Media — все файлы из переписки
Media — все медиафайлы из переписки с лидом: фото, видео, документы и голосовые в одном месте.
Media — вкладка в Карточка клиента, где собраны все медиафайлы из диалога: изображения, видео, голосовые, документы, аудио и видео-кружки.
Это быстрый доступ ко всем вложениям без необходимости листать историю переписки.
Media — это архив файлов по конкретному лиду. Всё, что отправлялось в чате, автоматически появляется здесь независимо от типа сообщения.
Когда использовать
- Лид прислал скрин ошибки — нужно быстро вернуться к нему позже
- Пользователь отправил документы (паспорт, выписка, чек оплаты)
- Нужно переслушать голосовое сообщение без поиска по истории
- Требуется проверить все материалы, которые пользователь отправлял за время общения
- Sales или support хотят быстро найти подтверждение оплаты
Что отображается
Во вкладке Media автоматически собираются все файлы из диалога.
Типы поддерживаемых медиа:
Тип | Что отображается |
Images | JPG, GIF |
Video | MP4 |
Video notes | Telegram-кружки |
Voice | Голосовые сообщения |
Documents | PDF, DOCX, XLSX, ZIP и другие файлы |
Audio | Музыкальные и аудиофайлы |
Все файлы:
- сортируются по дате
- новые отображаются сверху
- имеют превью
- открываются по клику.
Для разных типов доступны разные действия:
- изображение — открыть
- видео — воспроизвести
- голосовое — прослушать
- документ — скачать.
Как работает Media
Media работает автоматически — отдельная настройка не требуется.
Каждый файл:
- сохраняется сразу после отправки
- привязывается к текущему диалогу
- остаётся доступным, пока существует чат.
Media — только просмотр архива. Загружать файлы напрямую через вкладку Media нельзя. Для отправки нового файла используйте обычное поле ввода в Messenger.
Удаление медиа
Удалить отдельный файл из Media нельзя.
Медиа удаляются только вместе со всем чатом через: Actions — выгрузка и очистка диалога→ Clear chat.
Что удаляется:
- сообщения
- медиа
- события
- история переписки.
Clear chat — необратимое действие. Перед очисткой сохраните важные документы локально.
AI Recognition и Media
Пример:
- пользователь отправил голосовое
- AI Recognition расшифровал речь
- текст появился в чате
- оригинальное голосовое осталось в Media.
Media хранит оригинал файла, а AI Recognition — только результат распознавания. Это позволяет перепроверять качество распознавания вручную.
Примеры использования
Поддержка — скрин ошибки
Пользователь прислал скрин ошибки утром. Оператор отвечает позже: Карточка клиента → Media → открыть изображение — увидеть проблему без поиска по истории.
Sales — подтверждение оплаты
Лид отправил чек оплаты. Менеджер: открывает Media. находит чек. пересылает бухгалтерии или сохраняет локально. Все подтверждения остаются привязанными к конкретному лиду.
KYC / аудит документов
Пользователь отправил: паспорт. селфи. банковскую выписку. Через неделю команда аудита открывает Media и получает весь пакет документов в одном месте.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?