Assign Manager — распределение чатов
Раздел Bot Settings → CRM defaults → Assign Manager управляет тем, какие чаты видит каждый оператор в.
Раздел Bot Settings → CRM defaults → Assign Manager управляет тем, какие чаты видит каждый оператор в Messenger. Это базовая настройка дисциплины команды: при правильной конфигурации каждый видит только релевантные ему чаты, а не плавает в общем потоке.
Без правильной настройки большая команда натыкается на типичную проблему: пять операторов одновременно открывают один и тот же чат, отвечают друг за другом, лид получает противоречивые сообщения. С Assign Manager каждый чат закреплён за конкретным оператором — остальным он не показан.
Когда настраивать
Команда из 3+ операторов— нужно разделить ответственность за лидов
Часть лидов VIP, должны идти к старшим менеджерам — нужно автоматическое распределение
Один проект ведут разные смены(день/ночь) — каждый оператор видит только свои чаты и unassigned
Срочное перераспределение— оператор уволился, заболел, ушёл в отпуск
Эскалация по сложности— простые лиды у джунов, сложные у старших менеджеров
Три режима отображения
Режим | Что видит оператор | Когда выбирать |
Show all chats | Все чаты бота — закреплённые за другими, за собой, без оператора | Маленькая команда (1–2 оператора), общая ответственность |
Show only assigned chats | Только чаты, закреплённые лично за этим оператором | Большая команда, строгое разделение ответственности |
Show assigned + unassigned chats | Свои чаты + все без назначенного оператора | Команда работает с очередью — каждый берёт следующий unassigned |
Show all chats
Режим по умолчанию для маленьких команд. Все видят все чаты. Удобно для 1–2 операторов, когда деление по чатам не нужно.
В большой команде Show all chats нарушает приватность работы и приводит к конфликтам — «почему ты ответил моему клиенту?». Включайте, только если в команде один-два оператора и они полностью доверяют друг другу.
Show only assigned chats
Строгий режим — каждый оператор видит только то, что закреплено за ним. Чаты без оператора не видны никому, кроме руководителей (Manager / Admin / Owner). Подходит для команд продаж со строгой ответственностью.
Show assigned + unassigned chats
Гибридный режим — оператор видит свои чаты + общий пул unassigned. Получается естественная очередь: оператор берёт чат → он становится «assigned to me» → исчезает из общего пула других.Это самый удобный режим для большинства команд.
Способы назначения оператора
Вручную через карточку клиента
Оператор открывает чат в Messenger, в Карточка клиентакликает на полеAssigned manager, выбирает себя или коллегу. Подходит для уникальных случаев — VIP-лид, передача между операторами, эскалация.Массово через раздел Users
В разделеUsers (CRM → Users)выберите нужных лидов через чекбоксы, нажмите кнопку Edit Chats, затем выберите действие Assign manager и укажите оператора. Это удобно для перераспределения чатов после ухода сотрудника или ребалансировки нагрузки между менеджерами.Автоматически через шаг Operator
В Flow Settingsдобавляется шаг Flow Settings— он автоматически назначает оператора на основе условий или с заданной вероятностью (например, 20% × 5 операторов = равное распределение). Самый мощный способ — масштабируется без ручной работы.
Сочетайте все три способа. Базовое распределение — автоматически через шаг Operator. Корректировка под конкретного клиента — вручную через карточку. Массовая перетасовка при изменениях в команде — через Users.
Примеры использования
Команда из 5 sales-менеджеров — равное распределение
Цель:каждый получает 20% потока новых лидов.Настройка:режим Show only assigned. В флоу добавлен шаг Operator с probability 20% × 5 операторов. Лиды равномерно распределяются автоматически. После назначения каждый оператор ведёт своих лидов до сделки.
Поддержка с дневной и ночной сменой
Цель:дежурные видят свои чаты + общий пул.Настройка:Show assigned + unassigned. В флоу первый шаг — Condition — ветвление по условиямпоCurrent time. Если 09–21 → шаг Operator распределяет между дневными. Если 21–09 → между ночными. Каждый оператор видит свои чаты + общий пул на случай, если кто-то болеет.
Маленький магазин, один владелец
Цель:не нужно ничего распределять.Настройка:Show all chats. Один человек ведёт 5–10 чатов в день. Все чаты видны без назначений. Самая простая конфигурация.
Что важно учесть
Owner компании и Admin Space видят все чаты всегда— независимо от настройки Assign Manager. Это поведение нельзя отключить. Если нужно скрыть конкретных лидов от руководства — это технически невозможно в текущей версии. Назначение оператора влияет только на роль Operator и Hide operator внутри Space.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?