Типы ботов в Chatterfy
В Chatterfy есть 4 типа подключения к Telegram. Выбор зависит от того, как вы хотите общаться с лидом — через бота, через канал или через личный аккаунт. Тип определяет, какие функции будут доступны п
Тип | Для чего используется |
Standard | Основной Telegram-бот для CRM, AI, продаж, поддержки и автоматизации |
Invite | Бот для приёма заявок в Telegram-канал |
Personal | Подключение обычного Telegram-аккаунта |
Business | Подключение через Telegram Business API |
Тип подключения определяет: |
как бот будет общаться с пользователем |
какие функции будут доступны |
как пользователь попадёт в CRM |
какие ограничения Telegram будут применяться |
Важно
Тип подключения выбирается при создании. После подключения изменить тип нельзя.
Когда какой тип выбирать
Тип | Когда выбирать |
Standard | Нужен основной бот для CRM, AI, продаж, поддержки, рассылок и автоматизации |
Invite | Нужно принимать заявки в Telegram-канал |
Personal | Нужно общаться от лица обычного Telegram-аккаунта |
Business | Нужен личный аккаунт с увеличенными лимитами и Telegram Business API |
Подсказка
Если не уверены, что выбрать — почти всегда выбирайте Standard.
Сравнение типов
Тип | CRM | AI | Заявки в канал | Лимиты сообщений |
Standard | Да | Да | Да | Базовые Telegram |
Invite | Нет | Нет | Да | Базовые Telegram |
Personal | Да | Да | Нет | Лимиты личного аккаунта |
Business | Да | Да | Нет | Увеличенные, через Telegram Premium |
Standard
Standard — основной и самый универсальный тип бота в Chatterfy. Это обычный Telegram-бот, который подключается через токен от @BotFather. Если вы не уверены, какой тип выбрать — почти всегда нужен именно Standard.
Что поддерживает Standard
Возможность | Поддержка |
CRM | Да |
AI-ответы | Да |
AI-маршрутизация | Да |
AI-распознавание | Да |
Статусы и теги | Да |
Sale-статусы | Да |
Вебхуки | Да |
Пользовательские поля | Да |
Переменные | Да |
Рассылки | Да |
Работа с чатами | Да |
Интеграции | Да |
Invite-функции для канала | Да |
Standard можно использовать: |
как обычного CRM-бота |
как Invite-бота для канала |
Когда использовать Standard
Сценарий | Как используется |
Арбитраж | Пользователь проходит путь: реклама → бот → AI → регистрация → депозит |
Поддержка | AI отвечает на типовые вопросы и при необходимости переводит чат на оператора |
Продажи | Бот ведёт пользователя по воронке, отвечает на вопросы и передаёт менеджеру |
Инфобизнес | Бот выдаёт материалы, собирает лиды и ведёт пользователя к оплате |
Электронная коммерция | Бот консультирует, собирает данные и помогает оформить заказ |
Итог
Standard покрывает большинство CRM-сценариев.
Invite
Invite — специальный тип подключения для Telegram-каналов. Это не полноценный CRM-бот: в личке он не ведёт диалоги и не использует AI — это вспомогательная роль для входа в воронку.
Задача Invite: |
принимать заявки на вступление в канал |
отправлять приветственное сообщение |
передавать пользователя дальше в воронку |
Возможность | Поддержка |
Приём заявок в канал | Да |
Приветственные сообщения | Да |
Передача пользователя в DM-бота | Да |
CRM-обработка диалогов | Нет |
AI-ответы | Нет |
AI-маршрутизация | Нет |
AI-распознавание | Нет |
Когда использовать Invite
Invite используется, когда воронка начинается с Telegram-канала.
Типичный сценарий: реклама → Telegram-канал → Invite Bot → приветствие → DM Bot → CRM.
В роли DM-бота может использоваться: |
Standard |
Personal |
Business |
Также Invite подходит для: |
закрытых клубов |
приватных каналов |
сообществ с заявками на вступление |
Если один и тот же Standard-бот принимает заявки и общается в личке, отдельный Invite-бот не нужен.
Personal
Personal — подключение обычного Telegram-аккаунта. Пользователь видит не бота, а реального человека. Подключение выполняется по номеру телефона или через QR-код.
Особенности Personal
Возможность | Поддержка |
Работа от лица человека | Да |
Отметка «бот» | Нет |
CRM | Да |
AI | Да |
AI-ответы | Да |
AI-маршрутизация | Да |
Теги и статусы | Да |
Сохранение чатов в CRM | Да |
По возможностям Personal похож на Standard. Главное отличие — общение идёт от лица обычного Telegram-аккаунта.
Когда использовать Personal
Сценарий | Для чего подходит |
Продажи | Общение от лица менеджера без отметки «бот» |
B2B | Персональная коммуникация с клиентами |
Консультации | Формат живого общения |
Premium-сегмент | Когда важно ощущение личного подхода |
Перенос переписки в CRM | Подключение существующего Telegram-аккаунта |
Риски автоматизации
Telegram может ограничить или заблокировать Personal-аккаунт при агрессивной автоматизации.
Особенно это касается: |
массовых рассылок |
большого количества исходящих сообщений |
холодных контактов |
активного AI-общения |
Для масштабных сценариев безопаснее использовать Standard или Business.
Business
Business — подключение через Telegram Business API. Тип работает через личный Telegram-аккаунт с Telegram Premium. По логике он похож на Personal, но имеет увеличенные лимиты, лучше подходит для автоматизации и стабильнее при больших объёмах сообщений.
Особенности Business
Возможность | Поддержка |
Работа от лица человека | Да |
Отметка «бот» | Нет |
CRM | Да |
AI | Да |
AI-ответы | Да |
AI-маршрутизация | Да |
Теги и статусы | Да |
Увеличенные лимиты сообщений | Да |
Ограничение 24-часового окна
В Telegram Business действует ограничение 24 часов. Если пользователь не писал более 24 часов, вы не сможете отправить новое исходящее сообщение. Чтобы окно снова открылось, пользователь должен написать первым. После его сообщения открывается новое окно на следующие 24 часа. Это ограничение Telegram Business API, а не Chatterfy.
Когда использовать Business
Сценарий | Для чего подходит |
Большие объёмы продаж | Когда Personal уже не справляется с нагрузкой |
Premium-сценарии | Личное общение без отметки «бот» |
B2B | Коммуникация от лица реального менеджера |
Продажи с высоким чеком | Когда важен доверительный формат общения |
Отделы продаж | Несколько менеджеров с большим объёмом диалогов |
Что выбрать, если не уверены
Если сомневаетесь — выбирайте Standard.
Это: |
самый стабильный вариант |
самый универсальный тип |
основной сценарий работы Chatterfy |
Standard покрывает большинство задач: |
CRM |
AI |
продажи |
рассылки |
автоматизацию |
каналы |
отслеживание |
вебхуки |
Позже при необходимости можно добавить: |
Personal |
Business |
Invite |
Что должно получиться
После выбора типа подключения вы должны понимать:
Вопрос | Что нужно определить |
Как пользователь попадёт в CRM | Через бота, канал или личный аккаунт |
Нужен ли AI | Да / нет |
Нужен ли личный аккаунт | Да / нет |
Нужен ли Telegram-канал | Да / нет |
Какие ограничения Telegram будут применяться | Бот, Personal или Business |
Какой тип подходит под сценарий | Standard / Invite / Personal / Business |
После этого можно переходить к подключению.
Если что-то не работает
Не понимаю, какой тип выбрать
В большинстве случаев выбирайте Standard. Остальные типы нужны для специальных сценариев.
Invite-бот не отвечает в личке
Это нормально. Invite не предназначен для полноценного общения в личных сообщениях.
Для общения используйте: |
Standard |
Personal |
Business |
Telegram ограничил Personal-аккаунт
Это может происходить при: |
массовых рассылках |
спаме |
слишком активной автоматизации |
работе с холодной аудиторией |
Для больших объёмов используйте Business или Standard.
Не могу поменять тип после подключения
Тип подключения фиксируется при создании.
Чтобы использовать другой тип: |
создайте новое подключение |
выберите нужный тип |
перенесите сценарий на новое подключение |
Частые вопросы
Можно ли иметь несколько ботов одного типа?
Да. Количество подключений не ограничивается отдельно по типам.
Можно ли одновременно использовать несколько типов?
Да.
Например: |
Invite для канала |
Standard для общения в личке |
Business для отдела продаж |
Чем Personal отличается от Business?
Тип | Отличие |
Personal | Обычный Telegram-аккаунт со стандартными лимитами |
Business | Telegram Premium, Business API и увеличенные лимиты |
Invite — это полноценный бот?
Нет. Invite — вспомогательный тип для работы с Telegram-каналами.
Можно ли использовать Standard как Invite-бот?
Да. Standard может:
Standard может: |
принимать заявки |
общаться в личке |
В таком случае отдельный Invite-бот не нужен.
Как пользователь попадает в CRM?
Тип | Как пользователь попадает в CRM |
Standard | Через личные сообщения боту или через вступление в канал |
Invite | Через вступление в канал |
Personal | Через личный Telegram-аккаунт |
Business | Через Telegram Business API |
Какой тип самый безопасный для автоматизации?
Для масштабной автоматизации обычно используется Standard. Он меньше подвержен ограничениям Telegram, чем Personal.
Какой тип лучше для продаж?
Тип | Для каких продаж подходит |
Standard | Универсальные AI-продажи |
Personal | Живое общение от лица менеджера |
Business | Большие отделы продаж и сделки с высоким чеком |
Связанное
Эта статья была полезна?