(Bot Settings → Notifications) — раздел для отправки уведомлений в Telegram-группы команды.
Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин
Notifications (Bot Settings → Notifications) — раздел для отправки уведомлений в Telegram-группы команды.
Сейчас Notifications работают для события:
Переход чата в статус Manual
Это помогает команде быстро замечать чаты, где требуется участие оператора, даже если Messengerне открыт постоянно.
Например:
AI не справился с диалогом
чат переведён на ручную обработку
оператору нужно срочно подключиться.
После настройки уведомление автоматически приходит в выбранную Telegram-группу.
Когда подключать Notifications
Обычно Notifications настраивают сразу после подключения бота. Особенно полезно это в случаях, когда:
нужно не пропускать новые manual-чаты
у команды несколько операторов
важно быстро реагировать на лидов
нужен контроль AI и автоматизации
нужно видеть проблемные диалоги в реальном времени.
Как работают Notifications
Когда чат переходит в статус Manual, Chatterfy отправляет уведомление в выбранную Telegram-группу. Уведомления можно: включать. отключать. фильтровать по условиям.
Например:
отправлять уведомления только для определённых чатов
разделять уведомления по разным группам
отправлять уведомления только для отдельных Flow или tags.
Что подготовить
Перед настройкой подготовьте:
Что нужно
Для чего
Telegram-группа
Куда будут приходить уведомления
Доступ к Bot Settings
Для настройки Notifications
Подключённый бот или Personal
Для отправки уведомлений
Понимание логики manual-чатов
Чтобы правильно настроить фильтры
Какую группу использовать
Можно использовать:
общий чат команды
отдельную группу для операторов
технический чат
группу sales-команды
отдельную группу только для manual-чатов.
Если уведомлений много, лучше создать отдельную Telegram-группу только под Notifications. Иначе важные уведомления быстро потеряются среди обычных сообщений.
Как настроить Notifications
Шаг
Что нужно сделать
1
Подготовить Telegram-группу
2
Добавить бота или Personal Telegram
3
Открыть Bot Settings → Notifications
4
Выбрать Telegram-группу
5
Настроить Filters
6
Нажать Save
1
1. Подготовьте Telegram-группу
Создайте новую Telegram-группу или используйте существующую. Именно в неё будут приходить уведомления.
Например:
Support Team
Manual Chats
Sales Alerts
CRM Notifications.
2
2. Добавьте бота или Personal Telegram в группу
В группу обязательно нужно добавить: Telegram-бота. или Personal Telegram-аккаунт, если используется Personal.
Если бот или аккаунт не состоит в группе, Chatterfy не сможет отправлять туда уведомления. Из-за этого группа не появится в списке доступных чатов внутри Notifications.
3
3. Откройте Bot Settings → Notifications
Перейдите: CRM → Bot Settings → Notifications. После этого откроется раздел настройки уведомлений.
4
4. Выберите Telegram-группу
После добавления бота в Telegram-группу она автоматически появится в списке доступных чатов. Выберите группу, в которую нужно отправлять уведомления.
5
5. Настройте Filters
Через кнопку Filter можно настроить условия отправки уведомлений. Например: только для определённых чатов. только для отдельных Flow. только для определённых tags. только для отдельных сценариев. Это помогает избежать лишнего спама.
6
6. Нажмите Save
После сохранения уведомления начнут автоматически отправляться в выбранную Telegram-группу.
Как проверить, что всё работает
Проверка занимает меньше минуты.
Способ проверки:
Напишите боту.
Откройте чат в CRM.
Переведите чат в статус Manual.
Проверьте Telegram-группу.
Если всё настроено правильно — уведомление появится автоматически.
Что должно получиться
После настройки:
команда получает уведомления в Telegram
manual-чаты не теряются
операторы быстрее подключаются к диалогам
появляется контроль проблемных ситуаций
AI и автоматизацию проще мониторить в реальном времени.
Если уведомления не приходят
Группа не отображается в списке
Проверьте:
добавлен ли бот в Telegram-группу
добавлен ли Personal Telegram
не удалён ли бот из группы
есть ли у бота доступ к сообщениям.
Уведомления не отправляются
Проверьте:
выбрана ли правильная группа
сохранены ли настройки
подходит ли чат под Filter
действительно ли чат переведён в статус Manual.
Уведомления приходят не для всех чатов
Скорее всего проблема в Filter. Проверьте:
условия фильтрации
Flow
tags
statuses
другие ограничения.
Уведомлений слишком много
Сузьте Filters. Например:
отправляйте уведомления только для важных Flow
разделите уведомления по нескольким Telegram-группам
отключите лишние условия.
Частые вопросы
Сейчас Notifications поддерживают уведомления только для события: переход чата в статус Manual.
Нет. Сейчас Notifications работают только через Telegram-группы.
Да. Для этого используются Filters внутри Notifications.
Да. Можно настроить разные Telegram-группы под разные сценарии и Filters.
Обычно причина в том, что: бот не добавлен в группу. Personal Telegram не добавлен. Telegram не успел обновить список чатов.
Попробуйте:
проверить участие бота в группе
перезагрузить страницу Notifications
снова открыть список групп.
Все участники Telegram-группы, куда отправляются Notifications.
Да. Notifications работают независимо от AI.
Да. Если используется Personal Telegram, уведомления также можно отправлять в Telegram-группы.
