Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Messenger
Logs
Tasks
Inbox Control
Chat Status
Smart Filters
Custom Filters
Переводчик
Templates
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Messenger
  3. Custom Filters в Messenger — командные сохранённые

Custom Filters в Messenger — командные сохранённые

Custom Filters в Messenger — командные сохранённые фильтры. Открывают нужные выборки чатов в один клик.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин
Custom Filters в Messenger — это командные сохранённые фильтры, доступные всем операторам в боковой панели слева.
Они позволяют в один клик открывать готовые сегменты чатов без ручной настройки условий каждый раз.
Важно: Custom Filters в Messenger — это точка использования, а не создания.
Сами фильтры создаются и редактируются в: Custom Filters — сохранённые выборки.
В Messenger операторы только используют уже готовые фильтры.


Когда использовать

  1. в команде несколько операторов
  1. нужны общие сегменты для всех
  1. менеджеры работают с разными типами лидов
  1. есть регулярные ежедневные выборки.
Примеры:
  1. «Новые лиды»
  1. «VIP»
  1. «Без менеджера»
  1. «FB трафик»
  1. «Неответившие»
  1. «Срочные»



Как использовать

Где находятся

Messenger → левая боковая панель → блок Custom Filters. Фильтры располагаются под Chat Status.

Как работает фильтр

Нажмите на название фильтра — список чатов сразу сузится по сохранённым условиям. Повторный клик снимает фильтр.

Что делает применение фильтра

После клика Messenger:
  1. показывает только подходящие чаты
  1. применяет сохранённые условия
  1. обновляет список в реальном времени.
Фильтр может включать:
  1. Tags
  1. Status
  1. Assign
  1. Sale Stage
  1. Created At
  1. Custom Fields
  1. Tracker Fields
  1. Events
  1. Total Deposit
  1. любые комбинации условий

Работа вместе с вкладками

Custom Filters работают поверх вкладок: All. My Chats. Favorites.
Пример: вы открыли вкладку My Chats и фильтр VIP Leads. В результате увидите только: свои чаты. с VIP-сегментом.

Комбинация со Smart Filters

Custom Filters можно дополнительно комбинировать с Smart Filters — расширенный поиск в Messenger.
Это позволяет: быстро открыть готовый сегмент. а затем дополнительно сузить выборку вручную.
Пример: сначала Custom Filter → «Facebook Traffic». Потом Smart Filter → Deposit > 1000. В результате: только Facebook-лиды с депозитом выше $1000.


Где создаются Custom Filters

Создание и редактирование выполняется отдельно: Custom Filters — сохранённые выборки.
Там настраиваются:
  1. условия фильтрации
  1. логика AND / OR
  1. операторы
  1. Tracker Fields
  1. Tags
  1. Events
  1. Sale Stage
  1. даты
  1. суммы депозитов
  1. и другие параметры.
После сохранения фильтр автоматически появляется у всей команды в Messenger.


Custom Filters vs Smart Filters vs My Filters

Три системы фильтрации часто путают. Короткое сравнение:
Тип
Где хранится
Кто видит
Где создаётся
Custom Filters
На уровне бота
Вся команда
Bot Settings → CRM defaults → Custom Filters
Smart Filters
Не сохраняется
Только текущий пользователь
Messenger → Filters
My Filters
Локально
Только вы
Smart Filters → Save Filter

Главное различие: Custom Filters

Общие фильтры команды. Используются для: отделов продаж. саппорта. баинга. общих сегментов.

Smart Filters

Режим конструктора фильтра. Используется для: разовой фильтрации. сложного поиска. быстрого анализа базы. Без сохранения фильтр исчезает после закрытия.

My Filters

Личные сохранённые фильтры оператора. Используются для: личной работы. ежедневных сегментов. быстрых выборок. Недоступны другим сотрудникам.


Примеры использования

Лиды без менеджера

Sales Lead создаёт фильтр:
  1. Status is Auto
  1. AND
  1. Assign is empty
  1. AND
  1. Created At after 1 hour ago
Сохраняет как «Без менеджера». Теперь любой оператор может открыть фильтр и быстро забрать новые чаты в работу.

Срочные обращения

Support Team создаёт фильтр:
  1. Tag has urgent
  1. AND
  1. Status is not Finished
Теперь саппорт видит все срочные диалоги в одном месте.

Facebook-трафик

Buyer Team создаёт:
  1. Tracker Field source = facebook
  1. AND
  1. Created At after 7 days ago
Теперь вся команда может быстро открыть только свежий Facebook-трафик.


Частые вопросы

Не в Messenger. Создание выполняется в Custom Filters — сохранённые выборки. После создания фильтр автоматически появляется у операторов в Messenger.

Да. Все пользователи с доступом к боту видят: список фильтров. их названия. результаты выборки.

Да. Для этого используйте My Filters в разделе Smart Filters — расширенный поиск в Messenger. Они доступны только вам.

Да. Удалять фильтры могут: Owner. Admin. Manager.
Внимание: удаление Custom Filter влияет на всю команду. После удаления: фильтр исчезнет у всех операторов. сохранённая выборка станет недоступна. Перед удалением убедитесь, что фильтр больше никому не нужен.

Нет. Custom Filters создаются отдельно для каждого бота и автоматически не переносятся.


Связанное

Custom Filters — сохранённые выборки
Custom Filters (Bot Settings) — сохранённые наборы условий для сегментации лидов. Доступны всем операторам.
Smart Filters — расширенный поиск в Messenger
Smart Filters — это расширенный режим фильтрации в Messenger. С его помощью можно собирать сложные выборки лидов по десяткам параметров: тегам, шагам, депозитам, событиям, кастомным полям, трекингу и
Tags — теги для сегментации
Tags — метки для сегментации лидов. Один лид может иметь несколько тегов. Используются в фильтрах и рассылках.
Custom Fields — пользовательские поля
Custom Fields — дополнительные поля в карточке клиента: текст, числа, даты, списки. Для данных вашего бизнеса.
Messenger
Раздел Messenger — рабочее место команды операторов в CRM . Здесь вы видите все диалоги бота или личного аккаунта, отвечаете лидам, переключаете статусы, фильтруете нужные чаты, открываете карточку кл

Эта статья была полезна?

НазадSmart Filters — расширенный поиск в MessengerДалееПереводчик — общение с лидами на разных языках

На этой странице

  • Когда использовать
  • Как использовать
  • Где находятся
  • Как работает фильтр
  • Что делает применение фильтра
  • Работа вместе с вкладками
  • Комбинация со Smart Filters
  • Где создаются Custom Filters
  • Custom Filters vs Smart Filters vs My Filters
  • Главное различие: Custom Filters
  • Smart Filters
  • My Filters
  • Примеры использования
  • Лиды без менеджера
  • Срочные обращения
  • Facebook-трафик
  • Частые вопросы
  • Связанное