Когда в таблице Users выбраны один или несколько чатов (через чекбоксы), сверху появляется кнопка Edit Chats.
Обновлено 11 сентября 2026 г.4 мин
Когда в таблице Users выбраны один или несколько чатов (через чекбоксы), сверху появляется кнопка Edit Chats. Это массовое изменение основных параметров сразу для всех выбранных лидов: добавить/убрать теги, сменить статус, перевести в другой flow или step, переназначить менеджера. Главный инструмент сегментации и распределения базы.
Когда использовать
Распределить 50 лидов между 5 операторами. Поставить тег «interested» на 200 ответивших. Перевести 100 неактивных в Finished чтобы прекратить пуши. Перевести группу новых лидов в обновлённый Flow версии 2.0. Массово сбросить тег «cold» с лидов, которые внезапно ожили.
Выбор чатов чекбоксами, появилась кнопка Edit Chats
Шаги выполнения
Edit Chats — форма массового изменения
1
Откройте Users и отфильтруйте сегмент
Прежде чем массово менять — отфильтруйте через Фильтрация пользователей — 11 параметров нужный сегмент. Без фильтра вы можете случайно выбрать «всех» и сделать что-то с тысячами лидов.
2
Выберите чаты чекбоксами
Чекбокс слева от каждой строки. Можно выбрать всех на странице через чекбокс в заголовке.
3
Нажмите Edit Chats
Кнопка появилась сверху таблицы.
4
Выберите действие
Из списка: добавить/удалить теги, сменить статус, сменить flow, сменить step, назначить/убрать менеджера.
5
Apply / Save
Применяется ко ВСЕМ выбранным чатам сразу. Нет undo.
Применяется ко всем выбранным
Bulk action — необратимая массовая операция. Перед нажатием Apply проверьте: правильный ли фильтр? Все ли эти лиды должны получить изменение? Не выбраны ли случайно ещё со страницы 5? Если что-то пошло не так — придётся вручную возвращать обратно по одному.
Доступные действия
Действия в Edit Chats
Действие
Что меняет
Когда использовать
Добавить теги
Добавляет указанные теги ко всем выбранным
Сегментация по результату работы
Удалить теги
Снимает указанные теги
Сброс старой сегментации
Сменить статус
Status → новое значение
Мажжо вый переход в Manual / Finished
Сменить flow
Лиды переходят в указанный flow
Переключение на новую версию воронки
Сменить step
Лиды попадают на указанный шаг
Возврат на «начало» / переход в специфический шаг
Назначить менеджера
Assign Manager
Распределение между операторами
Убрать менеджера
Очистка Assign
Возврат лидов в общий пул
Примеры использования
Sales: распределить «беспризорных»
Утро понедельника. Sales Lead открывает Users:
Filter: Status = Auto + Manager is empty + Created At > 1 hour ago.
Получает 47 лидов.
Выбирает первых 15 → Edit Chats → Manager: Иван → Apply.
Следующие 15 → Manager: Мария → Apply.
Оставшиеся 17 → Manager: Алексей → Apply.
5 минут — 47 лидов распределены между 3 операторами.
Поддержка: массовое закрытие тикетов
После решения общей проблемы (был сбой в платёжке, теперь пофиксили):
Filter: Tag has «payment_issue» + Status = Manual.
Получает 80 чатов.
Выбирает все → Edit Chats → Status: Finished + Tag remove «payment_issue» + Tag add «issue_resolved».
Apply → 80 тикетов закрыты с пометкой одной операцией.
Арбитраж: переход на новый Flow
Команда обновила воронку — теперь Flow «Main v2». Хочется перевести существующих активных лидов на неё:
Filter: Status not Finished + Status not Stopped + Tag not «v2_done».
Edit Chats → Flow: Main v2, Step: «start» → Apply.
Все активные лиды теперь идут по новой воронке.
Сравнение с одиночной правкой
Сценарий
Что выбрать
1-3 лида, точечная коррекция
Manual в карточке клиента
5-100 лидов, одинаковое действие
Bulk actions
Сотни лидов по сложным условиям
Сначала Custom Filter, потом Bulk actions
Систематическое автоматическое действие
Шаги flow (Change tag / Change status)
Что важно учесть
Влияние на flow
Если массово сменить Flow или Step, лиды перейдут на новые шаги мгновенно. Если в новом flow есть AI Reply — он сразу попытается сгенерировать ответ. Если 100 лидов — 100 запросов к AI. Стоимость AI может вырасти. Лучше делать переход постепенно или включать сначала на маленьком тестовом сегменте.
Лимиты выбора
Выбор «всех на странице» — выбирает только видимых на текущей странице (обычно 50-100). Для большего сегмента — пагинация или экспорт CSV для анализа. Если нужно реально применить ко всем тысячам — обращайтесь в support.
Частые вопросы
Технически — выбор работает только на видимых строках страницы (обычно 50-100). Для больших операций обрабатывайте по страницам или используйте сценарий: фильтр → выбрать всех на странице → действие → следующая страница.
Operator и выше — обычно полный доступ. Hide Operator / Controller / Viewer — обычно нет. Зависит от настроек Space, см. Управление пользователями внутри Space.
Да. Если массово смените Status на Manual — пуши прекратятся. Сменили Flow / Step — лид сразу пойдёт по новому сценарию (если Status позволяет). Сменили Manager — чат исчезнет из My Chats у старого и появится у нового.
Нет undo. Если ошиблись — придётся вручную возвращать через тот же Bulk actions, но в обратную сторону. Если нет тегов «было до» — это сложно. Поэтому перед Apply проверьте всё.
Через Bulk actions сейчас нельзя — Custom Field менжа м не входит в список действий. Только теги / статус / flow / step / manager. Для массовой очистки Custom Field обращайтесь в support или используйте webhook script.
Да. Каждое массовое действие фиксируется в Logs — журнал действий компании с указанием оператора, действия и затронутых ChatID.
