Changes — изменения данных

Changes — шаги изменения данных лида: статус продажи, Flow, тег и назначение оператора.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин

КатегорияChanges— шаги, которыеменяют атрибуты лида или диалогабез отправки сообщений. Тег добавляется или удаляется, sale-статус обновляется, оператор закрепляется или снимается, лид переводится в другой flow с конкретного шага. Лид этих шагов не видит — это служебные операции, которые готовят данные для последующей логики или для команды операторов.

Эти шаги —фундамент автоматизации. Без них бот превращается в «отвечалку», которая не запоминает результаты диалога. С ними — каждый ответ лида, каждое событие из Tracker — обзор, каждое решение AI оставляют след в карточке клиента: тег, статус, оператор, перевод в другую воронку. Эта же информация потом видна в Messenger(карточка лида), Users(фильтрация базы), Analytics(конверсия по сегментам).

Когда какой шаг

Тегировать VIP-лида после большого депозита — Change Tag. Перевести в reactivation-flow после успешной регистрации — Change Flow. Обновить статус продажи (Registration → FD → RD) — Change Sale Status. Распределить чат между операторами или передать конкретному менеджеру — Operator. Часто идут после AI Reply (который что-то выяснил у лида) или после Tracking-шагов (которые получили событие от партнёрки).

4 шага категории

Change tag — добавить или удалить тег

Шаг Change tag — автоматически присваивает или снимает теги.

Change flow — перевод в другой flow

Шаг Change flow — переводит лида из текущего flow в другой flow этого же бота. Можно указать, на каком конкретно шаге нового flow продолжить диалог.

Change sale status — обновить этап продажи

Шаг Change sale status — автоматически присваивает лиду. В отличие от тегов, sale-status один в моменте — новый заменяет предыдущий.

Operator — назначение оператора

Operator — шаг назначения оператора на чат. Автоматически распределяет диалоги по правилам или вручную.

—Change Tag— добавить или удалить тег у лида. Поддерживает добавление/удаление одного или нескольких тегов за раз. Каталог тегов создаётся в Tags — теги для сегментации.

—Change Flow— перевести лида в другой flow с указанием конкретного стартового шага. Главный механизм связки нескольких воронок одного бота.

—Change Sale Status— обновить этап воронки продаж. Каталог статусов создаётся в Sale Status — этапы воронки продаж. Один статус в моменте на лида.

—Operator— закрепить или снять оператора с чата. С probability — для равномерного распределения нагрузки между менеджерами. Видимость для конкретных операторов настраивается через Assign Manager — распределение чатов.

Use-case по сегментам

Changes-шаги — самые «бизнесовые» из всех. Конкретные сценарии:

—Арбитраж: после события Registration от партнёрки (через Send Event приходит обратный сигнал в Tracker) — Change Sale Status в FD-pending, Change Tag «registered». После события FD — Change Sale Status в FD-confirmed, Change Tag «depositor», Change Flow в reactivation-воронку.

—E-commerce: после оплаты — Change Sale Status в «paid», Change Tag «buyer», Operator на менеджера, который повёл диалог. После доставки — Change Sale Status в «delivered», Change Flow в follow-up для запроса отзыва.

—Поддержка: AI решил, что нужен человек → Operator с probability равномерно по дежурной смене + Change Tag «escalated». После закрытия тикета оператором — Change Sale Status в «resolved».

—Инфобизнес: после оплаты курса — Change Tag по тарифу («basic», «premium», «vip»), Change Flow в onboarding-воронку. После прохождения первого блока — Change Tag «started», после завершения — «completed».