Chat Status — статусы диалога
Status — технический параметр диалога: определяет, кто отвечает (бот или оператор) и как чат обрабатывается в системе.
Status — главный технический параметр диалога. Он показывает текущее состояние чата и определяет:
- кто отвечает пользователю — AI или оператор
- работают ли Push Messages (Global/Step push).
- может ли бот продолжать диалог
- требуется ли ручная обработка.
В Chatterfy используется 8 фиксированных статусов. Каждый отвечает за конкретное состояние общения между ботом, оператором и Telegram.
Status может меняться:
- автоматически — через шаги flow
- вручную — оператором через Карточка клиента.
Понимание статусов — основа диагностики CRM. Большинство проблем вида:
- «почему AI не отвечает?»
- «почему пуши не приходят?»
- «почему чат пропал?»
- «почему лид не двигается дальше?»
обычно объясняются текущим Status чата.
Когда проверять Chat Status
- лид перестал двигаться по сценарию
- AI внезапно перестал отвечать
- оператор не получает уведомления
- Telegram перестал доставлять сообщения
- нужно вручную остановить или завершить диалог
- появились массовые ошибки AI.
Скриншот: панель Chat Status в Messenger со списком всех 8 статусов и количеством чатов (скрыть реальные данные).
Где отображается Status
Текущий статус чата можно увидеть в трёх местах:
Где | Что показывает |
Bot → Messenger → Inbox Control | Панель Chat Status слева |
В карточке клиента (Раздел Messenger) | Индикатор статуса в карточке чата |
В разделе Users | Статус в таблице пользователей |
8 статусов диалога
Каждый статус управляет: обработкой сообщений. поведением AI. работой Push Messages. доступностью диалога.
Status | Что означает |
Auto | AI ведёт диалог автоматически |
Manual | Диалог находится в ручной обработке |
Waiting | Бот ждёт ответа пользователя |
Ignore | Лид написал сообщение в статусе Manual, на которое не получил ответ |
Blocked | Чат заблокирован со стороны CRM |
Error | Техническая ошибка ИИ в генерации токенов |
Stopped | Диалоги, в которые бот больше не может писать |
Finished | Диалог полностью завершён |
Auto — AI ведёт диалог
Основной рабочий статус новых лидов.
В режиме Auto:
- сообщения обрабатываются AI или flow
- AI отвечает автоматически
- диалог продолжает движение по сценарию.
Manual — оператор отвечает вручную
Статус ручной обработки.
В этом статусе полностью отключается автоматизация, а именно:
- AI перестаёт отвечать
- Global/Step пуши не работают
- диалог ведёт только оператор
Важно
Push Messages не работают в Manual, так как в данном статусе отключается автоматизация.
Waiting — бот ждёт ответ
Промежуточный статус ожидания.
Используется, когда flow остановился и ждёт действия пользователя.
В Waiting:
- AI не продолжает flow самостоятельно
- система ждёт новое сообщение пользователя
- Push Messages продолжают работать.
Ignore — пользователь написал после Manual
Промежуточный технический статус.
Появляется автоматически, если:
- чат был в Manual
- пользователь написал сообщение, на которое не получил ответ с вашей стороны.
Ignore нужен, чтобы оператор увидел новое сообщение.
Push Messages в Ignore отключены.
Blocked — чат заблокирован
Статус полной блокировки чата со стороны CRM.
Может быть установлен:
- вручную оператором
- автоматически через flow.
Критично
Пользователь всё ещё может писать боту в Telegram, но эти сообщения не попадут в CRM, не будут обработаны AI и не появятся у операторов.
Error — техническая ошибка ИИ в генерации токенов
Технический статус ошибки.
Появляется, если:
- AI не смог обработать сообщение
- AI-модель вернула ошибку.
Такие чаты требуют проверки.
Если Error появляется массово:
- проверьте, указана ли AI-модель
- обратитесь в техническую поддержку.
Stopped — диалоги, в которые бот больше не может писать
Статус появляется, когда Telegram не позволяет отправлять сообщения пользователю.
Причины:
- пользователь заблокировал бота
- пользователь удалил аккаунт
- Telegram временно ограничил доставку сообщений.
Важно
Stopped относится только к конкретному чату. Это не означает, что весь бот остановлен.
Finished — диалог завершён
Финальный статус чата.
Используется, когда сделка завершена. коммуникация закончена. дальнейшая работа не нужна.
В Finished:
- AI не отвечает
- Push Messages отключены
- flow больше не продолжается.
Как изменить Status
Есть три способа:
Способ | Где используется |
Вручную | Через карточку клиента |
Автоматически | С помощью Finish Status в степе |
Массово | Через раздел Users. Необходимо выделить чаты и нажать кнопку Edit Chats. |
Примеры использования
Sales — VIP переводится в Manual
VIP-лид требует индивидуальной обработки.
Оператор:
- переводит чат в Manual
- подключает обработчик
- ведёт переговоры вручную.
Support — AI не справился
Если пользователь задаёт нестандартный вопрос на шаге AI Reply — умный ответ через AI, AI может автоматически передать диалог оператору через AI Routings.
Логика:
AI распознаёт сложный или неподходящий запрос → переводит лида на отдельный step → step меняет Status на Manual → дальше отвечает оператор.
Например: лид задаёт сложный вопрос, на который AI не должен отвечать самостоятельно.
Критично
Это основной способ безопасно обрабатывать ситуации, где AI не должен продолжать диалог самостоятельно.
Скриншот: AI Routing с переходом на step с Finish Status → Manual.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?