Chat data — основная вкладка карточки

Chat data — главная вкладка карточки клиента: переписка, данные лида, события, Custom Data и Tracker Data.

Обновлено 11 сентября 2026 г.4 мин

Chat data — главная вкладка Карточка клиента, открыта по умолчанию при клике на чат.6 блоковразной функциональности в одной длинной правой панели. Здесь оператор видит и меняет основные параметры лида: статус, sale stage, теги, кастомные поля. смотрит трекинговые данные и базовую информацию из Telegram. управляет отображением служебных событий. выгружает или очищает диалог.

Это самая «рабочая» часть карточки. Если Events и Media — больше про чтение истории, то Chat data — продействие. Каждый день оператор десятки раз меняет здесь sale_stage, добавляет тег, заполняет Custom Fields после звонка.

Когда сюда заходить

Открыли чат — первое, что видите. Хотите вручную сменить sale stage / status / закрепить за оператором — Manual. Записать комментарий, заполнить trader_id из звонка — Custom data. Узнать ChatID для webhook или support — User information. Понять откуда лид пришёл — Tracker Data. Включить служебные события для отладки flow — Show events. Скачать переписку или очистить чат — Actions.

Что меняется автоматически и что вручную

Карточка собирает данные из разных источников. Часть полей бот заполняет сам, часть — задача оператора:

—Меняется автоматически: Sale stage (через шаг Change Sale Status во flow), Status диалога (Auto / Waiting / Manual — переключается при действиях оператора и AI), Tags (через шаг Change Tag), Tracker Data (приходит при первом касании), User information (обновляется при каждом сообщении лида), Events (постбеки и flow-события).

—Меняется вручную через Manual: те же sale_stage / status / tags оператор может переопределить (например, после звонка пометить «hot lead» вручную). Closed reason, Manager assign — обычно ставятся вручную.

—Только вручную через Custom data: кастомные поля, которые не заполняются автоматикой — заметки оператора, trader_id из стороннего источника, гео, любые произвольные поля бота.

Что внутри

Шесть блоков, каждый — отдельная reference-статья.

Manual — ручное изменение параметров лида

Manual — ручное изменение параметров лида в карточке: Sale Status, теги, шаг и назначение оператора.

Custom Data — ручное заполнение кастомных полей

Custom Data — ручное заполнение кастомных полей лида из карточки клиента. Без flow, прямо в Messenger.

User Information — базовые данные лида

Блок User Information в Chat data — read-only данные лида, которые приходят от Telegram. Поменять их нельзя (Telegram управляет ими сам), но они нужны для интеграций, поддержки и поиска. Это «ID-карто

Tracker Data — данные источника трафика

Блок Tracker Data в → вкладка Chat data — read-only данные о том, как лид попал в систему: через какую рекламную кампанию, какой source (Facebook / Google / Telegram / Custom), какой домен, лендинг и

Show Chat Events — отображение служебных событий

Блок Show Chat Events в → вкладка Chat data — переключатель отображения служебных событий внутри диалога.

Actions — выгрузка и очистка диалога

Actions — выгрузка переписки и очистка данных диалога. Доступны в карточке клиента в разделе Chat data.

—Manual— ручное изменение Sale stage, Status, Flow, Step, Manager, Tags. Самые частые операции оператора.

—Custom data— заполнение пользовательских полей бота (trader_id, гео, заметка, любые поля из Custom Fields).

—User information— read-only базовые данные из Telegram: Username, Chat ID, Step ID, дата начала диалога.

—Tracker Data— read-only данные из «Tracker — обзор» Tracker — обзор— Кампания, source, domain, landing.

—Show chat events— toggle отображения служебных событий (Change Status / Change Step / Error / AI запросы) внутри ленты диалога.

—Actions— Download messages (выгрузка переписки) и Clear chat (необратимая очистка диалога).

Use-case по сегментам

Что именно делают здесь разные команды:

—Арбитражник: после звонка с лидом ставитSale stage = Reg/FDчерез Manual, заполняетtrader_idв Custom data, добавляет тег страны.

—Sales-менеджер: после общения через Custom data записывает потребности лида (бюджет, сроки, возражения), через Manual закрепляет лида за собой и переключает sale_stage.

—Поддержка: открывает Custom data чтобы найти номер заказа / версию продукта. копирует Chat ID из User information для запроса в техдеп. ставитStatus = Waitingчерез Manual, пока ждёт ответа от инженеров.