Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Client card
Chat data
Chat data
Manual
Custom Data
User Information
Tracker Data
Show Events
Actions
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Chat data
  3. Manual — ручное изменение параметров лида

Manual — ручное изменение параметров лида

Manual — ручное изменение параметров лида в карточке: Sale Status, теги, шаг и назначение оператора.

Обновлено 2 сентября 2026 г.3 мин
Manual — блок в Карточка клиента→ вкладка Chat data, где оператор вручную управляет ключевыми параметрами лида.
Здесь находятся 6 основных полей, которые используются в ежедневной работе: Sale stage, Status, Flow, Step, Manager и Tags.
Это один из самых используемых блоков карточки клиента — именно с него обычно начинается работа с чатом.


Когда использовать

  1. Изменить этап продажи после звонка — Sale stage
  1. Перевести чат на ручную работу — Status
  1. Переключить пользователя на другой сценарий — Flow
  1. Вернуть пользователя на нужный шаг — Step
  1. Закрепить лида за оператором — Manager
  1. Пометить пользователя тегами — Tags



Шесть полей Manual

Поле
Что меняет
Пример
Sale stage
Этап воронки продаж
Lead → Qualified
Status
Технический статус диалога
Auto → Manual
Flow
Текущий сценарий
Main → Returning
Step
Конкретный шаг внутри flow
Welcome → Qualify
Manager
Ответственный оператор
— → Ivan
Tags
Теги пользователя
+VIP, +hot


Sale stage

Sale stage связан с логикой продаж:
  1. Lead
  1. Qualified
  1. Deposit
  1. Sale
  1. Retention
Настраивается в: Sale Status — этапы воронки продаж.


Status

Status управляет поведением чата:
  1. Auto
  1. Manual
  1. Finished
  1. Pause
  1. Spam
Настраивается в: Chat Status — статусы диалога.


Один пользователь может одновременно иметь:

  1. Sale stage = Qualified
  1. Status = Manual
Это нормальная ситуация.


Flow и Step

Flow

Flow определяет сценарий, по которому идёт пользователь.
Примеры:
  1. Main Flow
  1. Returning Users
  1. VIP Flow
  1. Reactivation


Step

Step — конкретное место внутри текущего flow.
Пример:
  1. Welcome
  1. Qualification
  1. Deposit Reminder
При смене Flow необходимо выбрать новый Step. Без указанного Step пользователь не будет корректно переведён в новый сценарий.
Если новый Step должен сразу начать выполняться — чат должен находиться в статусе Auto.


Manager (Assign)

Поле Manager закрепляет лида за конкретным оператором.
После Save:
  1. чат появляется у оператора во вкладке Inbox Control — управление списком чатов(My Chats).
  1. сообщения начинают приходить новому оператору
  1. меняется ответственный за диалог.
Видимость чата для команды зависит от: Assign Manager — распределение чатов.
Автоматическое распределение операторов лучше настраивать через: Assign Manager — распределение чатов и шаг Operator — назначение оператора. Карточка клиента используется для точечных ручных изменений.


Tags

Tags позволяют присваивать пользователю несколько тегов одновременно.
Примеры:
  1. VIP
  1. hot
  1. escalated
  1. requires_attention
Теги:
  1. создаются в Tags — теги для сегментации.
  1. в Manual только назначаются.
Если нужного тега нет в списке — сначала создайте его в Bot Settings → CRM defaults → Tags.


Как изменить параметры вручную

  1. 1

    1. Откройте чат

    В Messengerоткройте нужный диалог.
    Справа автоматически откроется карточка клиента.
  2. 2

    2. Откройте блок Manual

    Вкладка Chat data открыта по умолчанию.
  3. 3

    3. Измените нужные поля

    Доступны:
    Sale stage
    multi-select
    выбор оператора
    выбор flow и step.
  4. 4

    4. Нажмите Save

    Save обязателен. Без сохранения изменения не применяются.


Примеры использования

Sales — квалификация лида

После звонка менеджер понимает, что лид готов к покупке.
Изменения:
  1. Sale stage → Qualified
  1. Tags → ready_to_buy
  1. Status → Manual
Save.

Поддержка — эскалация

Оператор первой линии не справляется.
Изменения:
  1. Manager → L2 Expert
  1. Tags → escalated
  1. Status → Manual
После Save чат появляется у нового оператора.

Возвратный сценарий

Пользователь зарегистрировался, но не внёс депозит.
Изменения:
  1. Flow → Returning Lead Flow
  1. Step → Re-engagement
  1. Tags → cold
Save.


Что важно учесть

Manual — инструмент для точечных изменений.
Если одни и те же действия повторяются регулярно:
  1. смена Sale stage
  1. смена Status
  1. смена Flow
  1. смена Step
  1. назначение Manager
  1. смена, выбор и удаление Tags
лучше автоматизировать это через flow.
Для автоматизации используйте:
  1. Change sale status — обновить этап продажи
  1. Change tag — добавить или удалить тег
  1. шаг Change status — см. группу шагов Changes — изменения данных.
  1. Operator — назначение оператора
  1. Change flow — перевод в другой flow


Частые вопросы

Да.
Без Save:
изменения не применяются
при переключении чата данные теряются.

Пользователь переходит на тот Step, который выбран вручную. Автоматического перехода «с начала flow» нет.

Отмены нет.
Если ошибка уже сохранена:
верните старые значения вручную
снова нажмите Save.

Тег нужно заранее создать в: Tags — теги для сегментации.

После Save:
чат появится у нового оператора в My Chats ( Inbox Control — управление списком чатов).
у старого оператора чат исчезнет из My Chats


Связанное

Карточка клиента
Карточка клиента — правая панель в , которая открывается при клике на чат. Содержит 3 вкладки : Chat data (текущие параметры лида + действия), Events (лента событий), Media (все файлы из переписки). Э
Sale Status — этапы воронки продаж
Sale Status — этапы воронки продаж. Позволяет отслеживать сделки и настраивать автоматические переходы.
Chat Status — статусы диалога
Status — главный технический параметр диалога. Он показывает текущее состояние чата и определяет: кто отвечает пользователю — AI или оператор работают ли Push Messages (Global/Step push). может ли бот
Tags — теги для сегментации
Раздел Bot Settings → Tags — теги для маркировки лидов. По смыслу похожи на , но намного гибче: один лид одновременно может иметь несколько тегов. Используйте теги для всего: страна, источник трафика,
Assign Manager — распределение чатов
Раздел Bot Settings → CRM defaults → Assign Manager управляет тем, какие чаты видит каждый оператор в .
Flow Settings
Раздел Flow Settings — сердце Chatterfy . Здесь собирается логика общения бота с лидом: какие сообщения отправляются, в каком порядке, какие условия проверяются, когда вызывается AI, когда передаётся
Changes — изменения данных
Changes — шаги изменения данных лида: статус продажи, Flow, тег и назначение оператора.

Эта статья была полезна?

НазадChat data — основная вкладка карточкиДалееCustom Data — ручное заполнение кастомных полей

На этой странице

  • Когда использовать
  • Шесть полей Manual
  • Sale stage
  • Status
  • Один пользователь может одновременно иметь:
  • Flow и Step
  • Flow
  • Step
  • Manager (Assign)
  • Tags
  • Как изменить параметры вручную
  • Примеры использования
  • Sales — квалификация лида
  • Поддержка — эскалация
  • Возвратный сценарий
  • Что важно учесть
  • Частые вопросы
  • Связанное