Push Messages — догрев молчащих

Push messages — отложенные сообщения, которые отправляются, если лид не отвечает на текущем шаге.

Обновлено 21 июня 2026 г.3 мин

Push messages — отложенные сообщения, которые отправляются, если лид не отвечает на текущем шаге. Это инструмент догрева: первое напоминание через 10 минут, второе — через час, третье — на следующий день.

Push не отдельный шаг — это блок настройки внутри других шагов (Send message, AI Reply). Также есть отдельный шаг Custom Push — отдельный шаг с пушами для случаев, когда нужна именно отдельная цепочка пушей.

Когда использовать

Лид подписался, но не отвечает после первого сообщения — догреть через 10 минут. Лид застрял на шаге регистрации — напомнить через час. Лид не сделал депозит — push через день с дополнительным предложением. В sales — напомнить про назначенный звонок за час до. Любая ситуация, где молчание лида = риск потери.

Как работает

Шаг отправил основное сообщение → ждёт ответа.

Если лид не отвечает в заданное время — отправляется первый пуш.

Дальше — второй пуш через свою задержку, третий и так далее.

Если лид ответил — цепочка пушей останавливается.

Типы контента в пуше

Text — обычное текстовое сообщение.

Media — изображения, видео.

Document — файлы.

Video Note — видео-кружок.

Voice — голосовое.

Можно комбинировать в одном шаге несколько пушей разных типов.

Global vs Step push messages

Два уровня настройки:

Global push messages — заданы глобально на уровне бота. Используются по умолчанию во всех шагах, где включено «Use global pushes». Удобно когда логика догрева одинакова для всех шагов.

Step push messages — настраиваются индивидуально внутри шага. Перебивают глобальные. Используется когда на конкретном шаге нужна особая логика догрева.

Пример сценария

Лид подписался на канал и должен пройти регистрацию в партнёрке. Если не ответил — догрев:

1-й push — через 10 минут: «Привет! Видел, ты подписался — готов начать?»

2-й push — через 1 час: «Эй, всё ещё ждёшь? Регистрация займёт 2 минуты: {{variables.regLink}}»

3-й push — через 1 день: «Если что-то пошло не так — напиши, помогу разобраться»

Если лид ответил на любом этапе — все следующие пуши отменяются, диалог идёт по основному flow.

Что важно учесть

Пуши не работают во время Delay шага

Если у шага задан Delay (задержка перед основным сообщением) — пуши начинают отсчёт ПОСЛЕ Delay, не во время. То есть лид сначала ждёт Delay, потом получает основное сообщение, и только потом — отсчёт пушей.

Telegram anti-spam

Слишком частые пуши (особенно с медиа) от одного бота могут попасть под антифлуд Telegram. Безопасный темп — не чаще 1 push в 5-10 минут на одного лида. Долгие интервалы (часы, дни) — без проблем.