AI Routings — маршрутизация по смыслу
Шаг AI Routings — нечёткая маршрутизация. Подключается после AI Reply и направляет лида на разные следующие шаги в зависимости от смысла его ответа.
Шаг AI Routings — нечёткая маршрутизация. Подключается после AI Reply и направляет лида на разные следующие шаги в зависимости от смысла его ответа. Условия описываются естественным языком, AI их интерпретирует.
Это альтернатива Condition — ветвление по условиям (точные условия по полям). Используйте Routings, когда нужно понимать СМЫСЛ ответа лида (намерение, страну, возражение), Condition — когда нужно проверить ТОЧНОЕ значение поля или тега.
Когда использовать
Лид может ответить разными словами на тот же вопрос — нужно классифицировать намерение. Разделить лидов по странам по их сообщениям. Обработать возражения — «дорого / не уверен / нет времени». Определить тип запроса в поддержке (technical / billing / general).
Как работает
AI Reply анализирует ответ лида и формирует свой ответ.
Параллельно AI оценивает каждое из подключённых AI Routings — выполнено ли его условие?
Если выполнено — переход на ту ветку Routing.
Если ни одно условие не выполнено — лид остаётся на AI Reply, ждём следующего сообщения.
AI Routings vs Condition
Это самая частая путаница. Кратко: AI Routings — про СМЫСЛ ответа лида (нечёткая логика, AI интерпретирует), Condition — про ТОЧНЫЕ значения (тег есть, поле = X, депозит > Y). Подробное сравнение ниже.
AI Routings vs Condition
Аспект | AI Routings | Condition |
|---|---|---|
Что проверяет | Смысл сообщения лида | Значение поля, тега, статуса |
Точность | Нечёткая (AI интерпретирует) | Точная (булева логика) |
Когда срабатывает | Только после AI Reply, на входящем сообщении | В любом месте flow, на любом срабатывании |
Условие пишется как | Естественный язык на английском | Структурированные операторы (is, has, more than) |
Использование AI | Использует AI Summary/Router | Не использует AI |
Стоимость | Тратит токены на каждый Routing | Бесплатно |
Простое правило: можете описать условие точно (тег = X, поле > Y) — Condition. Нужно понимать намерение по смыслу — Routings.
Когда использовать какие
Лид сказал «не интересно» — Routings (фразы могут быть «не хочу», «отстаньте», «не нужно» — все надо распознать).
У лида тег VIP — Condition (точная проверка тега).
Лид спросил про цену — Routings («сколько», «what's the price», «cost» — синонимы).
Total Deposit > $100 — Condition (численное сравнение).
Лид из Германии (по сообщениям, не по тегу) — Routings (определение страны по контексту).
Custom Field exnovaId не пустой — Condition.
Настройка
Settings
Title — короткое имя (используйте логически: «Germany», «Has objection», «Asks price»).
AI Routing — условие
Условие пишется на английском в свободной форме. Один Routing — одно условие. Не нагружайте одно правило несколькими параметрами.
Хорошие примеры условий:
"User confirmed they want to proceed with registration""User mentioned they are from Germany or speak German""User raised an objection about price being too high""User asked about delivery time or shipping options"Плохие примеры:
"User says yes" — слишком общо. На что «yes»?"Country = Germany OR France OR UK" — несколько условий в одном."User is good lead" — субъективно, AI не поймёт.AI Helper — генерация условий
Если не уверены, как сформулировать условие — AI Helper:
Кратко опишите смысл по-русски.
Нажмите AI Helper.
AI предложит несколько вариантов формулировок на английском.
Выберите подходящий → Apply.
Одноразовое срабатывание
Опция
The condition will only trigger once and will not be considered again — Routing срабатывает только один раз. Если лид через несколько сообщений снова попадёт под условие — этот Routing уже не сработает, проверятся другие.Используйте чтобы избежать «зацикливания» лида на одной ветке: например, после первого ответа на возражение — перейти к закрытию, не задерживаться.
Пример сценария
AI Reply задаёт вопрос «Where are you from?». От него отходят два Routing:
«Germany» —
"User mentioned they are from Germany"«Poland» —
"User mentioned they are from Poland"Лид отвечает «I'm from Berlin» → Germany Routing срабатывает → переход на немецкую ветку. Если бы было «Warsaw» → Poland Routing.
Что важно учесть
Только после AI Reply
AI Routings подключаются ТОЛЬКО к шагу AI Reply, не к другим шагам. Если хотите ветвление в любом месте flow — используйте Condition (он работает после любого шага).
Слишком широкие условия
Условие «User said something positive» — слишком широкое, сработает на чём угодно положительном. Конкретизируйте: «User confirmed interest in registration» — точнее. Чем уже условие — тем точнее routing.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?