AI Settings — личность бота
AI Settings (Flow Settings) задаёт личность бота: кто он, как говорит и что ему запрещено. Три блока настройки.
Раздел Flow Settings → AI Settingsзадаёт личность бота— тот общий контекст, который AI учитывает прикаждомответе через шаг
AI Reply внутри этого flow. Три блока: Global Legend (кто бот, чем занимается, какая роль), Restrictions (что нельзя говорить или делать), Response Style (язык, тон, длина, эмодзи, форматирование).Эти настройки на уровнеflow(а не бота) — потому что разные сценарии в одном боте могут иметь разные роли. Например, один бот для арбитража: основной flow — менеджер партнёрки, ведёт лида к депозиту. reactivation flow — VIP-помощник, мягко возвращает спящих. Один и тот же AI-движок, разные личности, разный тон.
Эти инструкции — самый сильный рычаг качества AI. Хороший Global Legend + точные Restrictions + жёсткий Response Style могут вытянуть «слабую» модель до приемлемого уровня. Размытые промпты испортят даже самую сильную модель.
Все три блока — на английском
Global Legend, Restrictions, Response Style должны быть написаны на английском, даже если бот общается с лидом на другом языке. Это требование AI-моделей — английский даёт лучшее качество понимания инструкции (модели обучены преимущественно на английских корпусах). Сам стиль ответа лиду задаётся в Response Style: «Always answer in Russian» — и AI ответит на русском. Точно так же работают другие языки: «Spanish», «Portuguese», «German», и т.д.
Что внутри
Global Legend — кто бот, чем занимается, какая у него роль в диалоге. Здесь живёт самое содержательное описание. Длина — обычно 3-7 строк. ёмко, без воды.
Restrictions — что бот не должен говорить или делать. Запреты + желательное поведение «вместо» запретного. Жёсткие правила про темы, которые лид может затронуть (юридические, политические, про конкурентов).
Response Style — язык, тон, длина ответов, использование эмодзи, форматирование. Самое чувствительное к мелким изменениям. экспериментируйте именно тут, а не в Legend.
Use-cases по нишам
Личность сильно зависит от ниши. Несколько живых примеров, чтобы было от чего оттолкнуться:
—Арбитраж forex / crypto: бот = «опытный трейдер-наставник», тон уверенный, отсылки к прошлым кейсам, упор на быструю регистрацию и FD. Restrictions: не давать конкретных торговых сигналов, не обещать прибыль.
—E-commerce: бот = «вежливый менеджер магазина», тон дружелюбный, фокус на оформлении заказа, ответах на вопросы про доставку и наличие. Restrictions: не обсуждать конкурентов, не давать скидки сверх каталога.
—Поддержка SaaS: бот = «технический эксперт», тон точный, предлагает шаги диагностики, ссылается на док. Restrictions: не давать рекомендаций по чужим продуктам.
—Инфобизнес: бот = «куратор курса», тон поддерживающий, мотивирует, отвечает по программе. Restrictions: не обещать индивидуальной работы, не комментировать чужие материалы.
Что AI учитывает при ответе
При входящем сообщении лида AI обрабатывает три источника инструкций (по приоритету):
- AI Settings — глобальная личность (этот раздел).
- История диалога — что было сказано раньше (последние N сообщений).
- Настройки шага AI Reply (Goal, Requirements, Legend, Reply Addition).
Затем проверяет:
Выполнены ли
Requirements(условие перехода).Рекомендации по заполнению
— Самые важные правила —вышепо тексту. AI больше «весит» начало промпта.
— Формулируйте инструкциикоротко и конкретно. AI лучше следует «Reply in 16 words max», чем «be brief».
— Добавляйтепримерынужного поведения. «If user asks about price → answer: "From $50".» Это даёт AI шаблон формулировки.
— Не оставляйте правила только в формезапрета. Указывайте, что нужно делать вместо запретного. «Don't discuss competitors → instead say "We focus on our product".»
— Использование
IMPORTANT:иALWAYS / NEVERусиливает приоритет правила. Применяйте только к 2-3 действительно критичным правилам, иначе перестанет работать.С чего начать
Restrictions — что бот не должен делать— что нельзя обсуждать, какие темы под запретом, что отвечать вместо.
Частые вопросы
Статьи раздела
Связанное
Эта статья была полезна?