Почему не трекаются диалоги и события — только Subscribe

Есть только событие Subscribe, без Contact и FD/RD — причины и что проверить в настройках кампании и Tracker.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин

Создали кампанию, всё настроили, лиды идут — но в Logs — журнал событий и в Analytics — детальная таблица видно только событие Subscribe. Contact, Registration, FD, RD не появляются. Самая частая причина — в кампании не указан DM-бот.

Указание DM-бота в кампании — DM-бот выбирается в настройках кампании — без него Tracker не ловит события диалога

Почему DM-бот критичен

Когда лид переходит по ссылке кампании, Tracker создаёт запись о клике и сохраняет clickid. Дальше есть две возможные точки касания:

Лид подаёт заявку в канал — Invite-бот ловит событие Subscribe и связывает его с clickid через ссылку. Это работает без DM-бота.

Лид пишет первое сообщение в личку — это событие Contact. Чтобы связать его с clickid, Tracker должен знать в каком боте искать диалог. Этим ботом и является DM-бот — указывается в кампании отдельно.

Если DM-бот не выбран, Contact, и все следующие события (Registration / FD / RD из postback) не свяжутся с лидом. Tracker «знает», что у вас был клик, но не понимает, в каком чате потом общался лид. Постбеки от партнёрки приходят, но привязать их некуда — попадают в «органику».

Как починить

Откройте кампанию

В Campaigns — рекламные кампании выберите проблемную кампанию, перейдите на вкладку General (см. General — маршрут пользователя).

Укажите DM-бота

Найдите поле DM Bot и выберите бот, в котором ведётся общение с лидом. Это может быть тот же Standard-бот, что в Source, или отдельный — в зависимости от схемы. Если у вас связка Invite + DM (Invite + DM — гибридный сценарий), это два разных бота.

Дождитесь новых событий

Изменения применяются к новым лидам, не задним числом. Старые лиды без привязки так и останутся «без Contact». Через 5–10 минут поПоПоПосле нового реального диалога — проверьте Logs — журнал событий: должен появиться Contact, потом Registration / FD по мере прихода постбеков.

Что такое «DM-бот»

DM (Direct Message) Bot — это аккаунт внутри Chatterfy, через который лид общается в личке. Может быть Standard-бот по токену или Personal-аккаунт. Главное — что именно он принимает первое сообщение лида и сообщает Tracker «вот этот лид впервые написал».

Чтобы не повторилось

Когда создаёте новую кампанию — обязательно указывайте DM-бота на этапе мастера Как создать кампанию. Если кампания «приём в канал» — DM-бот всё равно нужен, через него идёт общение поПосле вступления. Без DM-бота канальный трафик нельзя связать с FD.