Communication — шаги общения
Communication — шаги общения с лидом: Send message, AI Reply, AI Routings, Push Messages и Custom Push.
КатегорияCommunication— шаги, которыеговорят с лидом. Это основной слой общения: отправка готовых сообщений, AI-ответы, маршрутизация по смыслу, отложенные пуши для догрева. Большинство шагов любого flow — из этой категории. остальные семейства ( Changes — изменения данных, Terms — управление переходами, Tracking — передача событий наружу, Additional — служебные шаги) обслуживают логикувокругэтого общения.
Communication — это «лицо» бота для лида. Здесь живёт всё, что лид видит у себя в
Telegram: текст, медиа, кнопки. От качества этих шагов зависит конверсия и тон диалога. Изменения тут чувствительны: поменяли формулировку приветствия — поменялся отсев на первом касании. добавили AI Reply вместо готового текста — поменялась ткань разговора с роботизированной на «живую».Когда какой шаг
Send message — для готовых текстов (приветствие, инструкция, ссылка, фиксированный ответ). AI Reply — для умных ответов на сообщение лида (диалог, квалификация, ответы на вопросы по продукту). AI Routings — для разводки по смыслу ответа (намерение пользователя, согласие/возражение, страна, язык). Push Messages — для догрева молчащих в обычной воронке. Custom Push — отдельный шаг с пушами на статусе waiting (когда хотите контролируемые догревочные касания, не глобальные).5 шагов категории
—Send Message— отправка готового текста, медиа, файлов, inline-кнопок. Не требует AI, не стоит токенов, идёт мгновенно. Базовый шаг для любого фиксированного сообщения: приветствие, инструкция, ссылка на партнёрку, дисклеймер.
—AI Reply— динамический ответ от AI на основе сообщения лида. Учитывает AI Settings — личность бота(личность бота) + историю диалога + настройки шага (Goal, Requirements, Reply Addition). Стоит токенов на каждый вызов.
—AI Routings— маршрутизация по смыслупосле
AI Reply. Анализирует ответ лида и выбирает ветку: «согласие», «отказ», «вопрос про цену», «нерелевантно». Не отправляет сообщений, только меняет маршрут.—Push Messages— глобальные пуши на уровне flow для догрева молчащих лидов. Отрабатывают вне воронки, но в рамках flow.
—Custom Push— отдельный шаг с локальными пушами в конкретной точке воронки. Используется когда нужны контролируемые догревочные касания на определённых этапах, не глобальные.
Send Message vs AI Reply vs Push
Три ключевых класса коммуникации, которые часто путают. Главные различия:
Свойство | Send Message | AI Reply | Push Messages |
|---|---|---|---|
Что отправляет | Заранее написанный текст | AI генерирует под контекст | Заранее написанный текст с задержкой |
Стоит токенов | Нет | Да (на каждый вызов) | Нет |
Когда триггерится | Сразу при попадании на шаг | После сообщения от лида | Через N часов молчания |
Типичный кейс | Приветствие, ссылка, дисклеймер | Ответ на вопрос, квалификация | Догрев через 24/72 ч |
Use-case по сегментам
Communication-шаги одинаково применимы во всех сегментах, но компоновка разная. Несколько живых примеров:
—Арбитраж forex/crypto: Send Message (приветствие + ссылка на партнёрку) →
AI Reply (квалификация по интересу) → AI Routings (согласие/отказ) → Send Message (инструкция по регистрации) → Push Messages (если молчит 24 ч).—E-commerce:
AI Reply (приветствие, вопрос про потребность) → AI Routings (есть ли конкретный товар) → Send Message (карточка товара + кнопки) → Custom Push (если не оформил заказ за 1 час).—Поддержка SaaS:
AI Reply (диагностика, ответы по док) → AI Routings (решено / нужен оператор) → Operator step (если эскалация) или Send Message (если решено).—Инфобизнес: Send Message (приветствие + бесплатный материал) →
AI Reply (квалификация интереса) → AI Routings (готов купить / ещё думает) → Send Message (оплата ссылкой) или Push Messages (отложенный догрев).Частые вопросы
Статьи раздела
Связанное
Эта статья была полезна?