Actions — выгрузка и очистка диалога
Actions — выгрузка переписки и очистка данных диалога. Доступны в карточке клиента в разделе Chat data.
- Download messages — выгрузка истории переписки в файл.
- Clear chat — необратимая очистка диалога.
Обе операции используются, но относятся к критичным действиям: аудит, юридическая отчётность, очистка тестовых чатов, удаление пользовательских данных.
Когда использовать
- Бухгалтерия запросила подтверждения оплат от лида — Download messages
- Нужно передать переписку менеджеру или руководителю для разбора
- Требуется сохранить диалог перед удалением
- Тестировали флоу — нужно очистить чат перед каждым тестом
Download messages
Кнопка Download messages выгружает всю историю переписки с лидом в файл, который скачивается на компьютер сотрудника.
Что попадает в выгрузку
- Все текстовые сообщения: от лида. от оператора. от бота / AI.
- Метки времени сообщений
- Информация об отправителе
Формат файла
Файл выгружается в формате TXT с человекочитаемой структурой.
Каждое сообщение отображается отдельной строкой: время. автор. текст сообщения.
Медиафайлы в TXT не встраиваются — они доступны отдельно через вкладку Media — все файлы из переписки.
Download messages — это читаемый архив переписки, а не экспорт для аналитики. Формат TXT не предназначен для машинной обработки. Если нужны CSV / JSON — историю придётся парсить вручную или получать через API.
Когда использовать Download messages
Юридическая отчётность
Нужно сохранить переписку:
- перед удалением чата
- перед разбором конфликта
- перед передачей кейса регулятору
Командный разбор
Руководитель хочет разобрать длинный диалог с проблемным лидом.
Download messages позволяет: переслать переписку. сохранить контекст. анализировать диалог вне CRM.
Clear chat
Кнопка Clear chat полностью удаляет диалог из CRM Chatterfy.
Что удаляется
После Clear chat удаляются:
- Все сообщения чата
- Все события диалога
- Все медиа из вкладки Media — все файлы из переписки
- Значения в Custom Data — ручное заполнение кастомных полей
- Tracker Data этого диалога
Что НЕ удаляется
После Clear chat сохраняются:
- События и аналитика в Tracker — обзор
- Общая аналитика компании
- Системные записи уровня Space / компании
Clear chat необратим
После Clear chat восстановить данные невозможно. Нет корзины, undo или восстановления через поддержку Chatterfy.
Доступ к Actions по ролям
Роль | Доступ |
Owner | Полный |
Admin | Полный |
Manager | Полный |
Operator | Нет доступа |
Hide Operator | Нет доступа |
Controller | Нет доступа |
Viewer | Нет доступа |
Если блок Actions отсутствует в карточке клиента — у вашей роли нет доступа к этим действиям. Обратитесь к Owner или Admin Space.
Примеры использования
Очистка тестового чата
Команда тестировала флоу на личном Telegram-аккаунте.
После завершения тестов:
Открывают чат
Actions → Clear chat
Подтверждают удаление
Чат исчезает из CRM. Если этот же Telegram-аккаунт позже снова напишет боту — появится новый диалог как новый лид.
Архив перед удалением
Лид давно неактивен, но чат нужно очистить и сохранить саму переписку. Перед удалением: делают Download messages. сохраняют TXT в архив компании. только после этого выполняют Clear chat.
Что важно учесть
Clear chat удаляет данные только на стороне Chatterfy. Telegram-пользователь остаётся и может написать боту снова в любой момент. При новом сообщении создастся новый чат и воронка начнётся заново.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?