AI Reply — умный ответ через AI
Шаг AI Reply — главный шаг для общения через AI.
Шаг AI Reply — главный шаг для общения через AI. На этом шаге бот генерирует ответ нейросетью, учитывая сообщение лида, контекст диалога, инструкции на уровне flow ( AI Settings — личность бота) и настройки самого шага.
У AI Reply 5 настраиваемых блоков, которые задают поведение AI на этом конкретном шаге: цель, условие перехода, легенда, дополнительная информация, флаг блокировки. Каждый влияет на результат.
Когда использовать
Лиду нужно ответить нестандартно — на его конкретный вопрос или возражение. Хотите автоматизировать общение, заменив операторов AI. Воронка предполагает диалог (квалификация, поддержка, продажи), не одностороннюю отправку. AI должен «решить» что делать на основе ответа лида (через Routings или Requirements).
Как это работает
Учитывает Global Legend, Restrictions, Response Style из AI Settings.
Учитывает Goal, Legend, Reply Addition этого шага.
Анализирует историю диалога.
Генерирует ответ.
Проверяет Requirements — выполнено ли условие перехода?
Если да — переходит на следующий шаг. Если нет — остаётся на этом.
Settings — общие параметры
Параметр | Что задаёт |
|---|---|
Title | Имя шага в flow |
Delay | Задержка перед выполнением (накладывается на AI reply speed) |
Finish Status | Обычно не задаётся — шаг сам управляет |
Hide keyboard | Убрать клавиатуру предыдущего шага |
Is start step of flow | Сделать стартовым |
Skip the transition to next step | Никогда не переходить — остаться на этом AI Reply |
5 блоков AI Reply
Каждый блок управляет определённым аспектом поведения AI. Не обязательно использовать все — минимально достаточно Goal + Requirements.
1. Goal — цель шага
Goal задаёт что AI должен достичь на этом шаге. Например: «Уточнить, в какой стране лид находится» или «Подтвердить, что лид готов перейти к регистрации».
Хорошая Goal — конкретная и измеримая. Плохая — «общий разговор» (AI не понимает что делать). Используйте формат «выяснить X» / «убедить в Y» / «получить ответ на Z».
2. Requirements — условие перехода
Условие, при котором AI переходит на следующий шаг. AI оценивает сообщение лида: соответствует ли требованию? Если да — переход. Если нет — остаётся на шаге.
Формулируйте так, чтобы можно было ответить
YES / NO. Например: «User confirmed they want to register» (YES если подтвердил, NO если ещё нет).Requirements vs AI Routings
Если используете AI Routings (см. ниже шаг ai-routings), Requirements НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ — Routings берёт всю логику переходов на себя. Используйте либо Requirements (один путь дальше), либо AI Routings (несколько путей по смыслу).
3. Legend — локальная легенда шага
Дополнительная легенда только для этого шага. Учитывается вместе с Global Legend из AI Settings, не заменяет её.
Используйте, когда на конкретном шаге нужны дополнительные детали персонажа или ситуации. Например, на шаге обсуждения цены: «You are now in negotiation mode — be flexible but firm on minimum».
Не дублируйте Global Legend
Если базовая легенда уже есть в AI Settings, не повторяйте её здесь — это раздувает контекст. Сюда — только то, что СПЕЦИФИЧНО для этого шага.
4. Reply Addition Info — дополнительная информация
Дополнительные данные, которые AI должен учесть в финальном ответе. Можно использовать переменные:
{{variables.regLink}} — для подстановки ссылки.{{fields.country}} — для использования значения поля в ответе.Конкретные факты — «Today's special: 50% discount on first deposit».
Это место для «контекстных подсказок», которые AI должен вплести в ответ.
5. Skip transition blocking on first run
Тонкая настройка для случая, когда лид уже соответствует Requirements ещё до ответа AI. Например, лид при первом сообщении сказал «я готов регистрироваться» — Requirements выполнены сразу.
Включено | Поведение |
|---|---|
OFF (по умолчанию) | AI всё равно сгенерирует ответ перед переходом — лид получит сообщение от бота, потом следующий шаг |
ON | Если Requirements уже выполнены — переход сразу без сообщения от AI |
Используйте ON когда не хотите тратить токены на ответ, который не несёт смысла (лид уже готов идти дальше).
Push Messages в AI Reply
Если лид молчит после сообщения от AI — можно подключить пуши:
Global push messages — глобальные пуши бота.
Step push messages — настройка пушей именно для этого AI Reply.
Где смотреть рабочие примеры
В Chatterfy есть Demo space с готовыми flow для разных кейсов. Чтобы посмотреть как настроены AI Reply шаги в реальных воронках:
Перейдите в компанию Chatterfy → Demo space → выберите бота → Flow Settings. Там готовые AI Reply шаги с реальными промптами.
Пример настройки AI Reply
Шаг квалификации лида по бюджету:
AI Reply config exampleplaintext
Title: Qualify budget
Delay: 30 sec
Goal: Find out the user's monthly budget for trading.
Requirements: User mentioned a specific budget amount or range.
Legend: (empty — using global)
Reply Addition Info: If user mentions less than $100, gently say our minimum start is $100. If more — encourage to start.
Skip transition blocking: ONСвязь с AI Routings
AI Routings — это альтернативный механизм перехода после AI Reply. Используется когда нужно несколько веток (по смыслу ответа лида), а не одна.
С Requirements — один путь дальше. Если ответ лида соответствует — идём по единственной next-связи. Если нет — ждём.
С AI Routings — несколько путей. Каждый Routing описывает условие. лид идёт в соответствующую ветку.
Когда подключаете AI Routings — Requirements в этом шаге не используется (Routings берёт логику на себя). См. AI Routings — маршрутизация по смыслу.
Что важно учесть
Главная г От я AI Reply
Логика перехода в AI Reply строится через Requirements (или AI Routings), а НЕ через Finish Status. Не пытайтесь использовать Finish Status для контроля перехода — это для статуса диалога после, не для логики flow.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?