User Information — базовые данные лида
User Information: read-only данные из Telegram (ID, username, имя) для поддержки, поиска и интеграций.
БлокUser Informationв Chat data — read-only данные лида, которые приходят от Telegram. Поменять их нельзя (Telegram управляет ими сам), но они нужны для интеграций, поддержки и поиска. Это «ID-карточка» лида в системе.
Когда сюда заходить
Нужен Chat ID для исходящего webhook — копируем отсюда. Лид написал в support («ничего не работает»), нужно найти его у себя — скопировал Telegram ID и нашёл по фильтру в Users. Отлаживаем flow, нужно знать на каком шаге лид — Step ID. Хочется проверить как давно лид с нами — дата начала диалога.
Что отображается
Поле | Что показывает | Когда нужно |
|---|---|---|
Username | @-имя в Telegram (или пусто, если лид не указал) | Найти лида в Telegram, упомянуть в support |
Telegram ID | Уникальный ID юзера в Telegram | Уникальная привязка лида, поиск через фильтр |
Chat ID | Уникальный ID диалога | Webhook, ручная отправка через API, support |
Step ID | ID текущего шага flow | Отладка flow, ручная маршрутизация |
Дата начала диалога | Когда лид впервые написал боту | Понять «свежесть» лида, фильтр по Created At |
Username vs Telegram ID vs Chat ID — разница
Часто эти три понятия путают. Вот что есть что:
Username—публичное @-имяпользователя в Telegram. Может меняться (юзер сменил handle), может отсутствовать (юзер не назначил username).Telegram ID—уникальный пожизненныйID юзера. Не меняется. Если username пуст или меняется — Telegram ID остаётся.Chat ID—уникальный ID диалогамежду этим юзером и вашим ботом. У одного юзера будет разный Chat ID для разных ваших ботов. Используется в API.Какой ID использовать
Для поиска юзера среди ваших данных — Telegram ID (стабильный). Для отправки сообщения через Telegram Bot API или webhook — Chat ID. Username — для упоминания в обычном тексте, но НЕ для технической идентификации (может смениться).
Step ID
Step ID — внутренний идентификатор текущего шага в flow. Обычно нужен только для отладки или интеграций. В Manual вы видите имя шага человеческим языком. здесь — техническое имя (UUID или slug).
Дата начала диалога
Когда впервые состоялся
Contact— лид прислал боту первое сообщение. Используется в фильтрах Фильтрация пользователей — 11 параметров(параметрCreated At), для сегментации «новые лиды за 7 дней».Не путать с Subscribe
Дата начала диалога — это первый Contact (юзер написал боту). Subscribe — это первое подписание на канал/запуск бота — может быть раньше, и в Tracker считается отдельно.
Примеры использования
Сценарий 1 — webhook интеграция:
Хочется отправлять Chatterfy chat в внешнюю CRM при определённом событии.
Webhook step → передаём Chat ID + кастомные данные.
Внешняя CRM ищет / создаёт запись по Chat ID — ChatID становится первичным ключом.
Сценарий 2 — поддержка ищет конкретного лида:
Лид написал в support «У меня не работает».
Поддержка просит «Скиньте свой Telegram username, либо ID».
Лид: «@vasya123».
Сценарий 3 — отладка flow с support:
AI не отвечает у конкретного лида.
Оператор копирует Step ID + Chat ID и шлёт в support-чат с описанием проблемы.
Support использует ID для воспроизведения и диагностики.
Что важно учесть
Username может смениться
Telegram-юзер может в любой момент сменить или удалить @username. После этого старый username не работает — поиск по нему не найдёт лида. Если нужна стабильная идентификация — храните и ищите по Telegram ID, не по username.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?