Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Client card
Chat data
Chat data
Manual
Custom Data
User Information
Tracker Data
Show Events
Actions
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Chat data
  3. Custom Data — ручное заполнение кастомных полей

Custom Data — ручное заполнение кастомных полей

Custom Data — ручное заполнение кастомных полей лида из карточки клиента. Без flow, прямо в Messenger.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин
Блок Custom Data в Карточка клиента→ вкладка Chat data — ручное заполнение пользовательских полей бота. Это все поля из Custom Fields — пользовательские поля, доступные операторам для записи.
Поле может быть:
  1. пустым — новый лид, данных ещё нет
  1. полностью заполненным.
Через Custom Data оператор дополняет, исправляет или обновляет данные лида вручную.


Когда использовать

  1. Лид сообщил trader_id в чате, нужно записать вручную.
  1. Узнали GEO лида — заполнить поле country.
  1. Добавить заметку для команды — «просил скидку 30%», «вернётся через неделю».
  1. Исправить ошибку распознавания — например, AI записал «Иван» вместо «Иванов».
  1. Добавить данные из внешнего источника — CRM, таблицы, поддержки, стороннего сервера.



Какие поля показываются

Список полей определяется в Custom Fields — пользовательские поля. У каждого бота — свой набор.
Типичные примеры:
Поле
Что хранит
trader_id
ID пользователя в партнёрской программе
country
GEO-код пользователя
phone_number
Номер телефона
budget
Бюджет или сумма депозита
manager_note
Внутренняя заметка команды
Каждое поле отображается как отдельный input.
Поддерживаемые типы:
  1. Text
  1. Long Text
  1. Link
  1. Number
  1. Date
  1. Select
  1. Multiselect
Тип задаётся при создании поля в Custom Fields — пользовательские поляи после создания не изменяется.


Источники заполнения Custom Fields

Custom Fields могут заполняться пятью разными способами:
Источник
Когда используется
Где настраивается
AI Recognition
AI извлекает данные из медиа
AI Recognition — обработка медиа
Text Recognition
AI извлекает данные из текста сообщений
Bot Settings → Text Recognition
Webhook
Внешняя система передаёт данные через API
Webhooks & API — приём данных извне
Postback
Внешняя система отправляет postback-событие
Tracker → Integration
Вручную
Оператор заполняет поля руками
Карточка клиента
Все пять источников записывают данные в одни и те же поля. Ручное изменение имеет приоритет в момент сохранения — оператор может перезаписать значение, которое ранее записал AI или webhook.
Но автоматические системы тоже могут изменить поле позже:
  1. AI Recognition
  1. Text Recognition
  1. webhook
  1. postback.
Если автоматическая логика снова сработает — она может перезаписать вручную введённое значение.


Сохранение изменений

После заполнения или изменения полей нажмите Save внизу блока.
Без Save:
  1. изменения не сохранятся
  1. при переключении на другой чат данные потеряются.


Где используются значения Custom Data

Заполненные Custom Fields доступны в нескольких местах системы.

Custom Filters

В Custom Filters — сохранённые выборкиможно фильтровать лидов по значениям полей.
Пример:
  1. country = IN
  1. budget > 1000


Bot Variables

В «Bot Variables — переиспользуемые значения» Bot Variables — переиспользуемые значения —
{{fields.ключ_поля}}
можно использовать внутри значения переменной.


Webhook (исходящий)

В шаге «Webhook — отправка данных наружу» Webhook — отправка данных наружу —
{ключ_поля}
можно передавать данные во внешние системы.


Users

Поля можно вывести:
  1. в колонках таблицы Users.
  1. в CSV-экспорте лидов.
Настройка отображения колонок — в Настройка колонок — что видно в таблице.


Примеры использования

Sales — детали из переписки

Менеджер общается с лидом в чате.
Лид сообщает:
  1. email
  1. бюджет
  1. контактный телефон.
AI автоматически эти данные не извлёк.
Оператор вручную заполняет: email → ivan@mail.com. budget → 5000.
Нажимает Save.
После этого:
  1. данные сохраняются у лида
  1. становятся доступны в фильтрах


Что важно учесть

Custom Data не участвует в Tracker analytics. Значения Custom Fields: не отображаются в Tracker. не влияют на статистику кампаний. не участвуют в аналитике трафика.


Частые вопросы

Через Custom Fields — пользовательские поля.
Custom Data только отображает и заполняет существующие поля.
Если нужного поля нет:
  1. создайте его в Bot Settings
  1. после этого оно появится в карточке всех лидов этого бота.

Custom Field
Используется для хранения значений:
ID
суммы
даты
GEO
текста
заметок.
Tag
Используется как метка:
VIP
cold
hot-lead
asked-refund
Если значение:
можно подставить в шаблон
посчитать
сравнить —
используйте Custom Field. Если это просто признак сегментации — Tag.

Автоматического undo нет.
Если нужно вернуть старое значение:
  1. введите его вручную
  1. нажмите Save.

Нет.
Tracker не отображает значения из Custom Data и не использует их в аналитике.

Да.
Если:
AI Recognition
Text Recognition
webhook
postback
повторно запишут данные в это поле — значение может измениться автоматически.


Связанное

Карточка клиента
Карточка клиента — правая панель в , которая открывается при клике на чат. Содержит 3 вкладки : Chat data (текущие параметры лида + действия), Events (лента событий), Media (все файлы из переписки). Э
Custom Fields — пользовательские поля
Custom Fields — дополнительные поля в карточке клиента: текст, числа, даты, списки. Для данных вашего бизнеса.
Manual — ручное изменение параметров лида
Manual — блок в → вкладка Chat data, где оператор вручную управляет ключевыми параметрами лида. Здесь находятся 6 основных полей, которые используются в ежедневной работе: Sale stage, Status, Flow, St
AI Recognition — обработка медиа
AI Recognition — обработка медиафайлов лида: голос → текст, фото и документы → данные для flow.
AI Reply — умный ответ через AI
Шаг AI Reply — главный шаг для общения через AI. На этом шаге бот генерирует ответ нейросетью, учитывая сообщение лида, контекст диалога, инструкции на уровне flow ( ) и настройки самого шага. У AI Re
Webhooks & API — приём данных извне
Webhooks & API — приём данных извне: как Chatterfy принимает события от партнёрок и внешних систем.
Custom Filters — сохранённые выборки
Раздел Bot Settings → Custom Filters — место, где создаются сохранённые фильтры для сегментации лидов. Это заранее собранные комбинации условий, которые отбирают нужную аудиторию из всей базы. После с
Настройка колонок — что видно в таблице
Кнопка Columns в верхней части таблицы позволяет настроить, какие данные отображаются в списке пользователей. По умолчанию показываются только стандартные поля, но при необходимости вы можете добавить

Эта статья была полезна?

НазадManual — ручное изменение параметров лидаДалееUser Information — базовые данные лида

На этой странице

  • Когда использовать
  • Какие поля показываются
  • Источники заполнения Custom Fields
  • Сохранение изменений
  • Где используются значения Custom Data
  • Custom Filters
  • Bot Variables
  • Webhook (исходящий)
  • Users
  • Примеры использования
  • Sales — детали из переписки
  • Что важно учесть
  • Частые вопросы
  • Связанное