Users

Раздел Users — таблица всех пользователей конкретного бота или личного аккаунта. В отличие от (где работа идёт с одним диалогом за раз), Users — про работу с базой массово . Здесь вы фильтруете тысячи

Обновлено 25 сентября 2026 г.4 мин

РазделUsers— таблица всех пользователей конкретного бота или личного аккаунта. В отличие от Messenger(где работа идёт с одним диалогом за раз), Users — про работу с базоймассово. Здесь вы фильтруете тысячи лидов по любому параметру, выбираете нужных, применяете действия группой, экспортируете для внешних систем или создаёте рассылку.

Один из самых частых рабочих экранов: каждый день оператор открывает Users, фильтрует по своему сегменту (например, «новые лиды без менеджера»), выбирает несколько и закрепляет за собой. Sales Lead открывает «без депозита 7 дней» и запускает рассылку.

Какие задачи решает

Найти всех VIP-лидов с депозитом > $100 и создать на них рассылку. Массово закрепить лиды без менеджера за оператором. Выгрузить базу для внешнего анализа в Excel / AmoCRM. Поменять статус 50 «спящим» лидам сразу. Настроить кастомные колонки чтобы видеть нужные поля прямо в таблице. Понять масштаб: сколько у бота лидов на каждом этапе воронки.

Когда `Users`, а когда `Messenger`

—Идти в Messenger: ответить на новое сообщение, перевести лида с AI на ручной режим, написать конкретному лиду, посмотреть подробности диалога.

—Идти в Users: найти 50 лидов под рассылку, выгрузить CSV для отчёта, массово сменить status / tag / manager, посмотреть «сколько у меня в каждой стадии воронки».

Что внутри

Шесть подразделов — каждый раскрывает свою часть работы с таблицей.

Данные пользователей — что показывается в таблице

Данные пользователей в таблице Users: поля, статусы, теги, шаги и кастомные данные каждого лида.

Настройка колонок — что видно в таблице

Columns — настройка видимых колонок в таблице Users: стандартные и кастомные поля бота.

Фильтрация пользователей — 11 параметров

Фильтры в Users — отбор лидов по 11 параметрам: тегу, статусу, шагу, дате, депозиту и кастомным полям.

Массовые действия — Edit Chats для группы лидов

Когда в таблице Users выбраны один или несколько чатов (через чекбоксы), сверху появляется кнопка Edit Chats.

Создание рассылки из Users — Create Mailing

Кнопка Create Mailing в таблице — быстрый путь для создания на текущую выборку лидов.

Экспорт CSV — выгрузка базы лидов

Export CSV в Users: выгрузка лидов с колонками таблицы — для Excel, бэкапа и внешнего анализа.

—Данные пользователей— что показывается в таблице по умолчанию (имя, ID, теги, даты, статус).

—Настройка колонок— добавление кастомных и трекерных полей в таблицу.

—Фильтрация— 11 параметров для отбора + сохранение в My Filters.

—Массовые действия— изменение тегов, статусов, менеджеров для пачки чатов.

—Создание рассылки из Users— кнопка Create Mailing для отфильтрованной выборки.

—Экспорт CSV— выгрузка таблицы в файл.

Use-case по сегментам

—Маркетолог в арбитраже: каждый день в Users отбирает лидов с Reg без FD за последние 24 часа → массовый bulk-action добавляет тег «hot reactivation» → запускает рассылку с напоминанием про депозит.

—Sales-команда: в начале дня лидер команды отбирает лидов без менеджера, фильтрует по тегу «качественный лид», массово закрепляет за свободными операторами.

—Поддержка SaaS: для квартального отчёта выгружает CSV всех закрытых тикетов с Custom Fields (тип проблемы, время решения), импортирует в BI-tool.

—Инфобизнес: перед запуском нового модуля курса фильтрует студентов с тегом текущего курса → массовое уведомление через Mailings.

С чего начать

Зависит от задачи:

Хотите найти конкретных лидов — Фильтрация пользователей — 11 параметров(11 параметров фильтра + сохранение).

Нужны дополнительные поля в таблице — Настройка колонок — что видно в таблице(Custom Fields + Tracker Fields).

Массово поменять что-то у группы лидов — Массовые действия — Edit Chats для группы лидов.

Запустить рассылку на сегмент — Создание рассылки из Users — Create Mailingили сразу Как создать и настроить рассылку.

Выгрузить базу — Экспорт CSV — выгрузка базы лидов.

Открыть карточку конкретного лида прямо из таблицы — кликните по строке, откроется Карточка клиента.

Связь с другими разделами

Users — это табличный вид того, что в Messengerпоказывается как поток чатов. Те же 11 параметров фильтра — что в Smart Filters — расширенный поиск в Messenger. Сохранённые Custom Filters — сохранённые выборкидоступны и здесь, и в Messenger. Если хочется работать с лидами как с диалогами — Messenger. если как с базой — Users. Кастомные поля показываются такие же, какие настроены в Custom Fields — пользовательские поля. Рассылки на отфильтрованную аудиторию — Mailings.

Частые вопросы

Статьи раздела

Массовые действия — Edit Chats для группы лидов

Когда в таблице Users выбраны один или несколько чатов (через чекбоксы), сверху появляется кнопка Edit Chats.

Настройка колонок — что видно в таблице

Columns — настройка видимых колонок в таблице Users: стандартные и кастомные поля бота.

Данные пользователей — что показывается в таблице

Данные пользователей в таблице Users: поля, статусы, теги, шаги и кастомные данные каждого лида.

Экспорт CSV — выгрузка базы лидов

Export CSV в Users: выгрузка лидов с колонками таблицы — для Excel, бэкапа и внешнего анализа.

Фильтрация пользователей — 11 параметров

Фильтры в Users — отбор лидов по 11 параметрам: тегу, статусу, шагу, дате, депозиту и кастомным полям.

Создание рассылки из Users — Create Mailing

Кнопка Create Mailing в таблице — быстрый путь для создания на текущую выборку лидов.

Связанное

Messenger

Messenger — рабочее место операторов: все диалоги бота, ответы лидам, статусы, фильтры и шаблоны.

Mailings

Mailings — модуль массовых рассылок: офферы, напоминания и догрев по фильтру аудитории.

Custom Filters — сохранённые выборки

Раздел Bot Settings → Custom Filters — место, где создаются сохранённые фильтры для сегментации лидов.

Custom Fields — пользовательские поля

(Bot Settings → Custom Fields) — раздел для создания дополнительных полей в карточке клиента.

Фильтр Favorite

В Users можно отобрать лидов, отмеченных как избранные. Это удобно для приоритетной обработки, повторного контакта и быстрых сегментов для рассылки.

Переключатель Favorite в обычных фильтрах Users — Включите Favorite и нажмите Apply, чтобы оставить в таблице только избранные чаты.

Откройте Filters и включите переключатель Favorite. После нажатия Apply таблица обновится. Чтобы вернуть все записи, используйте Clear filters.

Фильтр Favorite в разделе Users — Фильтр доступен в обычной вкладке Default.

Favorite в Smart filters

В Smart filters поле Favorite можно добавить как одно из условий. Его можно сочетать со статусом, оператором, этапом продаж, событиями, суммой депозитов и датой создания.