Steps Conversion — воронка по шагам flow
Steps Conversion — это инструмент, который показывает, как пользователи проходят ваш сценарий шаг за шагом.
Steps Conversion — это инструмент, который показывает, как пользователи проходят ваш сценарий шаг за шагом.
Вы выбираете последовательность шагов во флоу (например: Welcome → Qualify → Offer → FD), а Chatterfy показывает:
- сколько пользователей дошло до каждого шага
- какая конверсия между шагами
- где происходит наибольшая потеря лидов
- какой шаг требует доработки.
Главная мысль
Steps Conversion — основной инструмент для оптимизации флоу. Без него невозможно понять, на каком именно этапе пользователи «отваливаются».
Когда использовать Steps Conversion
Типичные ситуации:
- вы создали новый флоу и хотите проверить, работает ли он
- пользователи начинают диалог, но не доходят до целевого действия
- нужно определить шаг с самой низкой конверсией
- вы тестируете два варианта воронки
- хотите сравнить результаты до и после изменений
- готовите отчёт для команды или руководства.
Как создать воронку
1. Откройте Analytics → Steps Conversion
2. Укажите название воронки
Например: Main Sales Funnel. Q2 Promo Funnel. Offer A Test. Название нужно только для вашей команды.
3. Добавьте шаги
Нажмите New Step и выберите:
- Flow — флоу, в котором находится шаг
- Step — конкретный шаг.
Каждый элемент воронки — это пара Flow + Step.
4. Расположите шаги в правильном порядке
Шаги должны идти в том порядке, в котором пользователь проходит сценарий. Пример:
- Main Flow → Welcome
- Main Flow → Qualify
- Main Flow → Offer
- Main Flow → Confirm
- Main Flow → FD
5. Нажмите Save
После сохранения воронка сразу покажет данные за выбранный период.
Важно
Воронка строится только из реально существующих шагов. Если нужного шага нет в Flow Settings, сначала создайте его там.
Как читать воронку
После сохранения вы увидите два блока: визуальную воронку и таблицу с цифрами.
Визуальная воронка
Каждый блок соответствует одному шагу.
Для каждого шага отображается:
- количество пользователей
- процент перехода на следующий шаг
- визуальное уменьшение размера блока.
Пример:
Шаг | Пользователи | Конверсия |
Welcome | 1 000 | — |
Qualify | 800 | 80% |
Offer | 350 | 44% |
FD | 200 | 57% |
В этом примере самая большая потеря происходит между Qualify и Offer.
Таблица
Под воронкой находится таблица с подробными данными.
Колонка | Значение |
Step Name | Название шага |
Data | Количество пользователей |
% | Конверсия относительно предыдущего шага |
Важно
Если между двумя шагами потеря превышает 50%, это почти всегда сигнал, что предыдущий шаг требует доработки.
Как анализировать потери
Когда вы находите шаг с резким падением, проверьте:
- понятен ли пользователю текст
- не слишком ли сложный вопрос
- не перегружен ли AI Reply
- соответствует ли оффер ожиданиям пользователя
- нет ли технических ошибок.
Для детального анализа используйте:
- Flow Settings— для редактирования шага.
- Show Chat Events — отображение служебных событий— чтобы посмотреть, что происходило в конкретных чатах.
Compare Funnels — сравнение двух воронок
Функция Compare Funnels позволяет сравнить две воронки одновременно.
Для чего это нужно:
- A/B тестирование
- сравнение старой и новой версии сценария
- сравнение разных источников трафика
- анализ результатов до и после изменений.
Пример A/B теста
Funnel A: Welcome → Qualify → Offer A → FD.
Funnel B: Welcome → Qualify → Offer B → FD.
После сравнения можно увидеть, какой вариант даёт более высокую конверсию.
Ограничение
Можно сравнивать только две воронки одновременно.
Меню действий
У каждой воронки есть дополнительные действия.
Действие | Описание |
Edit | Изменить название или список шагов |
Open in Fullscreen | Открыть воронку на весь экран |
Save Image | Сохранить изображение для отчёта |
Delete | Удалить воронку |
Выбор периода
Как и в других разделах Analytics, доступен выбор периода:
- Today
- 7 Days
- 14 Days
- 30 Days
- 90 Days
- Custom Range
Как период влияет на данные
Воронка показывает только тех пользователей, которые проходили выбранные шаги в указанный период. Если пользователь дошёл до шага после окончания выбранного периода, он не попадёт в статистику этого шага.
Важные особенности
Пользователь учитывается один раз на каждом шаге
Если пользователь прошёл шаг Welcome, вернулся назад и снова прошёл Welcome, в статистике он будет учтён только один раз.
Возвраты не отображаются отдельно
Steps Conversion показывает только факт прохождения шагов, но не показывает циклы и возвраты.
Воронка строится только по шагам
Нельзя создать воронку по:
- тегам
- событиям
- кастомным полям.
Практические примеры
Найти слабое место во флоу
Воронка: Welcome — 1000. Qualify — 800. Offer — 350. FD — 200.
Вывод: проблема находится между Qualify и Offer.
Что делать:
- проверить текст Offer
- улучшить AI Reply
- упростить оффер
- протестировать другой вариант.
Сравнить два оффера
Запускаются две версии: Offer A и Offer B.
После анализа видно, что Offer B даёт на 25% больше FD. Решение: сделать Offer B основным вариантом.
Квартальный отчёт
Установите период 90 Days.
Постройте воронку.
Нажмите Save Image.
Сравните с предыдущим кварталом.
Что важно понимать
Steps Conversion ≠ Tracker Conversion
Steps Conversion показывает движение пользователей по шагам во Flow Settings. Пример: Welcome → Qualify → Offer → FD.
Tracker Conversion показывает партнёрские события. Пример: Subscribe → Registration → FD → RD.
Частые вопросы
Рекомендации по использованию
Начните с ключевых шагов воронки.
Ищите самые большие потери.
Улучшайте только один шаг за раз.
Сравнивайте результаты до и после изменений.
Сохраняйте изображения воронок для истории и отчётности.
Связанное
Эта статья была полезна?