AI Models — выбор моделей
Какая модель отвечает за логику диалога (Summary / Router), какая — за текст ответа (Reply).
Какая модель отвечает за логику диалога (Summary / Router), какая — за текст ответа (Reply). Стратегии («всё сильное», «сильный router + лёгкий reply», «всё лёгкое») и ползунок Following instructions / creativity.
Экран настроек — Automation & AI (
CRM → Automation & AI) → блок выбора моделей ( AI Models). Эта статья — стратегия выбора, а не перечень провайдеров: имена и тарифы меняются. актуальный каталог и цены — в селекторах интерфейса.Совет
Когда заходить сюда: после Как подключить AI к боту, когда базовый
AI Reply уже работает. Если бот «теряется» в флоу или ветвится неверно, причина не всегда в промпте — проверьте router-модель.Две разные задачи
Роль в UI (типично) | Что делает | Симптомы слабой модели |
AI Summary and Router | Логика: переходы, Requirements, срабатывание Routings, согласованность с Goal | Неверная ветка, зацикливание, «забывает» контекст шага |
AI Reply | Финальный текст для лида | Сухо, шаблонно, не в тон, не та длина |
Совет
Reasoning (ветки, условия) и writing (формулировки) по-разному «ложатся» на разные модели. Раздельный выбор даёт независимый баланс качества и стоимости.
Что показывает интерфейс
Селектор AI Summary and Router — модель для логики.
Селектор
AI Reply — модель для текста ответа.Совет
Ползунок Following instructions or creativity (0–1) — влияет на Reply (вариативность формулировок при сохранении инструкции).
Ниже стратегии в терминах лёгкая / средняя / сильная — конкретные имена подбираете из каталога.
Три стратегии
Всё сильное
Сильные модели и на Summary/Router, и на Reply.Когда: высокий чек, премиум-аудитория, сложные флоу с множеством AI Routings — маршрутизация по смыслу (CRM→ Flow → Steps → AI Routings — глубокий разбор), B2B и продажи, где важна каждая формулировка.Минус: обычно самая высокая цена на сообщение и диалог.Сильный router + лёгкий (или средний) reply
Сильная модель на логику, более дешёвая на текст.Когда: типовые ответы при сложной разводке. большой поток лидов. нужно сохранить точность веток без «премиального» литературного слоя на каждой реплике.Минус: Reply может звучать проще. для тонкого премиум-тона иногда недостаточно.Примечание: экономия относительно стратегии «всё сильное» сильно зависит от тарифов и объёма. ориентиры вроде «в разы дешевле» проверяйте по Billing — расходы по боту, а не по общим статьям.Всё лёгкое
Экономичные модели на обе роли.Когда: тесты, второстепенные боты, простые флоу (мало шагов и маршрутов), жёсткий бюджет.Минус: выше риск ошибок логики на сложных воронках и более «плоский» текст. первые десятки диалогов после включения обязательно просмотрите в Messenger.
Following instructions / creativity
Ближе к 0 — предсказуемее, ближе к шаблону инструкции. уместно для FAQ, поддержки, регламентированных ответов.
Совет
0,5–0,7 — компромисс для большинства сценариев.
Ближе к 1 — выше вариативность формулировок и риск отхода от инструкции. подходит для развлекательного или очень живого тона при мягких Restrictions.
Совет
Если ответы «копипастные» — слегка поднимите ползунок. Если модель «уплывает» от политики — опустите и усильте Restrictions / Response Style.
Тон и персона задаются прежде всего в AI Settings — личность бота. ползунок регулирует разнообразие формулировок, а не «умность».
Где смотреть стоимость
Совет
Списание обычно зависит от числа вызовов моделей и объёма токенов (длинный Global Legend — кто бот, история диалога, Reply Addition Info, длинный ответ).
Где смотреть:
Billing — расходы по боту — динамика по боту, средняя цена диалога.
Использование ресурсов ( Использование ресурсов в меню BILLING) — агрегаты по компании / пространствам.
Совет
На одно сообщение лида на шаге
AI Reply типично приходится минимум один проход Reply и логика проверки переходов (Requirements / Routings). при Recognition и дополнительных вызовах счёт растёт — см. AI Recognition — обработка медиа.Антипаттерны
Совет
Слабый router на сложной воронке. Много шагов и Routings при дешёвой логике дают нестабильные ветки и просадку конверсии — см. Steps Conversion — воронка по шагам flow.
Совет
Премиальный Reply на жёстком FAQ. Если ответы короткие и типовые, более лёгкая Reply-модель часто достаточна. разницу подтверждайте биллингом.
Менять обе модели сразу. При регрессе неясно, какая из двух виновата. Меняйте по одной, наблюдайте 30–50 диалогов, затем вторую.
Крутить только creativity ради «живости». Сначала Response Style и примеры в Restrictions. ползунок — про разброс формулировок, не про комплаенс.
Как тестировать смену модели
Совет
5–10 сценариев: типовой вопрос, возражение, оффтоп, медиа если есть.
Совет
Через 1–2 недели — метрики до/после: конверсия шага, средняя стоимость, доля эскалаций на оператора — см. Как улучшить качество AI.
Полноценный A/B двух ботов с разными моделями — дорогая операция. имеет смысл для критичных решений.
Частые вопросы
Что дальше
Связанное
Эта статья была полезна?