Flow Settings

Flow Settings — конструктор сценариев бота: шаги общения, условия, маршрутизация, AI и передача событий.

Обновлено 21 июня 2026 г.4 мин

РазделFlow Settings— сердце Chatterfy. Здесь собирается логика общения бота с лидом: какие сообщения отправляются, в каком порядке, какие условия проверяются, когда вызывается AI, когда передаётся оператору, какие данные обновляются по ходу диалога. Если Bot Settings— это «фундамент» (как настроен сам бот), Flow Settings — это «программа поведения», которую этот бот исполняет.

Flow — это сценарий. Один бот может содержать несколько flow (например, основная арбитражная воронка + reactivation для спящей базы + отдельный flow для VIP-клиентов + поддержка). Каждый flow собирается на canvas через drag-drop шагов и линий между ними. AI Settings и AI Routings задают «личность» бота на уровне сценария — то есть один и тот же бот в разных flow может играть разные роли.

Когда сюда заходить

Когда нужно собрать новую воронку с нуля — создание flow + первые шаги. Когда хотите, чтобы AI отвечал не как робот — AI Settings (легенда, ограничения, стиль). Когда воронка должна разделять лидов на ветки — AI Routings (по смыслу ответа) или Condition step (по точным значениям). Когда нужно перенести готовую воронку с другого бота — импорт через Create New Flow. Когда работающую воронку нужно полирнуть — открыть Steps Conversion в Analytics, увидеть «узкие» шаги, поправить их в Flow Settings.

Что внутри

Create New Flow — создание сценария

Создание flow — первая операция, которую делают в Flow Settings. У бота сразу после подключения уже есть один пустой flow по умолчанию.

AI Settings — личность бота

AI Settings (Flow Settings) задаёт личность бота: кто он, как говорит и что ему запрещено. Три блока настройки.

Типы шагов flow

Шаги — строительные блоки любого flow. Каждый шаг выполняет одно конкретное действие: отправить сообщение, поменять статус, проверить условие, отправить событие в Tracker . Соединяете шаги линиями — п

—Создание flow— как создать новый flow или импортировать готовый из другого бота. Ключевая операция: при импорте сохраняются связи между шагами, AI Settings, push-сообщения. теряются Custom Fields и Sale Status, потому что они уровня бота.

—AI Settings— личность бота: легенда (кто бот), ограничения (что не делать), стиль ответа (как говорить). Влияет на все шаги AI Reply в данном flow. Пишется на английском, ответы лиду — на любом языке через Response Style.

—Типы шагов— каталог всех возможных действий в flow по 5 категориям: Communication (общение), Changes (изменения данных), Terms (условия и ветвление), Tracking (события наружу), Additional (служебные).

Один flow или несколько

Сильный приём —делить разные сегменты лидов в разные flow, а не пытаться запихнуть всё в один. Несколько частых паттернов:

—Арбитраж: основной flow «cold lead → registration → FD» + отдельный «existing trader → reactivation» с другой личностью бота. Между ними — переход через Change flow — перевод в другой flowпосле события FD от партнёрки.

—E-commerce: «новый покупатель → первый заказ» + «existing customer → upsell» + «cart abandoned → recovery». Каждый сегмент — свой flow, свои сообщения, свой ритм.

—Поддержка: основной flow с FAQ-ботом + escalation flow для оператора. AI Routings разводит на основной поток (типовые) или сразу на оператора (нетривиальные).

—Инфобизнес: pre-sale flow (квалификация, продажа курса) + onboarding flow (после оплаты — ведение по урокам). Личности бота разные: «менеджер» и «куратор».

С чего начать

Зависит от состояния бота:

Только подключили бот — Create New Flow — создание сценария(создание первого flow или импорт готовой структуры).

Уже есть flow, нужно добавить шаги — Типы шагов flow(каталог шагов, сначала Communication потом остальное).

Хотите AI-ответы — AI Settings — личность бота(задать кто бот) + AI Reply — умный ответ через AI(добавить шаг в воронку).

Нужно ветвление по смыслу ответа — AI Routings — маршрутизация по смыслу.

Нужно ветвление по точным условиям (теги, депозит, время) — Condition — ветвление по условиям.

Хотите проверить новые гипотезы без риска — отдельный тестовый бот + Import flow из основного.

Чем отличается от `Bot Settings`

Bot Settings —настройки самого бота. Имя, таймзона, AI-модели, кастомные поля, теги, sale-статусы, webhooks, Custom Fields. Эти параметры одинаковы для всех flow внутри бота.

Flow Settings —конкретный сценарий бота. Шаги, переходы, личность бота для AI Reply, правила маршрутизации. Один бот может иметь несколько flow с разными личностями. Например, бот для арбитража может содержать flow «арбитражный лид → депозит» (личность — менеджер партнёрки) и flow «existing trader → reactivation» (личность — VIP-менеджер). Эти два сценария могут быть полностью разными по тону и поведению, хотя живут в одном боте.