AI Reply — детальный разбор шага
AI Reply — AI-шаг внутри Flow, который генерирует ответ пользователю, учитывает настройки AI и переводит пользователя дальше по условиям AI Routing.
В отличие от обычного Send Message, AI Reply не отправляет заранее заготовленный текст. AI генерирует ответ в момент получения сообщения от пользователя.
AI Reply используется:
- для общения с пользователем
- обработки возражений
- квалификации
- регистрации
- сбора информации
- перевода пользователя между шагами Flow
AI Reply отвечает только после сообщения пользователя: он анализирует текст, учитывает AI Settings и настройки текущего шага, а затем решает — оставаться на шаге или перейти дальше по Flow.
Как работает AI Reply
AI Reply срабатывает только тогда, когда:
- пользователь находится на шаге AI Reply
- пользователь отправил сообщение
После получения сообщения AI:
- анализирует сообщение пользователя
- учитывает AI Settings
- учитывает Goal, AI Routing и другие настройки шага
- генерирует ответ
- определяет — оставаться на текущем шаге или перейти дальше по Flow
Из чего состоит AI Reply
AI Reply состоит из пяти основных блоков:
Блок | Для чего используется |
Goal | Что AI должен получить от пользователя |
Legend | Дополнительный контекст текущего шага |
Reply Addition Info | Дополнительная информация для AI |
Skip transition blocking on first run | Автоматический пропуск шага при выполненных условиях |
Goal — цель шага
Goal объясняет AI:
- что нужно получить
- к чему привести пользователя
- какая задача у текущего шага
gicon:TriangleAlert
Goal — это не стиль общения, а именно цель диалога.
Примеры Goal
Get user's country.Handle objection about price.Get user email for registration.Как правильно писать Goal
Хороший Goal:
- короткий
- конкретный
- понятный
- описывает одно действие
Плохой пример | Хороший пример |
Help the user. | Get user's trading experience. |
Один Goal = одна задача. Если пытаться решать несколько задач одновременно, AI начинает отвечать менее стабильно.
Legend — дополнительный контекст шага
Legend внутри AI Reply — это локальное дополнение к Global Legend.
Legend помогает AI понимать:
- текущую ситуацию
- состояние пользователя
- задачу этого шага
- контекст разговора
Примеры Legend
User is interested but unsure.Focus on trust and simplicity.User has objection about price.Focus on value and support.Что важно про Legend
gicon:TriangleAlert
Legend внутри AI Reply не заменяет Global Legend, не меняет личность бота, а только дополняет текущий шаг.
Global Legend задаёт общую роль AI во всём Flow. Legend влияет только на конкретный шаг.
Reply Addition Info — дополнительная информация
Reply Addition Info используется для:
- фактов
- переменных
- ссылок
- акций
- данных пользователя
- дополнительного контекста
gicon:TriangleAlert
Это не стиль общения и не роль бота.
Примеры Reply Addition Info
Promo code: SUMMER20Registration link: {{variables.regLink}}User came from Facebook campaign.Что важно про Reply Addition Info
Лучше держать блок коротким, конкретным и без лишнего текста.
gicon:TriangleAlert
Слишком длинный Reply Addition Info ухудшает качество AI-ответов: AI начинает терять фокус, путаться в контексте и хуже выполнять Goal.
Skip transition blocking on first run
Эта настройка позволяет автоматически пропускать шаг AI Reply, если условия AI Routing уже выполнены.
Как работает Skip transition blocking on first run
Если включено | Если выключено |
AI может сразу перевести пользователя дальше без повторного вопроса, если нужные данные уже есть. | AI обычно всё равно отправит сообщение перед переходом. |
Когда использовать
Полезно, если:
- данные уже есть в CRM
- пользователь ранее отвечал
- не нужно повторно задавать вопрос
Когда лучше выключить
Лучше оставить выключенным, если:
- нужен ответ AI на каждом шаге
- важно приветствие
- важна обработка возражения
- нужен обязательный диалог
Дополнительные настройки AI Reply
Поле | Для чего используется |
Title | Название шага |
Delay | Задержка перед ответом |
Finish Status | Окончательный статус после ответа |
Hide keyboard | Скрытие keyboard с предыдущего шага |
Is start step of flow | Стартовый шаг |
Skip transition to next step | Полная блокировка автоматического перехода |
Skip transition to next step
gicon:TriangleAlert
Не путайте Skip transition blocking on first run и Skip transition to next step.
Настройка | Что делает |
Skip transition blocking on first run | Влияет только на первый вход |
Skip transition to next step | Полностью блокирует автоматический переход |
AI Routings и AI Reply
В этом случае AI:
- анализирует смысл сообщения
- выбирает подходящий router
- переводит пользователя на нужный шаг
Что важно знать
gicon:TriangleAlert
AI Reply работает только после сообщения пользователя. AI Reply не отправляет фиксированный текст. Goal определяет задачу шага, AI Routing определяет условия перехода на следующий шаг, Legend даёт контекст текущего шага, Reply Addition Info даёт факты и данные, а AI Settings влияют на все AI Reply внутри Flow.
Частые проблемы
AI не переходит дальше
Обычно проблема:
- слишком жёсткие условия AI Routing
- слишком размытый ответ пользователя
- конфликт Goal и AI Routing
- не включена функция Skip transition blocking on first run
AI переходит слишком рано
Обычно проблема:
- слишком слабые условия AI Routing
AI отвечает не по теме
Проверьте:
- Goal
- Legend
- Reply Addition Info
- AI Settings
Частые вопросы
Связанное
Эта статья была полезна?