Show Chat Events — отображение служебных событий
Блок Show Chat Events в → вкладка Chat data — переключатель отображения служебных событий внутри диалога.
Блок Show Chat Events в Карточка клиента→ вкладка Chat data — переключатель отображения служебных событий внутри диалога.
При включении в ленте чата появляются технические записи рядом с обычными сообщениями:
- смены статусов
- переходы между шагами
- изменения тегов
- AI-вызовы
- ошибки выполнения
Без этого переключателя оператор видит только сообщения пользователя и ответы.
С включённым Show Chat Events становится видно, что происходит между сообщениями на уровне логики бота и работы automation.
Show Chat Events не меняет работу бота — только отображает внутренние события в интерфейсе CRM. Это режим просмотра и отладки, а не отдельная логика automation.
Когда использовать
- Лид «застрял» во флоу — нужно понять, на каком шаге
- AI Reply не отправился — нужно найти место ошибки
- Проверка логики Condition и Change Tag
- Аудит AI Routing — понять, когда AI принимал решение
- Проверка переходов между flow и step
- Анализ автоматических изменений статуса
Какие события отображаются
При включённом Show Chat Events в чат-ленте появляются служебные записи.
Изменения параметров лида
Событие | Что показывает |
Change Status | Изменение статуса диалога |
Change Step | Переход между шагами flow |
Change Flow | Переключение flow |
Change Tags | Добавление или удаление тегов |
Change Sale Status | Смена этапа продажи |
Change Operator | Назначение или смена менеджера |
Примеры:
Change Status: Waiting → Auto
Change Step: Welcome → Qualification
Change Tags: +vip
AI-события
Событие | Что означает |
Request AI Summary / Router | AI анализирует контекст и принимает routing-решение |
Request AI Reply | AI генерирует текст ответа |
AI Error | Ошибка AI-запроса |
AI Timeout | Таймаут AI-провайдера |
Это особенно полезно при отладке:
- AI Reply
- AI Routing
- AI Summary
- AI-переходов внутри flow
Ошибки выполнения
При ошибках в automation отображаются записи типа: Error или: AI Error.
Обычно это означает:
- ошибка AI-провайдера
- проблема webhook
- невалидный step
- ошибка Conditions
- timeout
- missing variable
- ошибка маршрутизации
Show Chat Events показывает факт ошибки, но не всегда показывает её полную причину. Для глубокой диагностики могут потребоваться логи AI, webhook или проверка flow-логики.
Как включить / выключить
После включения технические события начинают отображаться прямо внутри ленты чата.
После выключения остаются только обычные сообщения пользователя и оператора.
Если включить Show Chat Events — служебные события будут отображаться во всех чатах, пока вы не выключите тумблер обратно.
Примеры использования
Buyer отлаживает flow
Оператор сообщает: «Лид завис на Welcome и дальше не идёт».
Buyer открывает чат и включает Show Chat Events. Видит: Request AI Summary / Router → Error.
Понимает, что проблема возникла во время AI Routing.
После этого идёт проверять: AI Routings — глубокий разбор, AI Settings — личность бота, prompt routing-модели.
Sales проверяет квалификацию
Sales-менеджер не понимает, почему у пользователя нет тега qualified. Включает Show Chat Events и видит: Condition → False. Из-за этого Change tag вообще не выполнился. Проблема оказывается не в Tags, а в логике ветвления flow.
Поддержка проверяет автоматический перевод
Лид должен был автоматически перейти: Waiting → Auto. Но automation не сработала. Через Show Chat Events оператор видит: Change Status не происходил вообще. Значит проблема: либо в trigger, либо в Condition, либо в step execution.
Что важно учесть
Show Chat Events — инструмент отладки, а не повседневный режим работы.
При включённом режиме лента чата быстро засоряется техническими событиями:
- AI Requests
- Change Step
- Conditions
- Status changes
- Errors
Из-за этого сложнее читать обычную переписку с лидом.
Рекомендуемый сценарий:
Включили Show Chat Events.
Нашли проблему.
Выключили обратно.
Show Chat Events не изменяет историю чата и не запускает automation повторно. Это только визуализация уже произошедших событий.
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?