Chats — аналитика по диалогам
Chats — аналитика по диалогам бота: количество пользователей, динамика активности и сравнение периодов.
Здесь вы можете увидеть:
- сколько пользователей написали боту
- как меняется активность по дням
- возвращаются ли лиды повторно
- насколько эффективно работает реклама
- растёт ли база клиентов.
В верхней части отображаются три ключевые метрики:
- за сегодня
- за текущую неделю
- за текущий месяц.
Ниже находятся два графика:
- New chats by day — только новые чаты
- Chats by day — все активные чаты.
Этот раздел помогает быстро оценить общий приток лидов, динамику и качество удержания пользователей.
Когда сюда заходить
Используйте её, когда нужно:
- утром посмотреть, сколько чатов было за вчера
- оценить, как проходит текущая неделя
- проверить результат после запуска рекламы
- сравнить текущий период с предыдущим
- понять, возвращаются ли пользователи повторно.
Что находится во вкладке Chats
Во вкладке расположены:
- три KPI-карточки в верхней части
- два графика с динамикой по дням
- селектор Period для выбора периода анализа.
Главные метрики
Chats for today
Количество чатов за текущий день. Метрика обновляется в реальном времени и показывает, сколько диалогов уже произошло сегодня.
Chats per week
Количество чатов за текущую календарную неделю. Позволяет оценить общий темп работы бота. Если уже к середине недели показатель высокий, значит трафик идёт активно.
Chats per month
Количество чатов за текущий календарный месяц.
Используется для:
- месячных отчётов
- сравнения с предыдущими месяцами
- оценки общего роста проекта.
Графики
New chats by day — только новые чаты
Показывает только пользователей, которые написали боту впервые.
Если лид отправил первое сообщение, он учитывается как новый чат.
Если этот же пользователь напишет снова позже, в этот график он уже не попадёт.
Что показывает график:
- скорость прироста базы
- эффективность рекламы
- пики и просадки трафика
- влияние выходных и праздников.
Chats by day — все активные чаты
Показывает все диалоги, в которых была активность за день.
Сюда входят:
- новые пользователи
- повторные обращения
- возвращающиеся лиды.
Если пользователь написал несколько сообщений за один день, это считается как один активный чат за этот день.
Если он написал снова через несколько дней, этот день также будет учтён в графике.
Что показывает график:
- общую нагрузку на бот и команду
- активность текущей базы
- уровень возврата пользователей.
Сравнение метрик
Метрика | Что показывает |
New chats | Только первые обращения новых пользователей |
Chats | Все активные диалоги: новые и повторные |
Главная метрика ретенции
Соотношение Chats: New chats — основной показатель удержания пользователей.
1:1 — пользователи пишут один раз и больше не возвращаются. Это сигнал о слабой ретенции.
2:1 или 3:1 — хороший показатель. Лиды продолжают общение и возвращаются повторно.
5:1 и выше — отличный результат. У вас активная база постоянных пользователей.
Если соотношение остаётся 1:1
Стоит улучшить удержание пользователей:
- настроить Push Messages — догрев молчащих.
- улучшить AI Reply — умный ответ через AI.
- доработать сценарии общения
- пересмотреть оффер.
Period — выбор периода
В правом верхнем углу можно выбрать период анализа.
Доступные варианты:
- Today
- 7 days
- 14 days
- 30 days
- 90 days
- произвольный диапазон дат
Важно знать
Period влияет только на графики и детальную аналитику. KPI-карточки сверху всегда показывают текущий день, текущую неделю и текущий месяц — независимо от выбранного периода.
Что делать с результатами
Низкий трафик
Если график New chats by day показывает очень мало новых чатов и не растёт:
- проверьте, запущены ли рекламные кампании в Как работает Tracker.
- убедитесь, что лендинги работают корректно
- проверьте Chat Status — статусы диалогаи активность пользователей.
Высокий приток, но слабое удержание
Если New chats растёт, а Chats почти не отличается от него:
- пользователи приходят, но не возвращаются
- AI Reply может быть недостаточно качественным
- отсутствуют Push Messages
- оффер не мотивирует к повторному общению.
Примеры использования
Проверка рекламы после запуска
Запустили рекламную кампанию неделю назад.
Откройте: Analytics → Chats.
Выберите: Period → 7 days.
Если на графике New chats by day заметен рост, значит реклама работает.
Анализ ретенции
Выберите период 30 days.
Пример: New chats — 50 в день. Chats — 80 в день.
Соотношение 1.6:1 означает, что часть пользователей возвращается, но есть потенциал для улучшения.
Планирование KPI
Выберите период 90 days.
Сравните динамику за квартал и определите цели по количеству чатов на следующий период.
Что важно учитывать
Chats ≠ Subscribe
Это разные показатели.
Subscribe фиксирует факт подписки или запуска бота.
Chats фиксирует реальные сообщения пользователя боту.
Пользователь может подписаться, но не начать диалог.
В этом случае Subscribe будет засчитан. Chats — нет.
Частые вопросы
Что должно получиться
После анализа вкладки Chats вы сможете:
- оценить общий объём лидов
- увидеть динамику роста базы
- понять, возвращаются ли пользователи
- проверить эффективность рекламных кампаний
- выявить проблемы с удержанием.
Связанное
Эта статья была полезна?