Перейти к содержимому
ChatterfyСправочный центр
ГлавнаяGeneralCRMAI ManagerTrackerПлатформыFAQUpdate log
FAQ
Ошибки Tracker
Ошибки Tracker
fbclid is empty
Post graph.facebook.com
Ошибки Telegram
Частые вопросы
  1. FAQ
  2. Ошибки Tracker
  3. Ошибка: Post graph.facebook.com в логах источников

Ошибка: Post graph.facebook.com в логах источников

Ошибка Post graph.facebook.com в логах Tracker: почему появляется и как исправить передачу событий в Facebook.

Обновлено 30 августа 2026 г.3 мин
Эта ошибка появляется в Logs — журнал событий рядом с источником Facebook. Сообщение Post graph.facebook.com с пометкой об ошибке означает, что Chatterfy не смог отправить событие в Facebook Conversions API. Запрос на graph.facebook.com либо завис, либо вернул ошибку, либо не дошёл вовсе.


Почему это происходит

Facebook ограничивает доступ к Conversions API из определённых регионов и сетей. Чтобы Chatterfy мог стабильно отправлять события (Subscribe, Contact, Registration, FD) обратно в рекламный кабинет — между нашими серверами и graph.facebook.com стоит прокси.
Если прокси работает плохо, отвечает с задержкой больше 10 секунд или вообще недоступен — каждая отправка возвращает Post graph.facebook.com error. Без работающей передачи событий Facebook не получает данных об оптимизации, и алгоритмы перестают находить целевую аудиторию.


Что делать

  1. 1

    Проверьте текущий прокси

    Откройте раздел Proxy — прокси для S2S и убедитесь что прокси указан, статус Active, нет красных меток. Если индикатор работоспособности горит красным — Tracker сам периодически проверяет соединение и сигналит о проблеме.
  2. 2

    Замените прокси

    Если прокси неактивен, поставьте новый. Подходит любой стабильный residential или datacenter прокси, который пропускает запросы на graph.facebook.com. Чем меньше latency, тем меньше пропусков. После замены обычно ошибки исчезают в течение 5–15 минут.
  3. 3

    Проверьте логи источника

    После замены откройте Logs — журнал событий и убедитесь, что новые события Subscribe / Contact уходят без ошибки. На предыдущие записи в логе изменения не повлияют — там зафиксирован момент сбоя.
Прокси не подключён вообще
Если в Proxy — прокси для S2S пусто — Conversions API не работает для всех Facebook-кампаний этой компании. Подключите прокси перед запуском заливов на FB. Без прокси события на graph.facebook.com отправлять нельзя — они не дойдут.
Чтобы не повторилось
Не используйте бесплатные «пробные» прокси для боевого трафика — они часто падают через несколько часов. Раз в неделю заходите в Tracker → Proxy и проверяйте статус. Если работаете с большим объёмом FB-трафика — имейте запасной прокси на случай отказа основного.


Частые вопросы

Все, которые должны были уйти на graph.facebook.com за этот период — Subscribe, Contact, Registration, FD по Facebook-кампаниям. Внутри Chatterfy события сохраняются (видны в Messenger), но Facebook о них не узнает, оптимизация рекламы по этому окну не учтёт. Восстановить их постфактум через прокси нельзя — Facebook принимает только свежие события (до 24 часов от момента наступления).

Чаще всего — упал прокси. Реже — Facebook поменял требования к API (например, прежний access token устарел). Сначала проверьте прокси в Proxy — прокси для S2S, затем — токен интеграции в Типы интеграций. Если оба в порядке, но ошибка не уходит — пишите в @chatterfy_support.

Да. graph.facebook.com — это Facebook Conversions API. Источники Google, Telegram и Custom используют другие протоколы и не зависят от этого прокси. Если у вас одновременно лежат FB и Google — это уже разные проблемы.

Прокси не предоставляет Chatterfy — это внешний сервис. Подойдёт любой провайдер residential или datacenter прокси. Главное чтобы он стабильно отдавал низкую задержку (< 1 сек до graph.facebook.com) и не банился самим Facebook. Если в команде нет своего поставщика — @chatterfy_support может посоветовать проверенных.


Связанное

Ошибка: fbclid is empty в логах источников
Эта ошибка появляется в рядом с событиями источника Facebook. Сообщение fbclid is empty означает, что Tracker увидел переход по ссылке, но параметр fbclid в URL отсутствовал или был пустой . Без fbcli
Proxy — прокси для S2S
Proxy — HTTP/HTTPS-прокси для исходящих S2S-запросов Tracker к Facebook Conversions API и другим платформам.
Facebook — Source с пикселем Meta
Source для Meta Ads: Tracker связывает события с Facebook-пикселем и отправляет конверсии через Conversions API.
Logs — журнал событий
Logs — журнал входящих постбеков от партнёрок и исходящих S2S-запросов Tracker к рекламным источникам.

Эта статья была полезна?

НазадОшибка: fbclid is empty в логах источников

На этой странице

  • Почему это происходит
  • Что делать
  • Частые вопросы
  • Связанное