчанию бот идёт по flow без остановок — последовательно выполняет шаги от старта до финала. Чтобы заставить его встать на паузу и подождать сообщение от лида — нужны две настройки на конкретном шаге: Finish Status = Waiting и Skip the transition to next step.



---



Зачем это нужно

Сценарии где бот должен подождать:

Лид только что зарегистрировался — нужно дать ему время сделать первый шаг (открыть приложение, посмотреть лендинг), и только потом продолжать догрев.

После приветствия — бот ждёт ответа на конкретный вопрос, иначе лид не успевает прочитать.

Перед передачей в AI Reply — нужно дождаться сообщения от лида, чтобы было что обрабатывать.

После переключения статуса диалога на оператора — flow ставится на паузу до возврата от оператора.

---



Как настроить

1
Откройте нужный шаг
В Flow Settings выберите шаг, на котором бот должен встать на паузу. Обычно это последний Send Message перед ожиданием — например, после фразы «отправьте мне ваш email».
2
Установите Finish Status = Waiting
Это ставит чату статус Waiting после прохождения шага — диалог будет помечен как «ждёт ответа лида» в Messenger. См. Chat Status — статусы диалога про статусы.
3
Включите Skip the transition to next step
Эта галочка останавливает автоматический переход на следующий шаг. Бот выполнит этот шаг и зависнет — пока лид не пришлёт сообщение, ничего не произойдёт. Как только лид отвечает, flow продолжается.

Skip без Waiting и наоборот

Skip the transition без Finish Status = Waiting — бот тоже встанет на паузу, но в Messenger статус останется как был. Finish Status = Waiting без Skip — статус сменится, но бот всё равно перейдёт дальше после небольшой задержки. Для классического «ждать ответа лида» нужны обе настройки одновременно.

Чтобы не повторилось

Когда строите воронку, заложите паузы заранее. Любой шаг где «бот спрашивает, а потом что-то делает» — почти всегда нужна пара Finish Status = Waiting + Skip. Иначе бот просто шлёт серию сообщений лиду, не давая ему ответить.

---



Частые вопросы

Бот ждёт навсегда или есть таймаут?

Лид прислал стикер вместо текста — это считается за ответ?

Можно ли настроить ожидание не «любого ответа», а конкретного?

Бот не встаёт в Waiting — продолжает идти дальше

---



Связанное

Chat Status — статусы диалога

Status — технический параметр диалога: определяет, кто отвечает (бот или оператор) и как чат обрабатывается в системе.

Push Messages — догрев молчащих

Push messages — отложенные сообщения, которые отправляются, если лид не отвечает на текущем шаге.

AI Reply — умный ответ через AI

AI Reply (Flow Settings) — шаг автоматического ответа через AI. Настройка цели, требований и модели.

Condition — ветвление по условиям

Condition — ветвление flow по значениям данных лида: тег, статус, депозит, время. До 5 веток плюс «иначе».