Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Messenger
Logs
Tasks
Inbox Control
Chat Status
Smart Filters
Custom Filters
Переводчик
Templates
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Messenger
  3. Inbox Control — управление списком чатов

Inbox Control — управление списком чатов

Раздел Inbox Control — левая панель , через которую оператор управляет списком чатов. Здесь находятся вкладки All / My Chats / Favorites, панель Chat Status, фильтры (Custom/My filters). Без Inbox Con

Обновлено 2 сентября 2026 г.4 мин
Раздел Inbox Control — левая панель Messenger, через которую оператор управляет списком чатов. Здесь находятся вкладки All / My Chats / Favorites, панель Chat Status, фильтры (Custom/My filters).
Без Inbox Control все диалоги бота превращаются в единый поток, где сложно быстро находить нужных лидов. С Inbox Control оператор видит только релевантные ему чаты: свои диалоги, новые обращения, лидов с нужными тегами или пользователей на определённом этапе воронки. Чем больше база — тем важнее правильная фильтрация.

Когда использовать Inbox Control

  1. нужно быстро открыть только свои чаты — вкладка My Chats
  1. несколько операторов работают одновременно и важно разделять ответственность
  1. команда регулярно работает с одними и теми же сегментами — удобно сохранять фильтры
  1. лидов много и нужно разделять ручную и автоматическую обработку через Chat Status.
Скриншот: левая панель Messenger с вкладками All / My Chats / Favorites, панелью Chat Status, фильтрами и списком чатов (скрыть реальные данные).
Скриншот интерфейса Chatterfy



Вкладки списка чатов

Верхние вкладки переключают отображение списка чатов. Фильтры применяются поверх выбранной вкладки.
Вкладка
Что показывает
Когда использовать
All
Все доступные чаты
Общий обзор базы
My Chats
Только чаты, закреплённые за оператором
Работа в команде с распределением лидов
Favorites
Личные избранные чаты
VIP-лиды и важные диалоги

All — все чаты

Показывает полный список чатов бота или аккаунта в порядке последнего сообщения.
Используйте, когда нужно:
  1. быстро найти пользователя
  1. посмотреть общую активность
  1. работать сразу со всей базой
  1. искать лидов через Search chat.

My Chats — только ваши чаты

Показывает только чаты, где Assigned Manager = текущий оператор.
Назначение оператора происходит:
  1. вручную через Карточка клиента.
  1. массово через Users.
  1. автоматически через Operator — назначение оператора.
Важно
Если вкладка My Chats пустая — это не ошибка. Значит, за вами пока не закреплён ни один лид. Используйте этот режим в командах из 3+ операторов, где каждый ведёт собственный пул лидов.

Favorites — избранные чаты

Личный список чатов, отмеченных звездой ⭐.
Подходит для:
  1. VIP-клиентов
  1. важных переговоров
  1. лидов, требующих повышенного внимания
  1. чатов, к которым нужно быстро возвращаться.

Как добавить чат в Favorites

Откройте чат.
Нажмите ⭐ возле аватарки.
Чат появится во вкладке Favorites.
Повторный клик снимает отметку.
Важно
Favorites — персональные. Другие операторы ваши избранные чаты не видят.


Chat Status — статусы диалога

Под вкладками находится панель Chat Status.
Клик по статусу показывает только чаты с выбранным состоянием.
Доступные статусы:
  1. Manual
  1. Auto
  1. Ignore
  1. Waiting
  1. Blocked
  1. Error
  1. Stopped
  1. Finished
Подробно логика статусов описана в разделе Chat Status — статусы диалога.
Важно
Одновременно можно выбрать только один статус.


Filters — фильтрация чатов

Четыре типа фильтров

Тип
Что содержит
Кто видит
Default Filters
Базовые быстрые фильтры
Все операторы
Smart Filters
Полный конструктор условий
Все операторы
Custom Filters
Командные сохранённые фильтры
Все операторы
My Filters
Личные сохранённые фильтры
Только автор

Default Filters

Упрощённый набор самых популярных фильтров:
  1. Flow
  1. Tags
  1. Step
  1. Status
  1. Assign
  1. Date (Created At)
Подходит для быстрых повседневных сценариев.
Примеры:
  1. все лиды с тегом VIP
  1. все пользователи на шаге Welcome
  1. все Manual-чаты.

Smart Filters

Полный конструктор со всеми параметрами CRM.
Используется, когда нужны:
  1. сложные комбинации условий
  1. фильтрация по Tracker
  1. фильтрация по депозитам
  1. фильтрация по событиям
  1. работа с Custom Fields.
Критично
My Filters и Custom Filters — разные вещи.
My Filters видит только создатель. Custom Filters создаются через Bot Settings → Custom Filters — сохранённые выборкии доступны всей команде.
Это одна из самых частых ошибок операторов.


Доступные параметры фильтрации

Inbox Control поддерживает 11 параметров фильтрации:
Параметр
Что фильтрует
Step
Текущий шаг пользователя
Flow
Flow, в котором находится пользователь
Tags
Наличие или отсутствие тегов
Custom Field
Значение кастомного поля
Tracker Field
Параметры Tracker
Assign
Назначенный оператор
Status
Статус диалога
Sale Stage
Этап продажи
Events
Наличие событий
Total Deposit
Сумма депозитов
Created At
Дата создания чата


Как сохранить фильтр

1. Настройте условия

Откройте Smart Filters и добавьте нужные параметры.
Например:
  1. Tag = VIP
  1. Status = Manual
  1. Created At after 12.05.2026

2. Нажмите Save Filter

Введите понятное имя:
  1. VIP without deposit
  1. FB traffic

3. Используйте фильтр

После сохранения фильтр появится в разделе My Filters. Один клик — и список чатов мгновенно переключается на нужный сегмент.
Скриншот: раздел My Filters в Messenger со списком сохранённых фильтров (скрыть реальные названия).


Search chat — поиск по чатам

Поле Search chat находится сверху панели.
Поддерживается поиск:
  1. по имени пользователя
  1. по Telegram ID.
Важно
Поиск по тексту сообщений не поддерживается.
Поиск применяется поверх текущих фильтров и вкладок.
Например:
  1. если открыт My Chats — поиск идёт только среди ваших чатов
  1. если активирован фильтр VIP — поиск ищет только внутри VIP-лидов.
Чтобы искать по всей базе:
  1. Переключитесь на All.
  1. Сбросьте фильтры.


Примеры использования

Sales-команда — разделение ответственности

В команде 3 sales-оператора.
  1. Каждый работает через My Chats.
  1. Руководитель использует All.

Поддержка — только ручные обращения

Support-команда работает только с Manual-чатами.
Создаётся My Filter:
  1. Status = Manual
  1. Created before 12.05.2026
Операторы открывают фильтр каждое утро и обрабатывают очередь.


Что важно учесть

Важно
Inbox Control не меняет права доступа. Он только фильтрует уже доступные оператору чаты. Какие чаты оператор видит в принципе — определяется настройкой Assign Manager — распределение чатов.
Например: если включён режим Show only assigned chats — оператор увидит только свои чаты даже во вкладке All.


Частые вопросы

Нет.
My Filters — личные.
Custom Filters — общие для команды.

Нет. Одновременно активен только один Chat Status.

Потому что ни один чат не закреплён за вами.
Решение:
массово назначить через Users
настроить автоматическое распределение через Operator.

Нет.
Список автоматически сортируется по последнему сообщению.

Нет.
Поиск работает только:
по имени пользователя
по Telegram ID.


Связанное

Chat Status — статусы диалога
Status — технический параметр диалога: определяет, кто отвечает (бот или оператор) и как чат обрабатывается в системе.
Smart Filters — расширенный поиск в Messenger
Smart Filters — расширенная фильтрация в Messenger по тегам, шагам, депозитам и десяткам других параметров.
Custom Filters в Messenger — командные сохранённые
Custom Filters в Messenger — командные сохранённые фильтры. Открывают нужные выборки чатов в один клик.
Custom Filters — сохранённые выборки
Раздел Bot Settings → Custom Filters — место, где создаются сохранённые фильтры для сегментации лидов.
Assign Manager — распределение чатов
Раздел Bot Settings → CRM defaults → Assign Manager управляет тем, какие чаты видит каждый оператор в.
Карточка клиента
Карточка клиента — полный профиль лида: переписка, данные, события, медиа, Custom Data и Actions.
Users
Раздел Users — таблица всех пользователей конкретного бота или личного аккаунта. В отличие от (где работа идёт с одним диалогом за раз), Users — про работу с базой массово . Здесь вы фильтруете тысячи
Operator — назначение оператора
Operator — шаг назначения оператора на чат. Автоматически распределяет диалоги по правилам или вручную.

Эта статья была полезна?

НазадMessengerДалееChat Status — статусы диалога

На этой странице

  • Когда использовать Inbox Control
  • Вкладки списка чатов
  • All — все чаты
  • My Chats — только ваши чаты
  • Favorites — избранные чаты
  • Как добавить чат в Favorites
  • Chat Status — статусы диалога
  • Filters — фильтрация чатов
  • Четыре типа фильтров
  • Default Filters
  • Smart Filters
  • Доступные параметры фильтрации
  • Как сохранить фильтр
  • 1. Настройте условия
  • 2. Нажмите Save Filter
  • 3. Используйте фильтр
  • Search chat — поиск по чатам
  • Примеры использования
  • Sales-команда — разделение ответственности
  • Поддержка — только ручные обращения
  • Что важно учесть
  • Частые вопросы
  • Связанное