Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
Главное
Bot Settings
Automation & AI
CRM defaults
Flow Settings
AI Settings
Steps
Communication
Changes
Terms
Tracking
Additional
Messenger
Messenger
Logs
Tasks
Inbox Control
Chat Status
Smart Filters
Custom Filters
Переводчик
Templates
Client card
Chat data
Events
Users
Mailings
Analytics
  1. CRM
  2. Messenger
  3. Templates — шаблоны быстрых ответов

Templates — шаблоны быстрых ответов

Templates — шаблоны быстрых ответов оператора. Вызываются через # + Template ID прямо в поле ввода Messenger.

Обновлено 2 сентября 2026 г.3 мин
Templates — шаблоны быстрых ответов оператора. Хранятся на уровне бота и вызываются прямо в поле ввода через # + Template ID.
Поддерживаются все основные типы Telegram-сообщений:
  1. текст
  1. изображения
  1. документы
  1. голосовые
  1. видео
  1. video note (кружки).
Templates используются для ускорения ручной работы операторов — вместо постоянного набора одинаковых сообщений вручную.
Templates — это операторский инструмент. Сообщения отправляются вручную оператором через Messenger. Для полностью автоматической отправки используются шаги флоу — например Send message — отправка готового сообщения.


Когда нужны шаблоны

  1. Команда отвечает на типовые вопросы
  1. Часто отправляются одинаковые ссылки, инструкции или реквизиты
  1. Нужны приветствия для разных типов трафика
  1. Sales регулярно отправляет голосовые подтверждения
  1. Поддержка отвечает на одинаковые FAQ



Как использовать шаблон в чате

Откройте чат в Messenger.
Введите # в поле ввода
Появится список шаблонов
Выберите шаблон или начните вводить Template ID
Шаблон автоматически подставится в поле ввода
При необходимости отредактируйте сообщение
Нажмите Send
Примеры: #deposit, #welcome, #faq1, #oldacc
Используйте короткие и понятные ID:
  1. deposit
  1. vip
  1. oldacc
  1. invoice
Избегайте длинных ID, например: welcome_message_for_facebook_campaign_v2
Короткие Template ID проще набирать после # и проще запоминать команде.


Создание шаблона

  1. 1

    1. Откройте Templates

    Раздел: Messenger→ Templates
  2. 2

    2. Создайте категорию (если нужно)

    Нажмите Add Category. Категории помогают структурировать шаблоны.
    Типичные категории:
    Welcome
    FAQ
    Pricing
    Objections
    Documents
    Payments
    Support
  3. 3

    3. Нажмите New Template

    Откроется форма создания шаблона.
  4. 4

    4. Заполните поля

    Template ID — уникальный ID для вызова через #.
    Content Type — тип сообщения: Text. Media. Document. Video note. Voice.
    Message Text — текст сообщения или содержимое шаблона.
    Annotation — внутреннее описание для команды.
  5. 5

    5. Нажмите Save

    Save обязателен. Если закрыть форму без сохранения — шаблон не появится в списке.


Поля шаблона

Поле
Что задаёт
Пример
Template ID
ID для вызова через #
deposit
Content Type
Тип сообщения
Text / Media / Voice
Message Text
Текст или содержимое
«Привет! Вот инструкция…»
Annotation
Внутреннее описание
«Приветствие для FB-трафика»


Типы контента

Тип
Когда использовать
Text
FAQ, инструкции, ссылки
Media
Фото, изображения, скриншоты
Document
PDF, Excel, ZIP
Video note
Telegram-кружки
Voice
Голосовые сообщения


Категории шаблонов

С категориями можно:
  1. создавать
  1. переименовывать
  1. удалять
  1. менять порядок через drag-and-drop.

Как изменить порядок

Включите Enable drag and drop
Перетащите категории мышью
Удаление категории удаляет ВСЕ шаблоны внутри без возможности восстановления. Перед удалением: перенесите нужные шаблоны. убедитесь, что категория больше не используется.


Импорт шаблонов из другого бота

Кнопка Import Templates копирует шаблоны из другого бота внутри компании.
Используется когда:
  1. запускается новый бот под тот же проект
  1. нужно быстро перенести готовую базу шаблонов
  1. тестовые шаблоны раскатываются на основной бот.
Как импортировать:
Откройте Templates
Нажмите Add Category
Нажмите Import Templates
Выберите Space
Выберите бота
Подтвердите импорт
После импорта: категории копируются. шаблоны копируются. структура сохраняется.
Import Templates — это копирование, а не синхронизация. После импорта шаблоны становятся независимыми: изменения в одном боте не обновляют другой. синхронизации между ботами нет.


Переменные в шаблонах

Внутри шаблонов можно использовать переменные. Поддерживаются, например:
  1. {{name}}
  1. {{fields.country}}
  1. {{fields.language}}
  1. {{variables.payment_link}}
При отправке значения автоматически подставляются для текущего пользователя.
Пример шаблона: Привет, {{name}}! Ваш регион: {{fields.country}}
Пользователь получит, например: Привет, Alex! Ваш регион: Italy


Что важно учитывать

Templates — общие для всего бота. Все операторы: видят одинаковые шаблоны. могут использовать их. могут редактировать их. могут удалять их. Персональных шаблонов сейчас нет.
Временный workaround для «личных» шаблонов: создать категорию с именем оператора и использовать её как личную (например Ivan — personal, Maria — personal). Это организационное правило, а не техническое ограничение.


Примеры использования

Welcome для Facebook-трафика

Template ID: #fbwelcome
Содержимое: Привет! Спасибо за интерес к проекту 👋 Сейчас расскажу, как начать.

Отправка PDF-договора

Template ID: #contract. Тип: Document. Содержимое: PDF-файл договора.

Голосовое подтверждение

Template ID: #voiceconfirm. Тип: Voice.
Используется для: подтверждения оплаты. проверки связи. персонального контакта с лидом.


Частые вопросы

Общие. Все операторы бота работают с одной базой шаблонов.

Да. Поддерживаются: фото. документы. голосовые. video note. текст.

Жёстких лимитов нет. Но рекомендуется: использовать категории. делать понятные Template ID. добавлять annotations.

Да. Поддерживаются, например: {{name}}, {{fields.key}}, {{variables.name}}.

Template ID могут совпадать, но это не рекомендуется. Одинаковые ID усложняют поиск, путают операторов и замедляют работу через #. Лучше использовать уникальные ID.


Связанное

Messenger
Messenger — рабочее место операторов: все диалоги бота, ответы лидам, статусы, фильтры и шаблоны.
Send message — отправка готового сообщения
Шаг Send message — самый базовый шаг flow. Отправляет заранее заданный контент: текст, изображение, документ, голосовое, видео-кружок, кнопки.
Переводчик — общение с лидами на разных языках
Переводчик в Messenger — встроенный инструмент перевода сообщений между оператором и пользователем. Можно переводить отдельные входящие и исходящие сообщения, а также текст перед отправкой — прямо вну
AI Reply — умный ответ через AI
AI Reply (Flow Settings) — шаг автоматического ответа через AI. Настройка цели, требований и модели.
Inbox Control — управление списком чатов
Inbox Control — левая панель Messenger: вкладки чатов, Chat Status, быстрые фильтры и поиск по диалогам.
Карточка клиента
Карточка клиента — полный профиль лида: переписка, данные, события, медиа, Custom Data и Actions.

Эта статья была полезна?

НазадПереводчик — общение с лидами на разных языках

На этой странице

  • Когда нужны шаблоны
  • Как использовать шаблон в чате
  • Создание шаблона
  • Поля шаблона
  • Типы контента
  • Категории шаблонов
  • Как изменить порядок
  • Импорт шаблонов из другого бота
  • Переменные в шаблонах
  • Что важно учитывать
  • Примеры использования
  • Welcome для Facebook-трафика
  • Отправка PDF-договора
  • Голосовое подтверждение
  • Частые вопросы
  • Связанное