Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Text Recognition
Bot Settings
General
Delays
Notifications
Базовая настройка
Webhooks & API
Custom Fields
Sale Status
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Bot Settings
  3. Bot Settings

Bot Settings

Bot Settings — настройки конкретного бота: имя, AI-модели, поля, теги, уведомления, Sale Status и Webhooks.

Обновлено 21 июня 2026 г.6 мин
Bot Settings — главный раздел настроек конкретного бота. Здесь находятся настройки, которые применяются ко всему боту целиком: имя, описание, статус, таймзона, задержки ответа, уведомления, webhooks, custom fields, sale-статусы, AI-модели, теги, фильтры и правила распределения операторов. Сценарии общения с пользователями настраиваются в Flow Settings.
Если коротко:
Bot Settings — это фундамент бота.
Flow Settings — это сценарии общения с пользователями.
Все настройки из Bot Settings применяются ко всем Flow внутри бота.



Bot Settings и Flow Settings — в чём разница

Раздел
За что отвечает
Bot Settings
Общие настройки бота: AI-модели, timezone, delays, custom fields, sale-статусы, теги, уведомления и webhooks
Flow Settings
Сценарий общения: сообщения, шаги, логика переходов, AI-personality, restrictions и response style
Примеры:
Что нужно сделать
Где настраивается
Выбрать AI-модель
Bot Settings → Automation & AI
Добавить шаг AI Reply
Flow Settings
Создать custom field
Bot Settings → Custom Fields
Использовать custom field в сообщении или условии
Flow Settings
Настроить личность бота
Flow Settings → AI Settings
Не путайте Automation & AI в Bot Settings с AI Settings в Flow Settings. В Bot Settings выбираются модели и общие AI-настройки. В Flow Settings задаётся поведение бота внутри конкретного сценария.


Когда заходить в Bot Settings

В Bot Settings стоит заходить, когда нужно настроить бота на уровне всей системы.
Например:
  1. после подключения нового бота
  1. нужно временно остановить или архивировать бота
  1. нужно поменять timezone
  1. нужно настроить delays
  1. нужны уведомления в Telegram-группу
  1. AI отвечает не так, как нужно
  1. нужно сменить AI-модель
  1. нужно добавить custom fields
  1. нужно настроить sale-статусы
  1. нужно подключить внешнюю CRM или партнёрку
  1. нужно распределить чаты между операторами
  1. нужно настроить tags и filters для команды.


Что находится внутри Bot Settings

Раздел
Для чего используется
General
Имя, описание, tags, status, timezone и Space
Delays
Задержки ответа и имитация естественного диалога
Notifications
Уведомления для команды
Webhooks & API
Приём данных из внешних систем
Custom Fields
Поля для хранения данных пользователя
Sale Status
Этапы sales funnel
Automation & AI
AI-модели, AI Recognition и Bot Variables
CRM defaults
Assign Manager, Tags и Custom Filters


General

General — раздел с базовыми настройками бота. Здесь настраиваются: имя, описание, tags, status, timezone, текущий Space.
Подробнее: General — базовые настройки бота.


Delays

Delays — раздел для настройки задержек между сообщением пользователя и ответом бота. Задержки используются, чтобы бот не отвечал мгновенно, диалог выглядел естественнее и снизился риск ошибок Telegram при активной воронке.
Подробнее: Delays — задержки бота.


Notifications

Notifications — раздел для настройки уведомлений команды. Например, можно отправлять уведомления в Telegram-группу, когда чат переходит в статус Manual.
Подробнее: Notifications — Telegram-уведомления команде.


Webhooks & API

Webhooks & API используется для приёма данных из внешних систем. Например: партнёрка передаёт регистрацию или депозит. внешняя CRM обновляет данные пользователя. внешний сервис переводит чат на нужный шаг. система записывает данные в custom fields.
Подробнее: Webhooks & API — приём данных извне.


Custom Fields

Custom Fields — кастомные поля для хранения данных пользователя. Например: trader_id, country, language, clickid, deposit_amount, manager_name. Эти поля можно использовать в сообщениях, условиях, AI Reply и integrations.
Подробнее: Custom Fields — пользовательские поля.


Sale Status

Sale Status — этапы sales funnel. Например: Registration, FD, RD, Withdraw. У пользователя может быть один текущий sale-статус, который меняется по ходу воронки.
Подробнее: Sale Status — этапы воронки продаж.


Automation & AI

Automation & AI — раздел для общих настроек автоматизации и AI. Внутри могут находиться подразделы AI Models, AI Recognition и Bot Variables.
Подробнее: Automation & AI.


CRM defaults

CRM defaults — раздел с настройками CRM по умолчанию: Assign Manager, Tags и Custom Filters.
Подробнее: CRM defaults.


С чего начать



Если вы только подключили бота

Начните с базовой настройки:
  1. Откройте General.
  1. Проверьте status бота.
  1. Установите timezone.
  1. Заполните description.
  1. Проверьте Space.
  1. Перейдите в Delays и настройте задержки.
Подробнее: Базовая настройка после подключения.


Если бот отвечает слишком быстро

Перейдите в Delays и настройте:
Параметр
Для чего используется
Response Time
Общая задержка ответа
AI Reply Delay
Задержка AI-ответа
Typing Speed
Имитация скорости печати
Это делает диалог более естественным.


Если нужны уведомления о новых лидах

Перейдите в Notifications. Там можно настроить Telegram-группу, куда будут приходить уведомления о новых лидах, важных статусах или переходе чата в Manual.


Если нужно хранить данные пользователя

Перейдите в Custom Fields. Создайте поля, которые нужны для работы с лидом. Например:
  1. ID в партнёрке
  1. страна
  1. язык
  1. source
  1. сумма депозита
  1. clickid.


Если нужно отслеживать этапы продаж

Используйте Sale Status. Например:
  1. Registration
  1. FD
  1. RD.
Дополнительно можно использовать Tags для более гибкой сегментации.


Если нужно распределять чаты между операторами

Перейдите в CRM defaults → Assign Manager. Там можно настроить, какие чаты видит оператор:
  1. только свои
  1. свои и неназначенные
  1. все чаты.


Если нужна интеграция с внешней системой

Перейдите в Webhooks & API. Этот раздел используется, когда внешняя система должна:
  1. передавать данные в Chatterfy
  1. обновлять пользователя
  1. менять status
  1. записывать данные в custom fields
  1. управлять состоянием диалога.


Если AI отвечает плохо

Проверьте два места:
Где проверять
Что проверять
Bot Settings → Automation & AI → AI Models
Выбранную модель
Flow Settings → AI Settings
Personality, restrictions, response style и промпты


Что должно получиться

После настройки Bot Settings у вас должен быть бот, у которого:
Что настроено
Для чего нужно
Понятное имя
Быстро находить бота
Description
Команда понимает назначение бота
Правильный Space
Бот находится в нужном проекте
Status
Бот активен, остановлен или архивирован
Timezone
Время работает по аудитории
Delays
Диалог выглядит естественно
Custom Fields
Данные пользователя сохраняются корректно
Tags и Sale Status
Команда может сегментировать лидов
AI и integrations
Бот готов к автоматизации
После этого можно переходить к настройке Flow и AI.


Если что-то не работает



Бот не отвечает пользователям

Проверьте:
  1. status = Active
  1. подключение работает
  1. Flow настроен корректно
  1. шаги Flow соединены
  1. delays не слишком большие
  1. баланс компании положительный.


Бот отвечает не в то время

Проверьте Timezone. Скорее всего, timezone выставлена не под аудиторию, а под команду или другой регион.


Команда не видит бота

Проверьте:
  1. в каком Space находится бот
  1. есть ли у сотрудников доступ к этому Space
  1. не архивирован ли бот
  1. не ограничены ли роли пользователей.


Уведомления не приходят

Проверьте:
  1. настроен ли раздел Notifications
  1. добавлен ли бот или аккаунт в Telegram-группу
  1. правильно ли выбрана группа
  1. подходит ли чат под условия фильтра уведомлений.


AI отвечает не так, как нужно

Проверьте:
  1. модель в Automation & AI
  1. настройки AI Settings в Flow Settings
  1. prompts
  1. restrictions
  1. контекст Flow.


Частые вопросы

Bot Settings — это общие настройки бота. Flow Settings — это сценарий общения.
Пример:
AI-модель выбирается в Bot Settings
шаг AI Reply добавляется во Flow Settings
custom fields создаются в Bot Settings
используются они уже внутри Flow Settings.

Нет. Username Telegram-бота задаётся при создании через @BotFather и не меняется в Chatterfy. Если нужен другой username — нужно создать нового Telegram-бота.

Нет. Description в Bot Settings — это внутреннее описание для команды. Пользователь в Telegram его не видит.

Статус
Отличие
Stop
Временная пауза. Бот остаётся в списке, история сохраняется, его можно быстро вернуть в Active
Archive
Архивирование. Бот убирается из активного списка и больше не используется в текущей работе

Да. Для этого нужно снова активировать бота через Activate.

Минимально проверьте:
status
Space
timezone
description
delays
базовые AI-настройки, если AI будет использоваться.

Выбирайте timezone по аудитории. Например:
лиды из Индии — Asia/Kolkata
лиды из Москвы — Europe/Moscow
аудитория из нескольких стран — основной GEO.

Да. Это делается в General. Перед переносом убедитесь, что у новой команды есть доступ к целевому Space.


Статьи раздела

Custom Fields — пользовательские поля
Custom Fields — дополнительные поля в карточке клиента: текст, числа, даты, списки. Для данных вашего бизнеса.
Delays — задержки бота
Delays ( Bot Settings → Delays) — раздел для настройки задержек между сообщением пользователя и ответом бота.
General — базовые настройки бота
General (Bot Settings) — основные настройки бота: имя, описание, статус, таймзона и задержки между сообщениями.
Базовая настройка после подключения
Минимальный набор настроек сразу после подключения бота: General, CRM defaults, уведомления и первый тест.
Notifications — Telegram-уведомления команде
Notifications (Bot Settings) — Telegram-уведомления команде о событиях бота. Настраивается через группу.
Sale Status — этапы воронки продаж
Раздел Bot Settings → Sale Status используется для отслеживания этапа, на котором находится лид внутри воронки продаж. Sale Status помогает команде быстро понимать: где сейчас находится пользователь к
Webhooks & API — приём данных извне
Webhooks & API (Bot Settings → Webhooks & API) — раздел для приёма данных от внешних сервисов в Chatterfy. С помощью webhook внешний сервис может: обновлять данные пользователя менять status чата пере


Связанное

Как создать бота в Telegram
Создание Telegram-бота выполняется не в Chatterfy, а внутри Telegram через официальный сервис @BotFather.
Подключение бота или личного аккаунта
После создания Telegram-бота следующий шаг — подключить его к Chatterfy. Подключение выполняется в разделе CRM через кнопку Create New Bot .
Flow Settings
Раздел Flow Settings — сердце Chatterfy . Здесь собирается логика общения бота с лидом: какие сообщения отправляются, в каком порядке, какие условия проверяются, когда вызывается AI, когда передаётся
General — базовые настройки бота
General (Bot Settings) — основные настройки бота: имя, описание, статус, таймзона и задержки между сообщениями.
Delays — задержки бота
Delays ( Bot Settings → Delays) — раздел для настройки задержек между сообщением пользователя и ответом бота.
Notifications — Telegram-уведомления команде
Notifications (Bot Settings) — Telegram-уведомления команде о событиях бота. Настраивается через группу.
Webhooks & API — приём данных извне
Webhooks & API (Bot Settings → Webhooks & API) — раздел для приёма данных от внешних сервисов в Chatterfy. С помощью webhook внешний сервис может: обновлять данные пользователя менять status чата пере
Custom Fields — пользовательские поля
Custom Fields — дополнительные поля в карточке клиента: текст, числа, даты, списки. Для данных вашего бизнеса.
Sale Status — этапы воронки продаж
Раздел Bot Settings → Sale Status используется для отслеживания этапа, на котором находится лид внутри воронки продаж. Sale Status помогает команде быстро понимать: где сейчас находится пользователь к
Типы ботов в Chatterfy
В Chatterfy есть 4 типа подключения к Telegram. Выбор зависит от того, как вы хотите общаться с лидом — через бота, через канал или через личный аккаунт.

Эта статья была полезна?

ДалееText Recognition

На этой странице

  • Bot Settings и Flow Settings — в чём разница
  • Когда заходить в Bot Settings
  • Что находится внутри Bot Settings
  • General
  • Delays
  • Notifications
  • Webhooks & API
  • Custom Fields
  • Sale Status
  • Automation & AI
  • CRM defaults
  • С чего начать
  • Если вы только подключили бота
  • Если бот отвечает слишком быстро
  • Если нужны уведомления о новых лидах
  • Если нужно хранить данные пользователя
  • Если нужно отслеживать этапы продаж
  • Если нужно распределять чаты между операторами
  • Если нужна интеграция с внешней системой
  • Если AI отвечает плохо
  • Что должно получиться
  • Если что-то не работает
  • Бот не отвечает пользователям
  • Бот отвечает не в то время
  • Команда не видит бота
  • Уведомления не приходят
  • AI отвечает не так, как нужно
  • Частые вопросы
  • Статьи раздела
  • Связанное