Analytics

Analytics — аналитика бота: Chats, Steps Conversion, Billing, Tracker и Manager Stats по обработчикам.

Обновлено 30 августа 2026 г.5 мин

РазделAnalytics— аналитика конкретного бота в Chatterfy. Пять вкладок отвечают на пять разных вопросов:сколько лидовприходит (Chats),где они теряютсяв воронке (Steps Conversion),сколько это стоит(Billing),какая конверсия в события партнёрки(Tracker).

Это аналитикана уровне одного бота. Кросс-боты, кампании, общий ROI по компании — отдельно в Tracker — обзор(общая аналитика рекламы) и Dashboards — сводная аналитика.

Какие задачи решает

Понять масштаб трафика — сколько лидов приходит в день / неделю / месяц. Найти где проседает воронка — на каком шаге flow лиды отваливаются. Контролировать расходы — сколько стоит работа AI и бота. Оценить качество трафика — какой процент лидов доходит до регистрации, FD, повторных депозитов. Понять рентабельность кампании по конкретным метрикам. Сравнить две недели или два периода. Найти аномалии — резкий всплеск расхода или падение конверсии.

Что внутри

Chats — аналитика по диалогам

Chats — аналитика по диалогам бота: количество пользователей, динамика активности и сравнение периодов.

Steps Conversion — воронка по шагам flow

Steps Conversion — это инструмент, который показывает, как пользователи проходят ваш сценарий шаг за шагом.

Billing — расходы по боту

Billing показывает расходы конкретного бота: AI Reply, Routings, Recognition — с разбивкой по периодам.

Tracker Conversion — конверсия от диалога до RD

Вкладка Tracker в — конверсии от диалогов до партнёрских событий из .

—Chats— объём диалогов: за сегодня, неделю, месяц. График новых и общих чатов по дням.

—Steps Conversion— настраиваемые воронки по шагам flow. Где конкретно лиды теряются. Сравнение двух воронок.

—Billing— расходы на бота и AI. This month billing, средняя стоимость чата, графики по дням.

—Tracker— конверсии от диалога до регистрации, FD, RD. Метрики Dia → Reg → FD → RD.

— Manager Stats — статистика по обработчикам внутри бота. Помогает сравнить активность сотрудников и нагрузку команды за выбранный период.

Как читать вкладки последовательно

Аналитика читаетсясверху вниз воронки. Если у бота просел показатель — обходите вкладки в этом порядке, пока не найдёте слой проблемы:

—1. Chats— есть ли вообще трафик. Если новых чатов мало — проблема не в боте, а в Tracker — обзорили рекламной кампании.

—2. Steps Conversion— куда упёрлись лиды. Если на конкретном шаге накапливается очередь — там проблема: AI плохо отвечает / нет ветки в Routings / Send Message не пришлось аудитории. Открываете flow, проверяете тот шаг.

—3. Tracker— даже если лиды прошли воронку до конца, конвертируются ли в Reg / FD. Если Subscribe есть, но FD = 0 — либо postback не доходит, либо аудитория не платежеспособна.

—4. Billing— сколько это всё стоит. Бот может работать корректно, но расход на AI вырос непропорционально — повод поменять модель или оптимизировать AI Settings.

5. Manager Stats — как распределяется работа между обработчиками. Сравните показатели сотрудников за одинаковый период, чтобы оценить нагрузку команды.

Use-case по сегментам

—Владелец арбитражной команды: открывает Tracker → видит конверсию Subscribe → FD по неделям. если просел — идёт в Steps Conversion смотреть какой шаг съедает лидов. параллельно проверяет Billing чтобы понять не растёт ли стоимость на лида.

—Sales-руководитель: смотрит Chats чтобы понять загрузку команды (сколько новых лидов в день), Steps Conversion чтобы найти узкое место в скрипте.

—Маркетолог e-commerce: открывает Tracker для оценки качества разных кампаний → решает какие лендинги оставить, какие выключить.

—Финансовый ассистент: каждую неделю выгружает Billing для отчёта владельцу — сколько потратили на каждого бота, средняя стоимость диалога.

С чего начать

Зависит от вопроса:

Хочу понять трафик в целом — Chats — аналитика по диалогам(общий объём, динамика).

Лиды доходят до бота, но не идут дальше — Steps Conversion — воронка по шагам flow(воронка).

AI стоит дорого, не понимаю расходы — Billing — расходы по боту.

Хочу качество трафика — конверсия в FD — Tracker Conversion — конверсия от диалога до RD.

Сравнить две недели — открывайте любую вкладку и переключайте период через календарь.

Период анализа

Все пять вкладок поддерживают одинаковые фильтры по периоду:Today / 7 days / 14 days / 30 days / 90 days+ произвольный диапазон дат через календарь. Период применяется к графикам и метрикам — это первая настройка которую нужно проверить, прежде чем делать выводы. Особенно важно при сравнении: «лиды упали на 30%» в недельном диапазоне может быть нормальной сезонностью, а в месячном — реальным сигналом.

Связь с другими разделами

Analytics в CRM —один бот. Если хочется сводную аналитику по всем кампаниям, всем источникам, всем ботам — Tracker — обзори Dashboards — сводная аналитика. CRM Analytics показывает данные на уровне взаимодействия с лидами. Tracker — на уровне трафика и партнёрских событий. Цифры могут различаться: например, Subscribe в Tracker считается раньше, чем Contact (первое сообщение боту). Общий расход на компанию (включая баланс и пополнения) — Billing — баланс компании и расходы.