Типы шагов flow

Шаги flow — строительные блоки сценария: Communication, Changes, Terms, Tracking и Additional.

Обновлено 2 сентября 2026 г.4 мин

Шаги —строительные блокилюбого flow. Каждый шаг выполняет одно конкретное действие: отправить сообщение, поменять статус, проверить условие, отправить событие в Tracker. Соединяете шаги линиями — получается воронка. Простота — намеренная: один шаг ≈ одна операция, чтобы воронка читалась глазами и легко поддерживалась.

Все шаги делятся на 5 семействпо типу действия. Это не просто организационное деление в UI — это смысловые группы, которые помогают думать о структуре воронки. Когда вы открываете slash-меню или drag'аете из боковой панели Flow Settings, шаги уже сгруппированы по этим семействам.

Что чаще всего используется

Send message — самый базовый шаг для отправки готового текста. AI Reply — для умных ответов через AI. Condition — для ветвления по точным условиям (теги, поля). AI Routings — для ветвления по смыслу ответа лида. Change tag и Change sale status — для трекинга прогресса. Webhook — для интеграций с внешним миром. Push messages — для догрева молчащих лидов. Operator — для передачи человеку.

5 семейств шагов

Communication — шаги общения

Communication — шаги общения с лидом: Send message, AI Reply, AI Routings, Push Messages и Custom Push.

Changes — изменения данных

Changes — шаги изменения данных лида: статус продажи, Flow, тег и назначение оператора.

Terms — управление переходами

Категория Terms — шаги, которые управляют как и когда лид переходит дальше по flow. Не отправляют сообщения, не меняют данные — только разводят и тормозят логику. Эти шаги «невидимы» для лида: он види

Tracking — передача событий наружу

Категория Tracking — шаги, передающие данные наружу . Не общаются с лидом, не меняют его данные внутри Chatterfy — отправляют события и параметры во внешние системы. Tracking — это «исходящие провода»

Additional — служебные шаги

Additional — служебные шаги flow: Note и Comment. Не общаются с лидом, только помогают работать с данными.

—Communication— шаги, которые общаются с лидом: Send Message (готовый текст), AI Reply (динамический ответ), AI Routings (маршрут по смыслу), Push Messages (отложенные пуши), Custom Push (отдельный шаг под пуши).

—Changes— шаги, которые меняют данные лида: Change Tag (теги), Change Flow (перевод в другой flow), Change Sale Status (этап воронки), Operator (закрепить / снять оператора).

—Terms— шаги, управляющие переходами: Condition (точные условия), A/B Router (случайное распределение), Delay (отложенный переход).

—Tracking— шаги, передающие события наружу: Send Event (в Tracker), Webhook (произвольный HTTP в любую систему).

—Additional— служебные шаги для команды, не влияющие на лида: Note (заметка на canvas).

Какой шаг для какой задачи

Полная таблица: «что хочу сделать → какой шаг → к какому семейству относится». Удобно держать в закладках.

Хочу.	Используй шаг	Категория
Отправить готовый текст	`Send message`	Communication
Сгенерировать ответ через AI	`AI Reply`	Communication
Развести лидов по смыслу ответа	AI Routings	Communication
Догреть молчащих лидов	Push Messages, `Custom` Push	Communication
Поменять тег / статус продажи	Change tag, Change sale status	Changes
Перевести в другой flow	Change flow	Changes
Назначить оператора	`Operator`	Changes
Развести по точному условию (тег, поле)	`Condition`	Terms
Запустить A/B-тест	A/B Router	Terms
Дождаться конкретного времени	`Delay`	Terms
Передать событие в `Tracker`	Send event	Tracking
Отправить данные во внешний сервис	`Webhook`	Tracking
Оставить заметку для команды	Note	Additional

`Condition` vs AI Routings — что выбрать

Это самая частая путаница. Между ними принципиальная разница: один работает наточных значениях полей лида, другой — насмысле его ответа.

Condition — ветвление по условиям— точные правила. Тег есть = иди налево. Total Deposit > 100 = иди направо. Custom Field страны = «Spain» — иди в испанскую ветку. Бинарная логика на конкретных значениях. Работает мгновенно, не стоит токенов AI, идеально для решений по уже известным данным.

AI Routings — маршрутизация по смыслу— нечёткие правила. Лид сказал «не интересно» = иди налево. Лид спросил про цену = иди направо. Лид прислал согласие в любой форме («давай», «ок», «погнали») = иди в успешную ветку. AI решает по смыслу ответа. Работает после AI Reply, стоит токенов на каждый вызов, идеально для решений по живой реакции лида.

Простое правило:если можно описать условие точно (tag, field, число) — Condition. Если нужно понимать смысл сказанного — AI Routings.Если в воронке оба нужны — ставьте AI Routings первым (после AI Reply), а Condition — для технического ветвления по уже накопленным данным дальше.