Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Terms
Condition
A/B Router
Delay
Tracking
Additional
Messenger
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Terms
  3. Terms — управление переходами

Terms — управление переходами

Terms — шаги управления переходами: A/B Router (случайное распределение), Condition (условия), Delay (задержка).

Обновлено 21 июня 2026 г.4 мин
КатегорияTerms— шаги, которые управляюткак и когдалид переходит дальше по flow. Не отправляют сообщения, не меняют данные — только разводят и тормозят логику. Эти шаги «невидимы» для лида: он видит только результат — следующее сообщение или паузу. Но именно они держат структуру воронки и делают возможным A/B-тесты, ветвление по ГЕО, отложенные касания.
В отличие от AI Routings — маршрутизация по смыслу(тоже маршрутизация, но посмыслуживого ответа лида), Terms работают науже накопленных данных и времени— тегах, sale-статусах, Custom Fields, текущем времени, проценте распределения. Не нужны токены AI, всё происходит мгновенно.
Когда какой шаг
Условие по точным значениям (тег, поле, депозит, время суток) — Condition. A/B-тест двух или больше версий сообщения (50/50, 70/30) — A/B Router. Запланировать выполнение на конкретное время по таймзоне (через 1 час, в 10 утра завтра, в понедельник) — Delay.


3 шага категории

Condition — ветвление по условиям
Condition — ветвление flow по значениям данных лида: тег, статус, депозит, время. До 5 веток плюс «иначе».
A/B Router — случайное распределение
Шаг A/B Router случайным образом распределяет лидов по разным веткам сценария в заданном процентном соотношении .
Delay — отложенный переход
Шаг Delay — выполняет переход на следующий шаг в конкретное время по таймзоне бота.
—Condition— ветвление по точным условиям. Поддерживает теги, sale-статусы, Custom Fields, текущее время, длительность диалога. Логические операторы (and / or, равно / не равно, больше / меньше). Бинарное или мульти-ветвление.
—A/B Router— случайное распределение по веткам в заданных процентах. Используется для A/B-тестов: тестируете два варианта приветствия, два вида промо-картинки, две формулировки CTA. Распределение случайное, но статистически сходится к заданным пропорциям при N > 200 лидов.
—Delay— отложенный переход до конкретного времени. Можно «через N минут / часов / дней» или «в конкретное время по таймзоне бота». Лид «застревает» на этом шаге, пока не наступит время, потом идёт дальше.


Condition vs AI Routings — разница принципиальна

Часто путают эти два механизма ветвления. Главное различие — на чём основано решение:
Свойство
Condition (Terms)
AI Routings (Communication)
Что анализирует
Точные данные карточки (тег, поле, число)
Смысл ответа лида (естественный язык)
Когда срабатывает
Сразу при попадании на шаг
После AI Reply, на ответе лида
Стоит токенов AI
Нет
Да
Типичный кейс
Тег есть = налево, нет = направо
Лид сказал «не интересно» = в отказную ветку
Простое правило:точные данные → Condition. смысл ответа → AI Routings.В одной воронке часто живут оба: AI Routings определяет реакцию лида (согласие/возражение), потом Condition разводит по уже накопленным данным (страна, sale-статус, тег).


Use-case по сегментам

—Арбитраж: A/B Router 50/50 двух промо-материалов на старте → Condition по тегуGEO-RU/GEO-EN→ разная партнёрская ссылка. Delay 24 ч перед reactivation-сообщением для лидов без депозита.
—E-commerce: Delay 1 ч после добавления в корзину → Condition «оплачен ли заказ» → если нет, отправить cart-recovery. если да — спасибо. A/B Router тестирует две формулировки cart-recovery.
—Поддержка: Condition по тегуVIP→ если VIP — сразу к оператору, минуя AI. если нет — AI Reply. Delay 5 минут на «время подумать» между шагами FAQ.
—Инфобизнес: Delay 2 дня после первого касания → reactivation для не купивших. Condition по тарифу из Custom Field → разная onboarding-последовательность для basic / premium / VIP.


Частые вопросы

Да. Лид остаётся на шаге Delay до наступления указанного времени. Если в это время приходят его сообщения — они складываются в чат, на них может ответить AI Reply из предыдущего шага (если стоит Skip transition blocking), но переход дальше не происходит до Delay-таймера. Если хотите, чтобы новое сообщение лида прервало Delay — настройте AI Routings до Delay-шага с веткой «лид написал».

На малой выборке — норма. Распределение случайное, и при 50/50 на 100 лидах вы можете увидеть 60/40 или 45/55 — это нормальный statistical noise. На 1000+ лидов сходимость к 50/50 будет ±2-3%. Если перекос больше 70/30 на N > 1000 — это уже подозрительно, перепроверьте настройки. Подробно — Неравномерное A/B тестирование — 90% на одну ветку, 10% на другую.

Да. В Condition можно комбинировать условия через AND / OR: «тег VIP AND страна = Russia OR Total Deposit > 1000». Сложные ветвления поддерживаются. Если условие становится длиннее 3-4 пунктов — обычно проще разделить на два шага Condition подряд.

Не надо. AI Routings стоит токенов и иногда ошибается на нестандартных формулировках. Если у вас точные данные (тег, поле, число) — используйте Condition: оно бесплатное, мгновенное и 100% детерминированное. AI Routings — только когда нужно понимать смысл ответа лида.

Да. Delay-таймер хранится на стороне Chatterfy, не на стороне Telegram. Перезагрузки сервера, остановки бота, обновления — всё это не сбивает таймер. Если бот в статусе Stop дольше Delay-периода, лид «отморозится» на Delay. когда бот включится — лид сразу пойдёт дальше (без накопленной задержки).


Статьи раздела

A/B Router — случайное распределение
Шаг A/B Router случайным образом распределяет лидов по разным веткам сценария в заданном процентном соотношении .
Condition — ветвление по условиям
Condition — ветвление flow по значениям данных лида: тег, статус, депозит, время. До 5 веток плюс «иначе».
Delay — отложенный переход
Шаг Delay — выполняет переход на следующий шаг в конкретное время по таймзоне бота.


Связанное

Типы шагов flow
Шаги flow — строительные блоки сценария: Communication, Changes, Terms, Tracking и Additional.
AI Routings — маршрутизация по смыслу
Шаг AI Routings — нечёткая маршрутизация. Подключается после AI Reply и направляет лида на разные следующие шаги в зависимости от смысла его ответа.

Эта статья была полезна?

ДалееCondition — ветвление по условиям

На этой странице

  • 3 шага категории
  • Condition vs AI Routings — разница принципиальна
  • Use-case по сегментам
  • Частые вопросы
  • Статьи раздела
  • Связанное