Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Messenger
Logs
Tasks
Inbox Control
Chat Status
Smart Filters
Custom Filters
Переводчик
Templates
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Messenger
  3. Переводчик — общение с лидами на разных языках

Переводчик — общение с лидами на разных языках

Переводчик в Messenger — встроенный инструмент перевода сообщений между оператором и пользователем.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин
Переводчик в Messenger— встроенный инструмент перевода сообщений между оператором и пользователем. Можно переводить отдельные входящие и исходящие сообщения, а также текст перед отправкой — прямо внутри окна чата, без использования сторонних переводчиков.
Переводчик не меняет язык AI Reply. Это операторский инструмент и работает только когда оператор отвечает вручную.
AI генерирует ответы по своим инструкциям из AI Settings — личность бота — язык AI задаётся в Response Style внутри того же раздела (см. AI Settings — личность бота), а не через переводчик Messenger.


Когда использовать

  1. Лид пишет на иностранном языке, оператор работает на русском
  1. Sales общается с международной аудиторией
  1. Поддержка получает обращения из разных стран
  1. E-commerce работает с несколькими регионами одновременно
  1. Нужно быстро понять сообщение без копирования текста во внешние сервисы



Три режима перевода

  1. 1

    1. Выбор языка перевода

    В правом верхнем углу чата находится иконка переводчика. Через неё выбирается язык перевода для текущего диалога.
    Выбранный язык используется:
    для перевода сообщений через кнопку возле сообщения
    для дальнейших быстрых переводов внутри этого чата.
    Пример
    Вы выбрали Spanish. Теперь кнопка перевода возле сообщений будет переводить текст на испанский.
  2. 2

    2. Перевод отдельного сообщения

    Возле каждого сообщения доступна кнопка перевода.
    Нажатие переводит:
    только выбранное сообщение
    на язык, заранее выбранный в переводчике чата.
    Используется для:
    быстрого понимания входящих сообщений
    проверки отдельных фраз
    чтения переписки без переключения языка интерфейса.
    Пример
    Лид пишет на арабском → оператор нажимает Translate → получает перевод сообщения на русский.
  3. 3

    3. Pre-send — перевод перед отправкой

    В поле ввода доступна кнопка перевода текста перед отправкой.
    Как работает:
    Оператор пишет сообщение
    Нажимает кнопку перевода
    Выбирает язык
    Текст автоматически переводится прямо в поле ввода
    Оператор может отредактировать перевод перед отправкой.
    После отправки пользователь получает уже переведённый текст.
    Пример
    Оператор пишет: «Подскажите ваш номер заказа»
    Нажимает Translate → Spanish → получает: «Indique su número de pedido»
    После этого сообщение отправляется пользователю.


Сравнение режимов

Режим
Для чего используется
Что переводит
Перевод сообщения
Быстро понять отдельное сообщение
Только выбранное сообщение
Pre-send
Подготовить ответ перед отправкой
Текст в поле ввода
Выбор языка
Задать язык для текущего чата
Используется кнопками перевода


Какие языки поддерживаются

Поддерживаются основные мировые языки:
  1. RU
  1. EN
  1. ES
  1. PT
  1. DE
  1. FR
  1. IT
  1. ZH
  1. AR
  1. HI
  1. JA
  1. и другие
Перевод выполняется через AI. Качество зависит от модели в AI Models — выбор моделей.


Примеры использования

Поддержка — перевод входящего сообщения

Пользователь пишет на немецком. Оператор нажимает кнопку перевода рядом с сообщением и сразу понимает суть обращения без сторонних сервисов.

Sales — переписка с иностранным лидом

Менеджер пишет ответ на русском: «Когда вам удобно созвониться?»
Использует Pre-send → English.
Пользователь получает: «When would it be convenient for you to have a call?»


Частые вопросы

Перевод использует AI, поэтому расход ресурсов есть. Обычно расход минимален и редко заметно влияет на баланс.

Сообщение пользователя сохраняется в оригинальном виде.
Сообщение оператора сохраняется: в том виде, в котором было отправлено пользователю. то есть уже переведённым, если использовался Pre-send. Черновик до перевода не сохраняется.

Нет.
AI Reply работает отдельно по настройкам из AI Settings — личность ботаи блока Response Style внутри него.
Переводчик Messenger используется только для ручных ответов оператора.

Да. Переводчик поддерживается: Invite. Standard. Personal. Business.

Да.
Сначала вставляется шаблон через Templates — шаблоны быстрых ответов, затем его можно перевести через Pre-send перед отправкой.


Связанное

Messenger
Messenger — рабочее место операторов: все диалоги бота, ответы лидам, статусы, фильтры и шаблоны.
Templates — шаблоны быстрых ответов
Templates — шаблоны быстрых ответов оператора. Вызываются через # + Template ID прямо в поле ввода Messenger.
AI Settings — личность бота
AI Settings (Flow Settings) задаёт личность бота: кто он, как говорит и что ему запрещено. Три блока настройки.
AI Models — выбор моделей
Настройка AI-моделей в Bot Settings: Summary/Router и AI Reply — какие модели выбрать и когда их менять.
Использование ресурсов
Раздел Billing → Usage — сводная статистика расходов компании. В отличие от (где каждое списание отдельной строкой), Usage показывает агрегированный расход в двух разрезах: по ботам и по рабочим прост
Карточка клиента
Карточка клиента — полный профиль лида: переписка, данные, события, медиа, Custom Data и Actions.

Эта статья была полезна?

НазадCustom Filters в Messenger — командные сохранённыеДалееTemplates — шаблоны быстрых ответов

На этой странице

  • Когда использовать
  • Три режима перевода
  • Сравнение режимов
  • Какие языки поддерживаются
  • Примеры использования
  • Поддержка — перевод входящего сообщения
  • Sales — переписка с иностранным лидом
  • Частые вопросы
  • Связанное