Change tag — добавить или удалить тег

Шаг Change tag автоматически ставит или снимает теги лида — для воронки, маршрутизации и сегментации.

Обновлено 21 июня 2026 г.3 мин

Шаг Change tag — автоматически присваивает или снимает теги. Используется как часть логики flow: «после регистрации — тег Registered», «если лид попал в Routing «возражение» — тег HasObjection».

Без шага Change tag всё тегирование пришлось бы делать вручную через карточку клиента. С ним — теги расставляются автоматически в нужные моменты, и команда видит актуальную сегментацию без участия.

Когда использовать

После регистрации в партнёрке — тег Registered. После большого депозита — тег VIP. После трёх дней молчания (через Delay) — тег Cold. После определённого AI Routing — соответствующий тег (HasObjection, AskedPrice). При входе в спецветку для re-engagement — тег Reactivation.

Как работает

Settings

Параметр	Что задаёт
Title	Имя шага в flow
Delay	Задержка перед применением
Finish Status	Статус диалога после выполнения
Hide keyboard	Убрать клавиатуру предыдущего шага
Is start step of flow	Сделать стартовым
Skip the transition to next step	Не переходить автоматически

Tags — что делает шаг

Действия с тегами — Action — Assign / Remove + выбор тега

Список тегов — Выбор тега из списка существующих

Action — что делать

Assign — добавить тег лиду. Если уже есть — без изменений.

Remove — убрать тег у лида. Если не было — без изменений.

Choose tag

Выбор из списка тегов, созданных в Tags — теги для сегментации. Если нужный тег ещё не создан — создавайте его сначала, потом возвращайтесь сюда.

Add tag — несколько действий в одном шаге

Кнопка Add tag добавляет ещё одно действие. Можно в одном шаге сделать сразу несколько операций:

Assign «Registered» + Remove «New»

Assign «VIP» + Remove «Cold»

Assign «HasObjection» + Assign «NeedFollow-up»

Assign vs Remove — визуальное отличие

Assign action — Assign — добавление тега

Создавайте теги заранее

Если в шаге выбран тег, который НЕ создан в Bot Settings → Tags — система не создаст его автоматически. Перед сохранением шага убедитесь, что тег существует. См. /crm/bot-settings/crm-defaults/tags.

Примеры использования

Тегирование после регистрации

После шага Send event «Registration» добавьте Change tag → Assign «Registered» + Remove «Subscribed». Лид переходит из «подписался» в «зарегистрировался».

VIP после большого депозита

После Condition «Total Deposit > $500» — Change tag → Assign «VIP». Дальнейшие шаги воронки могут проверять этот тег.

Маркировка на основе AI Routing

AI Reply задаёт вопрос про страну. После Routing «Germany» — Change tag → Assign «Germany». После Routing «France» — Change tag → Assign «France». Дальше команда фильтрует лидов по странам.

Что важно учесть

Теги используются в Condition

Цель тегирования — не просто маркировка для команды, но и логика следующих шагов. Через Condition по тегу можно построить ветвление: «если VIP — высокий скрипт продаж, иначе — обычный». См. /crm/flow-settings/steps/terms/condition.

Частые вопросы

Связанное

Changes — изменения данных

Changes — шаги изменения данных лида: статус продажи, Flow, тег и назначение оператора.

Tags — теги для сегментации

Tags — метки для сегментации лидов. Один лид может иметь несколько тегов. Используются в фильтрах и рассылках.

Condition — ветвление по условиям

Шаг Condition — ветвление flow по точным значениям данных лида. Тег есть — налево. депозит больше $100 — направо. время с 12 до 18 — третья ветка. Это противоположность «AI Routings — маршрутизация по